4. Phương pháp nghiên cứ u
3.2.3. Thực hiện chuyên môn hóa quy trình cho vay KHCN
- Giám đốc Chi nhánh cần xem xét tổ chức lại quy trình tín dụng đối với KHCN tại BIDV chi nhánh Quảng Nam, từng giai đoạn trong quy trình tín dụng phân công cụ thể cho từng bộ phận khác nhau đảm trách.
- Các nhân viên ở từng bộ phận phải có trình độ chuyên môn, tác phong chuyên nghiệp, hiểu rõ vị trí và yêu cầu công việc. Vì vậy các nhân viên cần
đi học nghiệp vụ từ trung tâm đào tạo của Hội sở.
Thay vì để cán bộ quản lý khách hàng tham gia hết các khâu thì nay chỉ
tham gia ở những khâu: tiếp cận khách hàng, thu thập thông tin của khách hàng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục vay vốn, công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo và thông báo kết quả thẩm định và quyết định cho vay đến khách hàng, kiểm tra sử dụng vốn vay và theo dõi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ. Còn những khâu như thẩm định hồ sơ khách hàng, thẩm định TSBĐ thì giao cho bộ phận thẩm định đảm nhận. Còn công tác thu nợ, gia hạn, điều
chỉnh kỳ hạn nợ, tiến hành thu nợ trả sớm trước hạn...có thể giao cho bộ phận thu hồi nợ thực hiện. Bên cạnh đó, Chi nhánh nên tuyển thêm vị trí trợ lý QLKH để hỗ trợ cho cán bộ QLKH trong công tác chuẩn bị hồ sơ và theo dõi nợ vì tính chất của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân là số lượng khoản vay khá nhiều, nhỏ, quá trình theo dõi, cảnh báo và thu nợ của hàng trăm khách hàng cá nhân với khoản vay nhỏ không đơn giản nên cần huy
động thêm nhiều nhân viên để quản lý các khoản vay sao cho có hiệu quả.