6 .Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH
3.2.6. Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo đến với khách hàng
hàng cá nhân
- Ngân hàng phải thay đổi cách thức trình bày cũng như danh mục các sản phẩm cho vay KHCN trên website chính của Ngân hàng sao cho đầy đủ nhất, rõ ràng,cụ thể nhất vì trên website, thuận tiện nhất cho khách hàng để
tìm hiểu thơng tin sản phẩm cũng như cách thức vay vốn.
- Ngân hàng đưa ra những chương trình khuyến mại, những chính sách ưu
đăi dành cho khách hàng vay để khuyến khích họ tiếp tục vay vốn tại ngân hàng.
Ngân hàng có thể thông qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, Internet…để giới thiệu về bản thân cũng như các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng có nhu cầu vay vốn. Quảng cáo về các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm sắp tung ra thị trường.
- Tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ cho các sự kiện tiêu biểu nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng mới. Giới thiệu các sản phẩm trên các tờ rơi cho các khách hàng, tiểu thương ở chợ, các cửa hàng kinh doanh trên địa bàn thành phố.Cán bộ quản lý khách hàng có thể liên hệ, phối hợp với ban quản lý các chợ, tổ chức các buổi gặp gỡ với các tiểu thương, trực tiếp tiếp xúc để tìm
hiểu nhu cầu vay vốn của họ, đồng thời, có thể giới thiệu các sản phẩm, tiện
ích của sản phẩm và các dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng.Đây là biện pháp trực tiếp làm tăng số lượng khách hàng vay vốn tại các ngân hàng, qua
đó nâng cao chất lượng cho vay cá nhân.
- Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng cũ của Chi nhánh thông qua công tác của bộ phận chăm sóc khách hàng, theo đó, phải liên tục thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng để có sự điều chỉnh hợp lý về sản phẩm. Qua những lần khách hàng giao dịch tại ngân hàng, những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể cầm tờ rơi đính kèm để giới thiệu sản phẩm cho
vay khác với khách hàng. Các tờ rơi phải thể hiện đầy đủ và chi tiết từng
thông tin cho khách hàng biết rõ từng loại sản phẩm cho vay.Trên các tờ rơi không nên trình bày sơ sài hay lấy theo mẫu trên trang web ngân hàng để
tránh tình trạng lặp lại thông tin.
- Nhân viên ngân hàng chính là “bộ mặt” của ngân hàng. Vì thế, các nhân viên cần phải có tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, ân cần khi tiếp xúc với khách hàng để tạo cho khách hàng sự tin tưởng, an tâm. Đây cũng là cách tiếp thị hình ảnh ngân hàng đến gần với công chúng hơn.