CHƢƠNG 1 CƠ SỞ Ý THUYẾT
1.4. SỰ CẦN THIẾT CẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÔNG
CÔNG DÂN VÀ TỔ CHỨC VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Việc cung cấp dịch vụ công nói chung và dịch vụ hành chính công nói riêng cũng phải quan tâm cần chất lƣợng dịch vụ. Đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nƣớc nhằm xác định mức độ hài lòng, thỏa mãn, hƣởng thụ lợi ích từ dịch vụ hành chính công; phát huy quyền làm chủ và tham gia đóng góp ý kiến để xây dựng, cải cách thủ tục hành chính.
Đối với các cơ quan, tổ chức cung ứng dịch vụ hành chính công, kết quả trƣng cầu ý kiến, thăm dò là cơ sở để tìm hiểu suy nghĩ của cộng đồng, ngƣời dân về các dịch vụ hành chính công, các quy định, thủ tục, giấy tờ liên quan. Là nội dung để các cơ quan nƣớc xem xét để theo dõi, đánh giá, từ đó đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác cải cách thủ tục hành chính.
Những kết quả từ các nghiên cứu về sự hài lòng của ngƣời dân đối với các dịch vụ hành chính công là cơ sở khoa học vững chắc cho những quyết định đúng đắn trong cải cách hành chính.
Hơn nữa, với chủ trƣơng “Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy nhà nƣớc” theo Nghị quyết số 53/2007/NQ- CP ngày 07/11/2007 của Chính phủ, việc đánh giá mức độ hài lòng của công dân và tổ chức về dịch vụ hành chính công cần phải đƣợc tiến hành một cách nghiêm túc và khoa học [2].
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Chƣơng này trình bày các lý thuyết về dịch vụ hành chính công và các đặc trƣng cơ bản của nó; sự hài lòng dịch vụ và các thuyết sự hài lòng dịch vụ; chất lƣợng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ với sự hài lòng dịch vụ của ngƣời dân; các nghiên cứu liên quan cũng nhƣ các mô hình tham khảo. Tiếp theo, chƣơng 2 sẽ trình bày về thực tiễn hoạt động hành chính công tại UBND thị xã Gia Nghĩa; từ dó, dựa vào những lý thuyết và thực tiễn đã có để đƣa ra mô hình đề xuất và giả thuyết nghiên cứu cho đề tài.