2.1.2.1. Mô hình tổ chức:
Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội gồm có:
- Ban Giám đốc: Gồm Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội, các Phó Giám đốc phụ trách các mảng kinh doanh, tài chính, nghiệp vụ kỹ thuật.
- Khối tham mƣu gồm 7 phòng: Phòng Tổng hợp, phòng Nhân sự, phòng Kế hoạch – Kế toán (KHKT), phòng Điều hành và phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ (KTNV), Phòng Phát triển thị trƣờng (PTTT), phòng Nghiệp vụ cƣớc; Các phòng thuộc khối tham mƣu do Giám đốc TTKD quyết định thành lập (theo mô hình phê duyệt) và bổ nhiệm Trƣởng phòng, Phó trƣởng phòng. Phòng có các chuyên viên theo lĩnh vực chuyên môn và các chức danh khác theo quy định của Tổng công ty VNPT-Vinaphone;
- Khối sản xuất gồm: Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp (KH TC-DN), Khối Hỗ trợ Khách hàng (HTKH) qua điện thoại và các phòng Bán hàng khu vực (BHKV). Các phòng thuộc khối sản xuất do Giám đốc TTKD quyết định thành lập (theo mô hình phê duyệt) và bổ nhiệm Giám đốc phòng, Phó giám đốc phòng;
Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp đƣợc chia thành các tổ để thuận tiện trong việc phân loại và quản lý khách hàng. Gồm: tổ Khách hàng Doanh nghiệp, tổ Khách hàng nƣớc ngoài, …..
Khối hỗ trợ khách hàng qua điện thoại bao gồm hai đơn vị là Đài Hỗ trợ Khách hàng và Đài chăm sóc khách hàng.
Các phòng Bán hàng khu vực (Phòng BHKV) đƣợc bố trí theo khu vực địa bàn các Quận trực thuộc Thành Phố Hà nội.
Các Phòng BHKV quản lý các kênh bán hàng gồm hệ thống: cửa hàng, điểm bán lẻ, cộng tác viên/ bán hàng trực tiếp, đại lý, kênh liên kết, bán hàng từ xa…..
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Ban Giám đốc: Chịu trách nhiệm điều hành bộ máy tổ chức, kinh doanh của Trung tâm Kinh doanh. Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh diễn ra tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phƣơng án kinh doanh. Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý của Trung Tâm Kinh doanh (trừ các chức danh do Tổng Công ty bổ nhiễm, miễn nhiệm).
- Phòng Tổng hợp: Là đơn vị chức năng giúp việc cho Ban Giám đốc, chịu trách nhiệm về các công tác tổng hợp, văn thƣ, thƣ ký, đối ngoại, lễ tân, khánh tiết; Công tác pháp chế, mua sắm, thi đua, các vấn đề lao động …
- Phòng Kế hoạch Kế toán: Là đơn vị chức năng giúp việc cho Ban Giám đốc, chịu trách nhiệm về các công tác kế hoạch, kế toán, tài chính-thống kê
- Phòng Điều hành: Là đơn vị chức năng giúp việc cho Ban Giám đốc, chịu trách nhiệm về các công tác quản lý, xây dựng, triển khai, điều hành và đánh giá; Công tác điều hành, giám sát kênh bán hàng; Công tác mua sắm, cung ứng sim thẻ, vật tƣ, hàng hóa, vật phẩm, quà tặng…
- Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ: Là đơn vị chức năng giúp việc cho Ban Giám đốc, chịu trách nhiệm về các công tác quản lý nghiệp vụ; Công tác giải quyết khiếu nại cho khách hàng; Quản trị các hệ thống công nghệ thông tin, cung cấp số liệu trên các hệ thống điều hành.
- Phòng Phát triển thị trƣờng: Là đơn vị chức năng giúp việc cho Ban Giám đốc, chịu trách nhiệm về các công tác phát triển thị trƣờng và hỗ trợ bán hàng.
công nợ và hoàn thiện hồ sơ, xử lý nợ phải thu khó đòi; Quản lý và khai thác hồ s
- Phòng Khách hàng tổ chức Doanh nghiệp: Là đơn vị k
- công nghệ thông tin, phục vụ đối tƣợng khách h
- Các Phòng bán hàng khu vực: Là đơn vị kinh doanh,
dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin, phục vụ đối tƣợng khách hàng là cá nhân.
- Khối Hỗ trợ Khách hàng : hỗ trợ bán hàng từ xa thông qua các phƣơng tiện điện thoại, tin nhắn, Internet,…