thu cước và sử dụng cộng tác viên thu cước sang bán hàng:
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phải có lộ trình chuyển đổi nhân viên thu cƣớc sang nhân viên bán hàng - thu cƣớc. Giao thêm nhiệm vụ và chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên thu cƣớc (Giao chỉ tiêu trong BSC/KPI tháng và giao đơn giá PTM), thực hiện chuyển đổi nhân viên chỉ đi thu cƣớc
trƣớc đây thành nhân viên thu cƣớc đa nhiệm (kèm bán hàng, bán dịch vụ để tăng doanh thu).
Để nâng cao hiệu quả của đối ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc và cộng tác viên thu cƣớc -bán hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội triển khai giải pháp cụ thể nhƣ sau:
Thứ nhất, xây dựng chƣơng trình đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội
ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc, cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng về công tác thu cƣớc, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Thứ hai, rà soát và đánh giá lại năng lực, triển khai các chƣơng trình
đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng - thu cƣớc, cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng về công tác thu cƣớc, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Thứ ba, xây dựng cơ chế trả lƣơng cho nhân viên bán hàng - thu cƣớc,
thù lao cho cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng.
+ Giao thêm nhiệm vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, tăng dần tỷ trọng lƣơng từ bán hàng, chăm sóc khách hàng trên tổng lƣơng cho các nhân viên bán hàng - thu cƣớc.
+ Giao chỉ tiêu bán hàng, tạo cơ chế bán hàng hấp dẫn cho các cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng.
+ Lập nhóm nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội và các cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng trên mạng xã hội, hỗ trợ cộng tác viên, truyền thông, tôn vinh, chia sẻ kinh nghiệm các cộng tác viên thu cƣớc - bán hàng.
+ Tổ chức Chƣơng trình thi đua, vinh danh , khen thƣởng các nhân viên/ cộng tác viên thu cƣớc bán hàng, thu cƣớc giỏi