Triển khai thực hiện tốt các chính sách của tỉnh, đồng thời nghiên cứu sửa đổi, bổ sung, ban hành và thực hiện kịp thời các cơ chế, chính sách khuyến khích phát triển nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh. Trong đó, chú ý chính sách hỗ trợ: người dân tộc thiểu số đang công tác tại đơn vị trực thuộc; CBCNV các huyện miền núi được cử đi đào tạo, bồi dưỡng trong tỉnh và ngoài tỉnh; sinh viên tốt nghiệp khá, giỏi về công tác ở cấp xã; người có trình độ cao đang làm việc tại Bưu điện tỉnh....
Chế độ tuyển dụng đây là khâu đặc biệt quan trọng, do đó phải đảm bảo nguyên tắc chọn người có đủ năng lực, khả năng thực hiện theo yêu cầu và có khả năng đáp ứng sự phát triển của tổ chức, nghĩa là cẩn tuyển người có năng lực, trình độ vào làm việc lâu dài.
Nhưng trên thực tế, công tác tuyển dụng ở Bưu điện tỉnh hiện nay vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, quy trình tuyển dụng chưa được khách quan, minh bạch, thường xảy ra nhiều tiêu cực. Do vậy, cần nhanh chóng tiến hành xây dựng chế độ
tuyển dụng thật sự khoa học, chuyên nghiệp, đảm bảo các nguyên tắc tuyển dụng công khai, minh bạch trong quá trình tuyển dụng.
Do mỗi nguồn nhân lực khi được tuyển dụng vào đều có những chuyên môn, trình độ đào tạo khác nhau, có những phẩm chất chính trị, khả năng khác nhau, vì vậy chính sách sử dụng để đảm bảo việc bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với trình độ đào tạo và năng lực đào tạo của từng người cũng như khả năng thích ứng của từng người đối với môi trường làm việc.
Trên thực tế, nhiều nhân lực chất lượng cao sau khi được thu hút thì sau một thời gian công tác lại muốn chuyển đi đến một nơi an toàn hơn, ví dụ như người dân tộc thiểu số đang công tác tại huyện miền núi khi có điều kiện sẽ xin chuyển qua UBND huyện. Vì thế, cần xây dựng một cơ chế ràng buộc như: quản lý hồ sơ tốt nghiệp, bồi thường kinh phí đào tạo, kinh phí hỗ trợ ban đầu…để giữ chân nguồn nhân lực này.
3.4.2.Giải pháp phát triển về mặt chuyên môn, nghiệp vụ của người lao động
3.4.2.1. Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo
Bưu điện tỉnh phải xuất phát từ chiến lược phát triển của đơn vị và đánh giá nguồn nhân lực hiện có để xác định mục tiêu đào tạo cho người lao động trong những năm tới. Để thực hiện chiến lược đó thì mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh:
- Có đủ số lượng và chất lượng nguồn nhân lực để hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh và đạt mục tiêu đề ra.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực để qua đó phát triển nhân lực có trình độ cao phục vụ cho công tác quản lý.
- Nâng cao nhân lực cho cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ quản lý để dần dần xây dựng nguồn nhân lực đủ mạnh, năng động, chuyên nghiệp đáp cứng yêu cầu ngày càng cao yêu cầu sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh.
Để công tác đào tạo đạt hiệu quả hơn thì nội dung kiến thức của chương trình phải phù hợp với mục tiêu khóa học. Nội dung kiến thức phải gắn lý thuyết với thực tế, minh họa bằng hình ảnh để giúp người lao động tham gia khóa học. Nội dung kiến thức phải bù đắp những kỹ nắng, kiến thức còn thiếu của người lao động, cụ thể:
- Đối với công nhân trực tiếp sản xuất, việc đào tạo mới và đào tạo lại là hoạt động thường xuyên. Vì vậy là đối tượng có số người tham gia đào tạo đông, trình độ văn hóa không đồng đều nên nội dung kiến thức phải được xem xét cho phù hợp với mặt bằng chung.
- Đối với lao động gián tiếp mới tuyển dụng: đây là đối tượng mới vào làm việc nên họ còn có nhiều điều chưa hiểu biết về đơn vị. Để tạo thuận lợi cho họ làm việc Bưu điện tỉnh cần hướng dẫn để họ bước đầu làm quen với công việc, thông tin cho nhân viên mới biết rõ Bưu điện tỉnh muốn gì ở họ, có trách nhiệm gì đối với họ, và như thế nào gọi là làm tốt công việc…Điều đó tạo cho họ một sự tự tin trong môi trường làm việc mới.
- Đối với cán bộ chuyên môn nghiệp vụ, cán bộ quản lý đã được thu hút. Nội dung kiến thức đào tạo phải phù hợp với nhu cầu đào tạo với từng đối tượng, bao gồm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức quản lý hoạt động kinh doanh… những kỹ năng, kiến thức mà họ còn thiếu cần phải bổ sung để họ có thể nắm vững và thuận lợi trong công việc ứng dụng nội dung kiến thức đã được trang bị vào trong thực tế doanh nghiệp. Nội dung kiến thức bao gồm: Kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ; Kỹ năng làm việc, kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp.
3.4.2.3.Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch đào tạo
Để giải quyết tồn tại trong việc lập kế hoạch đào tạo trong những năm qua, nhằm từng bước hoàn chỉnh, nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, việc lập kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và hết sức cần thiết, nó giúp cho Bưu điện tỉnh chủ động trong việc điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Việc lập kế hoạch đào tạo trước tiên phải dựa vào mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, kế hoạch sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh, phải dựa và nhu cầu đào tạo của nguồn nhân lực hiện có.
- Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo
Việc xác định nhu cầu đào tạo trên phương diện xác định mục tiêu cần được đào tạo và đào tạo cái gì, lĩnh vực kiến thức và kỹ năng gì cần được đào tạo, phải được tiến hành theo nguyên tắc đáp ứng yêu cầu của công việc. Do đó, Bưu điện tỉnh cần chủ động trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh gắn với chiến lược đào tạo nguồn nhân lực. Chiến lược này cần phải được sử dụng thường xuyên trong điều hành. Với cách này cho phép Bưu điện tỉnh dự báo nhu cầu cần được đào tạo trong thời gian tới.
So sánh kết quả thực hiện công việc trong thực tế với yêu cầu đặt ra cho nhân viên. Việc so sánh phải có các tiêu chuẩn để đánh giá kết quả thực hiện công việc như số lượng và chất lượng công việc hoành thành, tinh thần, thái độ, tác phong làm việc của nhân viên, … Qua đó xác định được những thiếu sót và yếu kém của nhân viên. Từ đó tìm ra các nguyên nhân chưa thực hiện tốt công việc của họ.
Mỗi năm Bưu điện tỉnh đều đánh giá kết quả thực hiện công việc. Qua đánh giá kết thực hiện công việc thì Bưu điện sẽ dễ dàng nhận thấy nhân viên nào còn có những thiếu sót, hạn chế nào cần phản bổ sung để đáp ứng nhu cầu công việc.
- Xác định đối tượng đào tạo
Nhu cầu đào tạo của mỗi cá nhân là đa dạng, ai cũng có nhu cầu đào tạo và được đào tạo nhưng trong điều kiện sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của Bưu điện tỉnh thì việc lựa chọn đúng đối tượng đào tạo là hết sức cần thiết. Có thể trong số nhu cầu đào tạo được xác định, sau khi cân nhắc các yếu tố, tại một thời điểm, Bưu điện tỉnh có thể chọn đối tượng này để đào tạo, đối tượng khác có thể một thời điểm khác…Làm như thế Bưu điện tỉnh có thể chủ động trong việc điều phối nhân sự trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sử dụng hợp lý tối đa các nguồn lực hiện có của đơn vị. Đối tượng đào tạo của đơn vị bao gồm: Công nhân trực tiếp
sản xuất mới tuyển dụng; Công nhân trực tiếp sản xuất đang làm việc; Cán bộ nghiệp vụ mới tuyển; Cán bộ nghiệp vụ, cán bộ quản lý đang làm việc.
Đối tượng là nhân viên lao động trực tiếp, Bưu điện tỉnh rà soát lại tại các tổ, từng bộ phận, từng Bưu điện huyện để xác định những nhân viên còn thiếu kiến thức, kỹ năng cần được bổ sung, hoặc các nhân viên này cần thiết phải đào tạo để đáp ứng được yêu cầu mới trong công việc.
Đối tượng là cán bộ quản lý, cần xem xét năng lực, tuổi tác và các yếu tố khác để tiến hành quy hoạch và xác định đối tượng cần thiết gửi đi đào tạo theo các nội dung chuyên môn khác nhau nhằm phục vụ cho công tác quản lý.
- Hoàn thiện phương pháp đào tạo
Do đặc thù công việc và trình độ nhân viên của Bưu điện tỉnh khác nhau nên cần phải có hình thức và phương pháp đào tạo cho thích hợp với từng đối tượng.
+ Đối với lao động quản lý
Nhiều lao động quản lý của Bưu điện tỉnh được đi lên từ kinh nghiệm trong công việc, đặc biệt là các quản trị viên cấp trung như trưởng, phó phòng, tổ, đội. Việc quản lý chủ yếu dựa trên uy tín và kinh nghiệm, các quản trị viên này phần lớn là thiếu kỹ năng quản lý khoa học như sắp xếp, bố trí lao động, giao việc, đánh giá... Vì vậy, đối với loại lao động này, Bưu điện tỉnh nên chú trọng trang bị các kiến thức quản trị kinh doanh. Hình thức đào tạo có thể là những khoá học ngắn ngày, tổ chức tại đơn vị hoặc tại các cơ sở đào tạo tại địa phương vì các quản trị viên thường lớn tuổi, lại rất bận nên khó có thể theo học các khoá đào tạo dài hạn.
Đối với các lao động quản lý cấp thấp (đối tượng được thu hút từ năm 2015), thường là những lao động trẻ nhận thức nhanh, có trình độ ngoại ngữ, tin học có thể cho theo học những khoá đào tạo dài hạn trong nước và nước ngoài để nâng cao trình độ, bằng cấp, làm nguồn cho công tác tổ chức cán bộ sau này.
+ Đối với lao động trực tiếp sản xuất
Do đặc điểm là ngành phục vụ, Bưu điện tỉnh luôn phải đảm bảo một lượng lao động trực tiếp sản xuất nhất định tại đơn vị để lưu thoát hết khối lượng bưu gửi. Mặt khác, đối tượng lao động này có trình độ không cao, tiếp thu chậm. Chính vì
thế, đối tượng lao động này phù hợp với các khoá học ngắn ngày, đào tạo tại chỗ. Nhóm lao động tạo doanh thu cước, công việc chính là tiếp xúc với khách hàng thì cần được đào tạo các kỹ năng về Marketing, chăm sóc khách hàng, giao tiếp và ứng xử, về quy trình nghiệp vụ, dịch vụ mới... Nhóm lao động tạo doanh thu sản phẩm, làm việc nhiều với máy móc, thiết bị hiện đại cần được đào tạo về quy trình vận hành, bảo dưỡng máy móc, quy trình khai thác, quy định về an toàn, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ...
Việc lựa chọn đúng đắn hình thức đào tạo, chương trình đào tạo sẽ giúp hoạt động đào tạo của Bưu điện tỉnh đi vào trọng tâm, không dàn trải, mang lại kết quả cao đồng thời tiết kiệm chi phí.
- Lập kinh phí đào tạo
Để công tác đào tạo đạt hiệu quả cao thì kinh phí đào tạo được lập phải phản ánh đầy đủ các loại chi phí có thể phát sinh trong quá trình đào tạo, nguồn kinh phí đó phải được quản lý và sử dụng đúng mục đích, đúng đối tượng. Kinh phí đào tạo được lập phải thể hiện được các chi phí sau: kinh phí cho việc phân tích nhu cầu ; biên soạn tài liệu; thuê giảng viên ; cho các phương tiện nghe nhìn và Chi phí hành chính khác.
- Đánh giá kết quả đào tạo
Đánh giá kết quả đào tạo là việc làm cần thiết, thường xuyên sau mỗi khóa đào tạo nhằm mục đích xem xét công tác đào tạo có đáp ứng được mục tiêu đề ra qua đó rút ra những kinh nghiệm cho lần tổ chức đào tạo tiếp theo. Việc đánh giá bao gồm:
+ Tổ chức kiểm tra cuối khóa đào tạo: Xem xét mức độ tiếp thu của người học đối với chương trình nội dung đào tạo thông qua các bài kiểm tra.
+ Đánh giá khóa học của học viên: Xem xét phản ứng của người học về khóa đào tạo.
Trên thực tế, việc đánh giá hiệu quả đào tạo ở giai đoạn này không khó, và Bưu điện tỉnh Quảng Ngãi bước đầu cũng đã thực hiện khá tốt công tác đánh giá này. Việc đánh giá hiệu quả đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ tại Bưu điện tỉnh được thực hiện bằng các bài kiểm tra ngay sau khoá học. Để đánh giá hiệu đào tạo ngắn
hạn, dài hạn tại các cơ sở đào tạo, Phòng Tổ chức - Hành chính dựa vào các kết quả học tập của những người được cử đi đào tạo.
- Báo cáo kết quả đào tạo: Với mục tiêu đặt ra thì sau khi kết thúc khóa học thì người học tiếp thu được những gì và những kiến thức đó được đề xuất áp dụng vào trong công việc như thế nào. Nhưng đánh giá hiệu quả ở giai đoạn này khó hơn, vì vậy thường không được thực hiện. Để đánh giá kết quả công việc của người lao động sau đào tạo, Bưu điện tỉnh có thể sử dụng các chỉ tiêu như năng suất lao động, mức độ hoàn thành công việc... Đối với từng loại lao động khác nhau nên có các chỉ tiêu đánh giá khác nhau:
Với lao động quản lý, có thể sử dụng lấy hiệu quả và tính đúng đắn của các quyết định quản trị, thời gian và khối lượng công việc hoàn thành tăng hay giảm so với trước khi đào tạo.
Với lao động tạo doanh thu sản phẩm, có thể sử dụng chỉ tiêu năng suất lao động.
Với lao động tạo doanh thu cước, có thể sử dụng chỉ tiêu năng suất lao động, sự thay đổi về kỹ năng, thời gian thao tác, mức độ thay đổi sự phàn nàn của khách hàng về thái độ phục vụ.