trưởng các đơn vị trong công tác tiếp công dân
Khoản 3 Điều 18 Luật Tiếp công dân quy định việc thực hiện tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp vụ việc gay gắt, phức tạp, có nhiều người tham gia, liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, tổ chức, đơn vị hoặc ý kiến của các cơ quan, tổ chức, đơn vị còn khác nhau; vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể, xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội. Trong những trường hợp đó, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị phải tổ chức ngay việc trực tiếp tiếp công dân mà không căn cứ vào lịch tiếp công dân theo định kỳ [20].
Định kỳ hoặc đột xuất, Thủ trưởng đơn vị, Thủ trưởng các vụ như: Vụ 1; Vụ 2; Vụ 3 theo lịch mỗi tháng tiếp một lần. Việc tiếp công dân của thủ trưởng cơ quan TANDTC được cán bộ, công chức giúp việc ghi chép đầy đủ vào sổ tiếp công dân và lưu giữ tại nơi tiếp công dân. Những ý kiến chỉ đạo của thủ trưởng trong việc giải quyết các khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân phải được thông báo bằng văn bản cho các bộ phận liên quan biết để triển khai thực hiện theo đúng yêu cầu, nội dung chỉ đạo và thông báo cho công dân được biết ý kiến chỉ đạo của thủ trưởng cơ quan.
Qua việc trực tiếp tiếp công dân, thủ trưởng biết được tình hình khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của các đơn vị cấp dưới để từ đó có biện pháp kiểm tra, đôn đốc cấp dưới trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Khi tiếp công dân, nếu vụ việc rõ ràng, cụ thể, có cơ sở và thuộc
thẩm quyền giải quyết thì thủ trưởng trả lời ngay cho công dân biết; nếu vụ việc phức tạp, cần nghiên cứu xem xét thì phải nói rõ thời hạn giải quyết và người cần liên hệ tiếp để công dân biết hướng và kết quả giải quyết.