8. Tổng quan nghiên cứu
3.2.7.Xây dựng đội ngũ nhân sự chất lƣợng, nhiệt huyết với công việc
- Hoạt động cho vay tiêu dùng bảo đảm không bằng TS tại Vietinbank Bắc Đà Nẵng có tính chuyên môn hoá cao, mỗi bƣớc trong quy trình cho vay đƣợc thực hiện bởi một chức danh chuyên trách nên việc tuyển dụng nhân sự có tiêu chuẩn phù hợp về trình độ chuyên môn, tính cách, tƣ cách đạo đức, kinh nghiệm làm việc là hết sức cần thiết. Công tác tuyển dụng cần phải chủ động, có kế hoạch hành động cụ thể và gắn chặt với việc xây dựng các chính sách đãi ngộ hấp dẫn để có thể thu hút đƣợc nhân sự giỏi, có kinh nghiệm về làm việc cho Chi nhánh, nhằm hạn chế tình trạng thiếu nhân sự không giải quyết hết công việc hoặc thừa nhân sự gây lãng phí nhân lực.
- Chọn ra một nhân viên làm trƣởng bộ phận phụ trách chung sản phẩm cho vay tiêu dùng bảo đảm không bằng TS để tiện cho việc điều hành và phát triển sản phẩm. Những nhân viên khác trong Phòng bán lẻ thì mỗi ngƣời đảm nhận mỗi công việc tách biệt từ khâu tìm kiếm khách hàng đến khâu thẩm định hồ sơ và quyết định cho vay. Tránh tình trạng làm việc chồng chéo, nhƣ vậy sẽ không hiệu quả.
- Thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có trình độ, năng lực đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tƣơng lai.
- Triển khai các buổi tập huấn định kỳ để cập nhật những kiến thức mới về chuyên môn, chính sách mới, văn bản mới của Ngân hàng và các cơ quan bên ngoài liên quan, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một các linh hoạt, sáng tạo và hiệu quả trong công việc.
bán hàng, bán chéo sản phẩm, kỹ năng phỏng vấn, lắng nghe, kỹ năng thuyết trình, giải quyết tình huống... Bên cạnh đó, Chi nhánh cần tăng cƣờng giáo dục phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp và nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ nhân viên.
- Chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên, tạo ra nét riêng trong cách phục vụ KH. Kỹ năng giao tiếp của CBTD là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tƣợng tốt đẹp, sự tin tƣởng nhất của khách hàng với ngân hàng, quyết định đến việc họ trở thành khách hàng của ngân hàng. Chính vì vậy, bên cạnh chuyên môn nghiệp vụ, sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm tín dụng để tƣ vấn khách hàng thì CBTD cần phải nâng cao khả năng giao tiếp, gồm những kỹ năng sau:
+ Tôn trọng khách hàng: thể hiện qua trang phục gọn gàng, lịch sự và cách ứng xử khéo léo làm hài lòng KH. Khi nói chuyện với KH, cán bộ cần phải nhớ tên khách hàng, chăm chú lắng nghe, khuyến khích KH chia sẻ những mong muốn của họ về sản phẩm dịch vụ, tiếp nhận mọi thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhằm cải tiến chất lƣợng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng hơn..
+ Trung thực với KH: CBTD phải đánh giá đúng thực trạng của KH, không có bất cứ những đòi hỏi và yêu cầu nào khác gây khó khăn cho khách hàng để vụ lợi cho bản thân mình.
+ Duy trì mối quan hệ với KH: Chủ động liên hệ thƣờng xuyên đến KH để hỏi thăm tình hình KH, thông báo cho KH những thay đổi về chính sách cho vay liên quan, chính sách khuyến mãi, ƣu đãi nếu có.
- Chính sách đề bạt vào các vị trí lãnh đạo phải dựa trên năng lực thực sự của từng cán bộ nhân viên nhằm tạo sự bình đẳng và khuyến khích tối đa khả năng làm việc của mỗi ngƣời.
có chế độ động viên, khen thƣởng kịp thời đối với những CBTD tiếp thị đƣợc nhiều khách hàng vay, mang lại dƣ nợ cao cho Ngân hàng.
- Luôn tạo bầu không khí làm việc thỏa mái gần gũi giữa các nhân viên với lãnh đạo, giữa nhân viên với nhau cũng là một yếu tố quan trọng tạo nên sự gắn bó trong nội bộ Ngân hàng từ đó dễ dàng trao đổi về nghiệp vụ và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau giữa ban lãnh đạo với nhân viên.