8. Tổng quan nghiên cứu
3.2.8.Tăng cƣờng các chính sách chăm sóc KH
-Duy trì các chƣơng trình quà tặng đối với các KH nhân ngày lễ, tết, sinh nhật của Vietinbank, sinh nhật của KH... Các món quà tặng cần phải đa dạng và gắn với nhu cầu thực tế của khách hàng dựa trên các nghiên cứu khảo sát về nhu cầu quà tặng của khách hàng. Điều này giúp KH cảm nhận đƣợc sự chu đáo, của NH, từ đó cải thiện hình ảnh của Chi nhánh trong mắt KH vay tiêu dùng.
-Thƣờng xuyên gọi điện, ghé thăm khách hàng, tƣ vấn thêm các sản phẩm ƣu đãi mới ban hành cho khách hàng (tối thiểu 6 tháng lần) để bày tỏ sự quan tâm đối với khách hàng, gia tăng các sản phẩm bán chéo, đồng thời để theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh cũng nhƣ tình trạng của tài sản bảo đảm.
- Xây dựng các chƣơng trình hoa hồng ƣu đãi lãi suất đối với các KH giới thiệu các khoản vay cho Vietinbank Bắc Đà Nẵng nhằm đạt lƣợng hồ sơ nhiều để tăng dƣ nợ cho vay.
- CN cần thiết lập các hòm thƣ góp ý tại các quầy giao dịch, góp ý qua thƣ điện tử. Hàng kỳ CN cần chủ động gửi phiếu thăm dò ý kiến để tổng hợp và đánh giá mức độ hài lòng của KH, cũng nhƣ tiếp thu đƣợc những nhu cầu mới của KH mà sản phẩm, dịch vụ của NH chƣa đáp ứng đƣợc.
- Thực hiện nghiêm túc công tác khảo sát ý kiến KH về sản phẩm, dịch vụ CVTD bảo đảm không bằng TS của CN. Việc khảo sát này nhằm giúp NH đánh
giá đƣợc mức độ hài lòng của KH đối với dịch vụ của NH. Đây là mục tiêu rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và ngân hàng nói riêng. Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay khi mà các ngân hàng thƣờng có các sản phẩm tƣơng tự nhau, để có thể cạnh tranh, lôi kéo và thu hút khách hàng thì mỗi ngân hàng cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ và sự phục vụ tận tình đối với KH. Từ kết quả các đánh giá của khách hàng, Ngân hàng sẽ kịp thời có những biện pháp hữu hiệu nhằm cải tiến sản phẩm, tăng chất lƣợng cung ứng dịch vụ cho vay, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của KH.