6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Tăng cƣờng công tác đào tạo cán bộ nhân viên
Con ngƣời là yếu tố quan trọng và có ý nghĩa sống còn đối với bất cứ doanh nghiệp nào kể cả ngân hàng. Do đó, muốn hoàn thiện công tác BĐTD cần có chính sách phát triển và nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực.
Trong hoạt động cho vay XNK, cán bộ quan hệ khách hàng là ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cũng là ngƣời nhận hồ sơ khoản vay, hồ sơ TSBĐ của khách hàng. Do đó, cán bộ QHKH cần tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn TSBĐ phù hợp với khoản vay để vừa tiết kiệm thời gian thẩm định TSBĐ vừa tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng lần đầu tiên đến ngân hàng vay vốn, họ chỉ muốn vay một khoản tín dụng để đáp ứng nhu cầu vốn lƣu động đang thiếu hụt hoặc những khoản vay XNK có tính chất thời vụ. Tuy nhiên, khách hàng lại thế chấp một tài sản có giá trị lớn. khi đó, cán bộ quan hệ khách hàng cần tƣ vấn cho khách hàng lựa chọn loại TSBĐ khác thay thế để phù hợp với giá trị khoản vay. Bởi các TSBĐ có giá trị lớn thì thời gian hoàn thiện hồ sơ lâu hơn do trải qua nhiều công đoạn, đến khi xử lý TSBĐ để thu hồi nợ ngân hàng không thể vừa tốn thời gian và chi phí để bán TSBĐ có giá trị lớn chỉ để thu hồi môt khoản tiền nhỏ. Do đo, cán bộ
quan hệ khách hàng cần xem xét kỹ hồ sơ để lựa chọn TSBĐ sao cho vừa có lợi cho ngân hàng và cho khách hàng.
Chi nhánh cần mở rộng các lớp tập huấn nghiệp vụ và chuyên sâu về tín dụng, về pháp luật, về định giá tài sản, tăng cƣờng hiểu biết về các lĩnh vực liên quan đến TSBĐ. Mở các khoá đào tạo và tạo điều kiện để nhân viên tiếp xúc cọ xát tăng thêm kinh nghiệm. Ngoài ra, Chi nhánh nên tổ chức các lớp bồi dƣỡng thêm ngoài nghiệp vụ nhƣ các lớp bổ sung kiến thức kinh tế, chính trị xã hội, hoạt động XNK, các tập quán, luật lệ thanh toán quốc tế để thu thập kiến thức các lĩnh vực.
Chi nhánh cần tạo điều kiện thuận lợi cho các cán bộ trong công tác, đồng thời căn cứ vào kết quả công tác của họ để có chế độ đãi ngộ, đối xử công bằng.
Trong những năm qua, chi nhánh chƣa phát hiện những món nợ xấu xảy ra liên quan đến đạo đức nghề nghiệp của nhân viên. Tuy nhiên, không vì thế mà chi nhánh chủ quan, lơ là trong công tác này. Hiện nay, mỗi cán bộ tín dụng trong cho vay XNK phụ trách những khối doanh nghiệp riêng. Để hạn chế rủi ro phát sinh liên quan đến đạo đức nhân viên, chi nhánh nên luân chuyển những cán bộ tín dụng này với nhau. Mỗi nhân viên chỉ phụ trách vài doanh nghiệp trong vòng 1 đến 2 năm. Sau đó sẽ đổi vị trí cho những cán bộ tín dụng khác. Sự kiểm ra chéo này sẽ giúp các nhân viên tự kiểm ra hồ sơ tín dụng của nhau, phát hiện thiếu sót nếu có của đồng nghiệp, góp phần hạn chế rủi ro liên quan đến đạo đức nghề nghiệp.