6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.3. Chính sách phân phối
Đẩy mạnh đa dạng hóa các kênh phân phối: thực hiện triển khai hợp tác với các siêu thị, trung tâm thƣơng mại hình thành các điểm bán hàng trực tiếp. Bên cạnh đẩy mạnh phát triển loại hình bán hàng lƣu động tại các khu vực sầm uất, khu đông dân cƣ.
Phát triển hệ thống phòng giao dịch tại các khu dân cƣ mới: nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ do SCTV cung cấp.
Nâng cao hiệu quả tiếp nhận thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng: tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng giao tiếp khách hàng, nghệ thuật bán hàng, với tôn chỉ xem “khách hàng là thƣợng đế”.
Phát huy hiệu quả việc cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất:
Để phát huy hiệu quả việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, SCTV cần phối hợp đồng bộ vai trò của các bộ phận: kinh doanh, giao dịch, lắp đặt từ khâu: tiếp nhận thông tin khách hàng, ký hợp đồng, lên lịch lắp đặt và phản hồi thông tin đã xử lý đến khách hàng. Các khâu này cần tiến hành đồng thời, nhanh chóng và nhịp nhàng.
Đẩy mạnh hơn việc đa dạng hóa các hình thức thanh toán cƣớc phí cho khách hàng. SCTV cần cùng lúc mở rộng việc hợp tác với nhiều đơn vị cổng thông tin thanh toán trực tuyến: nganluong.vn, baokim.vn… nhằm đa dạng hóa các hình thức thanh toán cƣớc phí cho khách hàng.Liên kết với các dịch vụ phát hành thẻ của ngân hàng quốc tế: Master Card,ANZ… để khách hàng có thể thanh toán thông qua thẻ tín dụng.
Nâng cao hiệu quả của dịch vụ lắp đặt: thực hiện đào tào chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ kỹ thuật viên lắp đặt, cũng nhƣ kỹ năng giao tiếp khách hàng.