6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.3.1. Những thành tựu đạt được
Ưu điểm chính sách sản phẩm:
Danh mục sản phẩm của VRB Chi nhánh Đà Nẵng rất đa dạng tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân và doanh nghiệp
vừa và nhỏ. Các sản phẩm của VRB Chi nhánh Đà Nẵng luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao.
Bên cạnh các sản phẩm trên, là một ngân hàng bán lẻ, VRB Chi nhánh Đà Nẵng cũng cung cấp danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quỹ và thanh toán. Với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền được xử lý nhanh chóng, chính xác, an toàn với nhiều tiện ích cộng thêm cho khách hàng.
Ưu điểm chính sách giá:
- VRB Chi nhánh Đà Nẵng đã xây dựng chế cơ chế giá hợp lý phù hợp với quy định của ngân hàng nhà nước. Đảm bảo được nguồn vốn huy động ổn định và thực hiện tốt các chính sách ưu đãi trong đầu tư vốn theo chủ trương của Chính phủ.
- Lãi suất huy động được đa dạng hóa và linh động phụ thuộc và số tiền gửi và thời gian gửi. Huy động được từ nhiều nguồn vốn khác nhau từ tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội, mọi tầng lớp nhân dân.
Ưu điểm chính sách phân phối:
- Mạng lưới ATM và máy POS với 3 máy ATM và gần 60 máy POS được phủ rộng khắp trên 6 Quận. Mạng lưới ATM đã liên kết được với 3 hệ thống ngân hàng gồm: smartlink, Banknet, VNBC…vơi kết nối hệ thống ATM của 42 ngân hàng.
Ưu điểm chính sách xúc tiến truyền thông:
- Trong những năm qua VRB Chi nhánh Đà Nẵng đã rất chú trọng đến các chương trình xây dựng thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng. Thống nhất trong nhận diện thương hiệu về trụ sở, bảng hiệu, quầy giao dịch, văn phòng phẩm, trang phục CBCNV, ...
- VRB Chi nhánh Đà Nẵng đã chú trọng nhiều đến việc tạo hình ảnh, tầm ảnh hưởng khi liên tục tổ chức các sự kiện quan trọng nhằm đầy mạnh độ
nhận biết về thương hiệu của ngân hàng.
Ưu điểm chính sách con người:
- Quy trình tuyển dụng được ban hành và triển khai đồng loạt trong toàn hệ thống tạo sự rõ ràng và minh bạch trong hoạt động tuyển dụng của Ngân hàng, mặc khác thể hiện tính chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự phục vụ cho công việc.
- Chế độ lương, thưởng, phúc lợi được ban hành, phổ biến rộng rãi và triển khai thống nhất trong toàn hệ thống. Đây là một nhân tố quan trọng góp phần tạo sự công bằng, mang lại niềm tin cho cán bộ nhân viên để họ cống hiến hết sức mình vì một VRB ngày càng phát triển.
Ưu điểm chính sách quy trình:
- Các quy trình đều chặt chẽ, rõ ràng, nhanh gọn khi giải quyết các nghiệp vụ phát sinh tại VRB Chi nhánh Đà Nẵng. Do vậy, trong thời gian qua, lượng khách hàng đến với VRB Chi nhánh Đà Nẵng tăng lên đáng kể.
- Quy trình được tinh gọn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và hợp lý hơn, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn trong việc xem xét rủi ro khi cho vay vốn. Điều này đã góp phần làm thay đổi cảm nhận không tốt của một số khách hàng về VRB Chi nhánh Đà Nẵng vốn đã tồn tại khá lâu, do vậy làm tăng khả năng cạnh tranh của VRB Chi nhánh Đà Nẵng trên địa bàn.
Ưu điểm chính sách bằng chứng vật chất:
- Tiêu chí về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình được ban hành cụ thể và phổ biến rộng rãi trong toàn hệ thống. Sau thời gian triển khai đồng loạt thực hiện các tiêu chí về chất lượng phục vụ cho khách hàng, sơ sở vật chất minh chứng hữu hình đã sự cải thiện rõ rệt qua các năm, cụ thể là than phiền của khách hàng ngày càng ít hơn, khách hàng ngày càng thỏa mãn với dịch vụ hơn.
- Hầu hết các CBNV đều đã ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao sơ sở vật chất minh chứng hữu hình, do vậy ấn tượng của khách hàng về sơ sở vật chất minh chứng hữu hình của VRB Chi nhánh Đà Nẵng.