6. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
2.3.2. Những tồn tại
Hạn chế chính sách sản phẩm:
Sản phẩm huy động chỉ đưa ra các sản phẩm đại trà giống như các ngân hàng khác, chưa có các sản phẩm đặc thù dành cho các đối tượng khách hàng có số dư tiền gửi lớn. Khách hàng có khoản vay cá nhân hơn 1 tỷ chiếm hơn 15% tổng dư nợ cá nhân. Theo nghiên cứu và bảng câu hỏi thì khách hàng cho rằng VRB Chi nhánh Đà Nẵng cần xây dựng thêm sản phẩm dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên ( priority).
Đối với sản phẩm tín dụng cá nhân, chưa xây dựng các sản phẩm cho đối tượng là hộ kinh doanh cá thể. Hiện VRB Chi nhánh Đà Nẵng đang đánh mất thị phần từ đối tượng KH là các hộ kinh doanh cá thể do có một số ngân hàng khác đang quan tâm và cho ra nhiều sản phẩm rất hấp dẫn để thu hút đối tượng khách hàng này.
Hạn chế chính sách giá:
- VRB Chi nhánh Đà Nẵng chưa thiết lập được qui trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm. Chưa tập trung khai thác các nguồn vốn giá rẻ trên thị trường.
- Chưa tranh thủ hết nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, còn tình trạng người dân ngại đến ngân hàng gửi tiền nên dẫn đến việc bể hụi, tín dụng đen,…
- Ngân hàng chưa thường xuyên nghiên cứu và cập nhật tình hình biến động giá trên thị trường, nhằm cải thiện và đưa ra những chính sách giá hợp lý cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ kịp thời.
Hạn chế chính sách phân phối:
- Chi nhánh còn lạc hậu, xuống cấp, không tạo được hình ảnh tốt cho KH, chưa thể hiện được vị thế của VRB Chi nhánh Đà Nẵng.
- Do thói quen khách hàng tự tìm đến giao dịch và quan hệ vay vốn nên ý thức tìm hiểu nắm rõ và giới thiệu tư vấn sản phẩm dịch vụ của mỗi CBCNV đối với khách hàng còn rất kém.
Hạn chế chính sách xúc tiến truyền thông:
- Các chương trình quảng cáo, cung cấp thông tin về ngân hàng VRB Chi nhánh Đà Nẵng chưa đồng bộ, chưa tạo được tiếng vang nhằm thu hút được quan tâm của khách hàng. Mẫu quảng cáo trên phương tiện truyền thông chưa tạo được ấn tượng mạnh tạo sự gợi nhớ cho khách hàng về ngân hàng năng động.
- Các sản phẩm của VRB Chi nhánh Đà Nẵng khi đưa ra thị trường chưa được thiết kế để gắn liền với hình ảnh của VRB Chi nhánh Đà Nẵng. Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm hoặc các mẫu biểu chưa cảm nhận được hình ảnh VRB Chi nhánh Đà Nẵng.
- VRB Chi nhánh Đà Nẵng chưa thực hiện hết được hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ. Chưa sắm các trang thiết bị đầy đủ cho mạng lưới chi nhánh, PGD trong toàn hệ thống.
Hạn chế chính sách con người:
- Công tác tuyển dụng tuy có nhiều qui trình chặt chẽ khoa học nhưng thực tế chất lượng đội ngũ đầu vào chưa cao do mối quan hệ quen, thân, chỉ tiêu ngoại giao ưu tiên,.. nên một số CBCNV mới không có đủ trình độ làm việc, phải tốn thời gian đào tạo lại.
- Công tác đào tạo chưa đạt hiệu quả cao. Đôi lúc đào tạo chưa đúng người đúng việc gây lãng phí thời gian và tiền bạc của cơ quan.
hoạch cụ thể, rõ ràng, minh bạch để CBCNV tự phấn đấu để phục vụ lâu dài cho ngân hàng
Hạn chế chính sách quy trình:
- Mỗi Giao dịch viên điều có thể làm rất nhiều nghiệp vụ để đáng ứng các yêu cầu của khách hàng, do vậy dễ xảy ra sai sót ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của Ngân hàng. Các ngày đầu tuần thường bị đùn khách do hệ thống bị nghẽn mạch nên khách hàng phàn nàn thời gia chờ đợi lâu.
- Mặc dù VRB Chi nhánh Đà Nẵng có các quy trình tác nghiệp trong công tác cho vay vốn tuy nhiên việc triển khai áp dụng đôi khi vẫn còn có khó khăn. Đối với một CBTD quản lý số lượng khách hàng rất nhiều và thực hiện cùng lúc toàn bộ các công việc quy trình cho vay.
Hạn chế chính sách bằng chứng vật chất:
- Quy định về tiêu chuẩn cơ sở vật chất minh chứng hữu hình đôi khi vẫn chưa được thực hiện triệt để.
- Trong thời buổi kinh tế khó khăn này, các chính sách cơ sở vật chất minh chứng hữu hình phục vụ khách hàng do VRB Chi nhánh Đà Nẵng triển khai trong năm với tần suất thấp, chưa gây được ấn tượng mạnh với khách hàng. Do vậy, đối với những khách hàng lớn, để tăng cường mối quan hệ và giữ chân khách hàng, VRB Chi nhánh Đà Nẵng cần triển khai đầu tư cơ sở vật chất minh chứng hữu hình
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Tác giả đã trình bày vài nét về VRB và VRB Chi nhánh Đà Nẵng. Đi từ các đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, thực trạng hoạt động Marketing của VRB Chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua, chương này đã đưa ra một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing của Chi nhánh. Tác giả cũng đã phân tích các tác động của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của VRB Chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó tác giả xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại VRB Chi nhánh Đà Nẵng
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT-NGA,