8. Tổng quan tài liệu
4.2.HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
- Mặc dù nghiên cứu đã đƣa ra đƣợc những kết quả và đóng góp nhất định nhƣng nghiên cứu vẫn còn nhiều hạn chế không tránh khỏi. Nghiên cứu các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT mới chỉ thấy đƣợc 5 nhân tố tác động, mức độ phù hợp mới đạt 55%. Các nhân tố: Thiết kế hệ thống, khả chuyển, hiệu quả, giá cả trong nghiên cứu chƣa thấy đƣợc có thực sự tác động đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng hay không. Điều này cho thấy, vẫn còn những yếu tố khác tác động hoặc kích thƣớc mẫu chƣa đủ để đánh giá kỹ đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán.
- Luận văn chỉ mới sử dụng phƣơng pháp phân tích tƣơng quan hồi quy để xem xét các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng. Phƣơng pháp này vẫn có những hạn chế vốn có của nó, chƣa xem xét tác động nhân
79
quả và mối quan hệ giữa các biến số trong mô hình. Trong tƣơng lai cần xem xét đến mô hình phân tích cấu trúc thì kết quả sẽ có tính thuyết phục hơn.
- Nghiên cứu chỉ thực hiện trong phạm vi Đà Nẵng và kích thƣớc mẫu chỉ mới đáp ứng ở mức độ tối thiểu, tính đại diện tổng thể chƣa cao. Nghiên cứu cần mở rộng thêm phạm vi nghiên cứu để đảm bảo cho kết quả tốt hơn.
- Nghiên cứu chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện nên tính đại diện thấp, khả năng khái quát chƣa cao. Các nghiên cứu sau nên chọn phƣơng pháp chọn mẫu xác suất cho khả năng khái quát cao hơn.
80
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Dựa trên kết quả của chƣơng 3, tác giả ứng dụng kết quả mô hình nghiên cứu vào đánh giá chất lƣợng PMKT, sau đó đƣa ra một số nhận xét về chất lƣợng phần mềm kế toán cũng nhƣ sự hài lòng của ngƣời sử dụng thông qua kết quả nghiên cứu. Qua kết quả thì ngƣời sử dụng hài lòng nhiều nhất ở tính năng chức năng, tin cậy, tiếp đến là khả năng bảo trì, dịch vụ và cuối cùng là thƣơng hiệu của phần mềm mang lại. Đồng thời nêu lên đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo.
81
KẾT LUẬN
Đánh giá sự hài lòng của ngƣời sử dụng về phần mềm kế toán là điều các tổ chức, DN và ngƣời sử dụng quan tâm. Tuy nhiên chƣa có nghiên cứu đánh giá sự hài lòng liên quan đến chất lƣợng phần mềm kế toán tổng quát, các nghiên cứu trƣớc đây đều dựa trên chất lƣợng phần mềm.
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm kế toán chỉ ra các nhân tố chức năng, tin cậy, khả năng bảo trì, thƣơng hiệu, dịch vụ là các nhân tố ảnh hƣởng trực tiếp đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng ở các mức độ khác nhau.
Nhìn chung, chức năng và tin cậy là hai nhân tố mang lại sự hài lòng cho ngƣời sử dụng nhiều nhất. Các PMKT cũng đã cố gắng trong việc nâng cao chất lƣợng PMKT của mình vì chức năng là nhân tố quyết định để đảm bảo công việc kế toán có thể hoàn thành tốt mang lại sự hài lòng cao cho ngƣời sử dụng.
Kết quả nghiên cứu đƣợc tác giả sử dụng để đánh giá chất lƣợng phần mềm kế toán – khảo sát trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Dựa vào kết quả nghiên cứu có thể sử dụng làm cơ sở để nâng cao chất lƣợng phần mềm kế toán cũng nhƣ tăng mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng trên phạm vi cả nƣớc, đồng thời làm cơ sở cho các công ty cung ứng PMKT tham khảo để cải tiến PMKT nhằm nâng cao sự hài lòng cho ngƣời sử dụng.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1 - PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT
Chào các anh chị!
Tôi là Huỳnh Thị Hồng Đức, học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của ngƣời sử dụng phần mềm kế toán, rất mong các anh/chị giành ít thời gian điền vào phiếu khảo sát này. Những thông tin hữu ích của anh/chị sẽ giúp đánh giá và nâng cao chất lƣợng phần mềm kế toán cũng nhƣ sự hài lòng của anh/chị.
Nếu anh/chị có thắc mắc gì liên quan đến bảng câu hỏi, xin vui lòng liên hệ với tôi qua số điện thoại 0935254729, email: hongduc199@gmail.com
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin phiếu khảo sát chỉ nhằm phục vụ cho nghiên cứu trên, không sử dụng cho mục đích khác.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị.
Kính chúc anh/chị sức khỏe và thành công.
I. THÔNG TIN CHUNG
Anh/chị vui lòng cho biết các thông tin sau bằng cách đánh dấu (chỉ chọn phƣơng án đúng nhất)
1. Đơn vị anh/chị đã dùng phần mềm kế toán này trong khoảng thời gian?
Dƣới 1 năm Từ 1 – dƣới 2 năm
Từ 2 – dƣới 3 năm Trên 3 năm 2. Vị trí của Anh/chị trong đơn vị?
Kế toán viên
Kế toán tổng hợp Kế toán trƣởng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3. Lĩnh vực hoạt động của đơn vị Anh/chị đang công tác?
Doanh nghiệp sản xuất
Doanh nghiệp thƣơng mại – dịch vụ
Doanh nghiệp xây lắp
Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khác
Đơn vị hành chính sự nghiệp
4. Tên của phần mềm kế toán đƣợc đƣa vào sử dụng tại đơn vị Anh/chị đang công tác
Misa
Bravo
Fast
Khác
II. KHẢO SÁT SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với các phát biểu sau (bằng cách đánh dấu
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình thƣờng 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Yếu tố 1 2 3 4 5 CHẤT LƢỢNG PMKT I. Thiết kế hệ thống
1. PM đƣợc thiết kế tuân thủ đúng quy định của Bộ tài chính và Chế độ kế toán.
2. PM đƣợc thiết kế dễ hiểu, dễ sử dụng.
3. PM đƣợc cài đặt đơn giản và vận hành dễ dàng.
4. Các biểu mẫu, báo cáo tài chính đƣợc trình bày khá đẹp và đầy đủ các khoản mục cần thiết.
5. Ngƣời dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh.
6. Cho phép ngƣời sử dụng dễ dàng nhập liệu online qua mạng.
II.Chức năng
1. Chức năng truy vấn ngƣợc khi xem báo cáo (từ báo cáo tổng hợp có thể xem ngƣợc lại các báo cáo chi tiết cho tới từng chứng từ cụ thể) thực hiện nhanh chóng và chính xác.
2. PM cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính, so sánh giữa các kỳ, thuận lợi cho nhà quản lý phân tích tình hình kinh doanh.
3. Khả năng cảnh báo, phát hiện và ngăn chặn các sai sót trong quá trình nhập liệu tốt: sai định dạng, số lƣợng xuất vƣợt tồn, tính có thực của các loại mã KH, VT, …
4. PM phải tự động xử lý và đảm bảo sự chính xác về số liệu kế toán
5. Khả năng phân quyền truy cập vào hệ thống đối với từng ngƣời sử dụng, tăng tính bảo mật và an toàn dữ liệu.
6. Cho phép kiểm soát quá trình nhập liệu: khả năng tự động lƣu lại dấu vết kiểm toán (thời gian, nghiệp vụ, ngƣời thực hiện thao tác xóa, sửa) cho từng nghiệp vụ, từng bút toán một cách cụ thể và chính xác.
7. PM tự động nhắc các khoản nợ đi đến hạn và tính lãi quá hạn một cách hiệu quả.
8. Khả năng tự động xử lý các bút toán trùng hiệu quả.
III.Khả chuyển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Ngƣời dùng có thể linh hoạt thay đổi thông tin DN (tên Công ty, địa chỉ, tên giám đốc), phƣơng pháp: hạch toán, ghi sổ, tính giá, tính khấu hao, kết chuyển… phù hợp với điều kiện và nhu cầu của đơn vị.
2. Khả năng linh hoạt thay đổi đƣợc định dạng, tự soạn, sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý thuận tiện cho ngƣời dùng.
3. Ngƣời dùng có thể chủ động sửa đổi, lựa chọn các bút toán khi có sự thay đổi chế độ kế toán.
4. PM hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau 5. Dễ dàng thích ứng và hoạt động tốt khi có thay đổi hệ điều hành.
6. Khả năng tích hợp và kết nối đƣợc với các phần mềm chức năng khác khá cao nhƣ PM quản lý nhân sự, quản lý khách hàng…
IV.Tin cậy
1. PM cho phép sao lƣu dữ liệu theo thời gian và có thể phục hồi dữ liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi.
2. PM cho phép đóng dữ liệu cuối kỳ để bảo vệ dữ liệu không bị thay đổi.
3. Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của PM hoặc hệ điều hành.
5. Ngƣời dùng yên tâm về mức độ chính xác của các báo cáo, các kết quả đầu ra.
V.Hiệu quả
1. Thao tác tìm kiếm, truy xuất thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng.
2. Khả năng nhập, xuất dữ liệu từ các ứng dụng khác cao.
3.Giảm chi phí cho đơn vị. 4.Tiết kiệm thời gian làm việc.
VI.Khả năng bảo trì
1. Khả năng kiểm soát lỗi của PM cao. 2. Khả năng khắc phục sự cố nhanh nhất.
3. PM cho phép cập nhật phiên bản mới qua internet dễ dàng mà không cần phải cài đặt lại.
VII.Thƣơng hiệu
1. Nhà cung cấp phần mềm có danh tiếng trên thị trƣờng. 2. Nhà cung cấp phần mềm có lƣợng khách hàng tƣơng đối lớn.
3.Mức độ phổ biến của phần mềm.
VIII. Giá cả
1. Giá mua phần mềm kế toán
2. Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm 3.Chi phí vận hành hàng năm
IV. Dịch vụ
1. Hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng khi có yêu cầu. 2. Hỗ trợ online
3. Chính sách bảo hành phần mềm
SỰ HÀI LÕNG
1. Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lƣợng PMKT đang sử dụng.
2. Nếu đƣợc chọn lại một PMKT khác hay đƣợc quyền thay đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT đang sử dụng.
3. Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT đang sử dụng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
III. Ý KIẾN KHÁC
Ngoài các nội dung nêu trên, Anh/chị có ý kiến đóng góp, nhận xét nào khác nhằm giúp nâng cao sự hài lòng khách hàng về phần mềm kế toán xin vui lòng ghi rõ dƣới đây:
... ... ... Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của Anh/chị!
PHỤ LỤC 2 – BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO
Mã hóa Yếu tố
Chất lƣợng PMKT
I. Thiết kế hệ thống
TKHT1 1. PM đƣợc thiết kế tuân thủ đúng quy định của Bộ tài chính và Chế độ kế toán.
TKHT2 2. PM đƣợc thiết kế dễ hiểu, dễ sử dụng.
TKHT3 3. PM đƣợc cài đặt đơn giản và vận hành dễ dàng.
TKHT4 4. Các biểu mẫu, báo cáo tài chính đƣợc trình bày khá đẹp và đầy đủ các khoản mục cần thiết.
TKHT5 5. Ngƣời dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh.
TKHT6 6. Cho phép ngƣời sử dụng dễ dàng nhập liệu online qua mạng.
II.Chức năng
CN1 1. Chức năng truy vấn ngƣợc khi xem báo cáo (từ báo cáo tổng hợp có thể xem ngƣợc lại các báo cáo chi tiết cho tới từng chứng từ cụ thể) thực hiện nhanh chóng và chính xác.
CN2 2. PM cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính, so sánh giữa các kỳ, thuận lợi cho nhà quản lý phân tích tình hình kinh doanh. CN3 3. Khả năng cảnh báo, phát hiện và ngăn chặn các sai sót trong
quá trình nhập liệu tốt: sai định dạng, số lƣợng xuất vƣợt tồn, tính có thực của các loại mã KH, VT, …
CN4 4. PM phải tự động xử lý và đảm bảo sự chính xác về số liệu kế toán.
CN5 5. Khả năng phân quyền truy cập vào hệ thống đối với từng ngƣời sử dụng, tăng tính bảo mật và an toàn dữ liệu.
CN6 6. Cho phép kiểm soát quá trình nhập liệu: khả năng tự động lƣu lại dấu vết kiểm toán (thời gian, nghiệp vụ, ngƣời thực hiện thao tác xóa, sửa) cho từng nghiệp vụ, từng bút toán một cách cụ thể và chính xác.
CN7 7. PM tự động nhắc các khoản nợ đi đến hạn và tính lãi quá hạn một cách hiệu quả.
CN8 8. Khả năng tự động xử lý các bút toán trùng hiệu quả.
III. Khả chuyển
KC1 1. Ngƣời dùng có thể linh hoạt thay đổi thông tin DN (tên Công ty, địa chỉ, tên giám đốc), phƣơng pháp: hạch toán, ghi sổ, tính giá, tính khấu hao, kết chuyển… phù hợp với điều kiện và nhu cầu của đơn vị.
KC2 2. Khả năng linh hoạt thay đổi đƣợc định dạng, tự soạn, sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý thuận tiện cho ngƣời dùng.
KC3 3. Ngƣời dùng có thể chủ động sửa đổi, lựa chọn các bút toán khi có sự thay đổi chế độ kế toán.
KC4 4. PM hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau.
KC5 5. Dễ dàng thích ứng và hoạt động tốt khi có thay đổi hệ điều hành.
KC6 6. Khả năng tích hợp và kết nối đƣợc với các phần mềm chức năng khác khá cao nhƣ PM quản lý nhân sự, quản lý khách hàng…
IV. Tin cậy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TC1 PM cho phép sao lƣu dữ liệu theo thời gian và có thể phục hồi dữ liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi.
thay đổi.
TC3 Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của PM hoặc hệ điều hành.
TC4 PM không gặp sự cố lỗi trong quá trình vận hành.
TC5 Ngƣời dùng yên tâm về mức độ chính xác của các báo cáo, các kết quả đầu ra.
V. Hiệu quả
HQ1 1. Thao tác tìm kiếm, truy xuất thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng.
HQ2 2. Khả năng nhập, xuất dữ liệu từ các ứng dụng khác cao. HQ3 3. Giảm chi phí cho đơn vị.
HQ4 4. Tiết kiệm thời gian làm việc.
VI. Khả năng bảo trì
KNBT1 1. Khả năng kiểm soát lỗi của PM cao. KNBT2 2. Khả năng khắc phục sự cố nhanh nhất.
KNBT3 3. PM cho phép cập nhật phiên bản mới qua internet dễ dàng mà không cần phải cài đặt lại.
VII. Thƣơng hiệu
TH1 1. Nhà cung cấp phần mềm có danh tiếng trên thị trƣờng.
TH2 2. Nhà cung cấp phần mềm có lƣợng khách hàng tƣơng đối lớn. TH3 3. Mức độ phổ biến của phần mềm.
VIII. Giá cả
GC1 1. Giá mua phần mềm kế toán
GC2 2. Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm GC3 3. Chi phí vận hành hàng năm.
DV1 1. Hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng khi có yêu cầu. DV2 2. Hỗ trợ online
DV3 3. Chính sách bảo hành phần mềm
SỰ HÀI LÕNG
HL1 1. Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với chất lƣợng PMKT đang sử dụng.
HL2 2. Nếu đƣợc chọn lại một PMKT khác hay đƣợc quyền thay đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT đang sử dụng.
HL3 3. Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT đang sử dụng.
PHỤ LỤC 3 – CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHỤ LỤC 3.1- THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
Thiet ke tuan thu quy dinh BTC va
che do ke toan (TKHT1) 270 1.00 5.00 3.8296 .90878
Thiet ke de hieu, de su dung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(TKHT2) 270 1.00 5.00 3.6815 1.05006
PM cai dat don gian va van hanh de
dang (TKHT3) 270 1.00 5.00 3.8556 .88643
Cac bieu mau, bao cao tai chinh trinh bay kha dep va day du cac khoan muc can thiet (TKHT4)
270 1.00 5.00 3.4074 1.26900
Nguoi dung tu thao tac de dang khi co nghiep vu moi phat sinh
(TKHT5)
270 1.00 5.00 3.8481 .94608
Cho phep nguoi su dung de dang nhap lieu online qua mang (TKHT6)
270 1.00 5.00 3.3704 1.01469
Chuc nang truy van nguoc khi xem bao cao thuc hien nhanh chong va chinh xac (CN1)
270 1.00 5.00 3.7000 1.01787
PM cho biet cac thong so, chi tieu tai chinh, so sanh giua cac ky, thuan loi cho nha quan ly phan tich tinh hinh kinh doanh (CN2)
270 1.00 5.00 3.8370 .88530
Kha nang canh bao, phat hien va ngan chan cac sai sot trong qua trinh nhap lieu tot (CN3)
270 1.00 5.00 3.8444 .91551
PM phai tu dong xu ly va dam bao