8. Tổng quan tài liệu
4.1. ỨNG DỤNG KẾT QUẢ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀO ĐÁNH GIÁ
GIÁ CHẤT LƢỢNG PMKT
Theo kết quả nghiên cứu thì chất lƣợng PMKT phụ thuộc vào 5 nhân tố. Sau đây là thống kê về các nhân tố cấu thành chất lƣợng PMKT do ngƣời sử dụng đánh giá.
Bảng 4.1. Thống kê điểm đánh giá chất lượng PMKT
Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Sum Mean Std. Deviation CNtb 270 1.80 5.00 1033.00 3.8259 .74957 TCtb 270 1.00 5.00 972.33 3.6012 .91725 KNBTtb 270 1.00 5.00 1013.98 3.7555 .78380 THtb 270 2.00 5.00 1025.74 3.7990 .66170 DVtb 270 1.50 5.00 1068.50 3.9574 .74614 Valid N (listwise) 270
Nhìn vào bảng Thống kê điểm đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng PMKT, nhìn chung các nhân tố đều đƣợc ngƣời sử dụng đánh giá có điểm trung bình trên 3 điểm (thiên về đồng ý), trong đó dịch vụ đƣợc đánh giá cao nhất (3.9574) cho thấy PMKT hiện nay dịch vụ đƣợc ngƣời dùng chấp nhận đƣợc, tuy chƣa phải là đồng ý (thang điểm 5) nhƣng điểm trung bình này cũng cho biết chất lƣợng dịch vụ cao. Tiếp theo là về mặt chức năng PMKT cũng đƣợc ngƣời dùng cảm nhận tốt (3.8259). Tuy nhiên về mặt tin cậy thì đánh giá thấp (3.6012).
77
Qua quá trình khảo sát điều tra đánh giá sự hài lòng ngƣời sử dụng PMKT và từ mô hình sự hài lòng tác giả rút ra một số nhận xét đóng góp sau:
- Phần mềm kế toán hiện nay đáp ứng tốt về mặt chức năng, điều này rất cần thiết đối với các tổ chức, DN. Chức năng của PMKT đƣợc ngƣời dùng đánh giá khá cao. Theo nghiên cứu và khảo sát thì PMKT vẫn đảm bảo đƣợc một số tính năng nhƣ truy vấn ngƣợc khi xem báo cáo thực hiện nhanh chóng và chính xác, cảnh báo, ngăn chặn quá trình nhập liệu: sai định dạng, tính có thực của mã hàng hóa, khách hàng; số lƣợng xuất vƣợt số lƣợng tồn…. Cũng nhƣ một số tính năng mới đã đƣợc thiết lập nhƣ cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính thuận lợi cho nhà quản lý, nhà quản trị phân tích tình hình kinh doanh, tình hình tài chính của DN, khả năng phân quyền truy cập vào hệ thống nhằm tăng tính bảo mật, an toàn dữ liệu. Ngoài ra các tính năng cũng rất cần thiết nhƣ tự động xử lý bút toán trùng, tự động nhắc các khoản nợ đến hạn và tính lãi quá hạn một cách hiệu quả, cho phép kiểm soát quá trình nhập liệu không đƣợc đánh giá cao, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu ngƣời dùng. Đây là những tính năng cơ bản PMKT tốt phải có nhƣng PMKT hiện nay vẫn chƣa đáp ứng đƣợc nên mức độ hài lòng của ngƣời dùng về chức năng còn thấp, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay khi mức độ ứng dụng một hệ thống tổng thể đang đƣợc ứng dụng rộng rãi và là mục tiêu các DN hƣớng tới.
- Tính tin cậy cũng là một trong những yếu tố đƣợc cho là quan trọng góp phần nâng cao chất lƣợng PMKT cũng nhƣ sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT. Đối với PMKT, ngƣời sử dụng đánh giá khá cao trong việc đảm bảo dữ liệu đƣợc chính xác cũng nhƣ khả năng phục hồi dữ liệu. Đây cũng là yếu tố quan trọng của tất cả các phần mềm cần phải đạt đƣợc.
- Khả năng bảo trì là một trong những yêu cầu mà các công ty cung cấp phần mềm cần quan tâm. Ngƣời sử dụng đánh giá cao khả năng kiểm soát lỗi
78
phần mềm cũng nhƣ khả năng khắc phục sự cố nhanh nhất, PMKT có thể cập nhật các phiên bản mới qua internet mà không cần phải cài đặt lại và những phiên bản mới càng ngày càng hoàn thiện hơn. Điều này sẽ giúp DN giảm bớt chi phí và thuận lợi cho ngƣời làm công tác kế toán.
- Thƣơng hiệu PMKT là một trong những yếu tố mà ngƣời sử dụng quan tâm. Ngƣời sử dụng đánh giá cao lịch sử nhà cung cấp có danh tiếng trên thị trƣờng cũng nhƣ mức độ phổ biến của phần mềm trên thị trƣờng trƣớc khi lựa chọn một PMKT phù hợp cho tổ chức, DN mình.
- Dịch vụ cũng là một trong những yếu tố mà ngƣời sử dụng quan tâm. Ngƣời sử dụng đánh giá cao chính sách hỗ trợ online cũng nhƣ chính sách bảo hành từ phía các công ty cung cấp phần mềm. Tuy nhiên, về hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng khi có yêu cầu không đƣợc ngƣời sử dụng đánh giá cao. Đây cũng là yếu tố mà các công ty cung cấp PMKT cần quan tâm nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ đến ngƣời sử dụng.