8. Tổng quan tài liệu
2.1.2.Giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên cơ sở các nghiên cứu có trƣớc tác giả xin đƣa ra một số giả thuyết nghiên cứu sau:
H1: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thiết kế hệ thống PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Chức năng PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H3:Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Khả chuyển và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H4:Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Tin cậy và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H5: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Hiệu quả và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H6: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Bảo trì và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H7: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thƣơng hiệu của nhà cung cấp phần mềm và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H8: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Giá cả và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
H9: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Dịch vụ và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
41
Hình 2.1. Mô hình đề xuất nghiên cứu
Nội dung và thực tế nghiên cứu của chuyên đề đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn là (1) Nghiên cứu sơ bộ và (2) Nghiên cứu chính thức. Sau khi tham khảo ý kiến của chuyên gia, thang đo sự hài lòng của của khách hàng khi sử dụng phần mềm cho nghiên cứu gồm 35 biến quan sát đo lƣờng 6 thành phần nhƣ sau Bảo trì Chức năng Sự hài lòng của ngƣời sử dụng Thiết kế hệ thống Khả chuyển Tin cậy Hiệu quả Thƣơng hiệu Giá cả Dịch vụ
42
Bảng 2.1. Các nhân tố đánh giá chất lượng PMKT
Thành
phần Tên biến Tác giả
Thiết kế hệ thống
1.Phần mềm đƣợc thiết kế tuân thủ đúng quy định của Bộ Tài chính và chế độ kế toán
2. PM đƣợc thiết kế dễ hiểu, dễ sử dụng.
3. PM đƣợc cài đặt đơn giản và vận hành dễ dàng.
4. Các biểu mẫu, báo cáo tài chính đƣợc trình bày khá đẹp và đầy đủ các khoản mục cần thiết.
5. Ngƣời dùng tự thao tác dễ dàng khi có nghiệp vụ mới phát sinh.
6. Cho phép ngƣời dùng dễ dàng nhập liệu online qua mạng. Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Thông tƣ 103/2005/TT- BTC Thông tƣ 103/2005/TT- BTC Abu Musa, 2005 ISO 9126 Chức năng
1. Chức năng truy vấn ngƣợc khi xem báo cáo (từ báo cáo tổng hợp có thể xem ngƣợc lại các báo cáo chi tiết cho tới từng chứng từ cụ thể) thực hiện nhanh chóng và chính xác.
2. PM cho biết các thông số, chỉ tiêu tài chính, so sánh giữa các kỳ, thuận lợi cho nhà quản lý phân tích tình hình kinh doanh.
3. Khả năng cảnh báo, ngăn chặn các sai sót trong quá trình nhập liệu tốt: sai định dạng, số lƣợng xuất vƣợt tồn, tính có thực của các loại mã KH, VT, … 4. PM phải tự động xử lý và đảm bảo sự chính Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012)
43
Thành
phần Tên biến Tác giả
xác về số liệu kế toán. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5. Khả năng phân quyền truy cập vào hệ thống đối với từng ngƣời sử dụng, tăng tính bảo mật và an toàn dữ liệu.
6. Cho phép kiểm soát quá trình nhập liệu: khả năng tự động lƣu lại dấu vết kiểm toán (thời gian, nghiệp vụ, ngƣời thực hiện thao tác xóa, sửa) cho từng nghiệp vụ, từng bút toán một cách cụ thể và chính xác.
7. PM tự động nhắc các khoản nợ đi đến hạn và tính lãi quá hạn một cách hiệu quả
8. PM tự động xử lý các bút toán trùng hiệu quả. Abu Musa, 2005 Thông tƣ 103/2005/TT- BTC Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Abu Musa, 2005 Khả chuyển
1. Ngƣời dùng có thể linh hoạt thay đổi thông tin DN (tên Công ty, địa chỉ, tên giám đốc), phƣơng pháp: hạch toán, ghi sổ, tính giá, tính khấu hao, kết chuyển… phù hợp với điều kiện và nhu cầu của đơn vị.
2. Khả năng linh hoạt thay đổi đƣợc định dạng, tự soạn, sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý thuận tiện cho ngƣời dùng.
3. Ngƣời dùng có thể chủ động sửa đổi, lựa chọn các bút toán khi có sự thay đổi chế độ kế toán. Abu Musa, 2005 Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Thông tƣ 103/2005/TT- BTC Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh
44
Thành
phần Tên biến Tác giả
4. PM hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau
5. Dễ dàng thích ích và hoạt động tốt khi có thay đổi hệ điều hành.
6. Có khả năng tích hợp và kết nối đƣợc với các phần mềm chức năng khác khá cao nhƣ PM quản lý nhân sự, quản lý khách hàng…
Thị Hồng Hạnh (2012) ISO 9126 Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012), ISO9126 Tin cậy
1. Khả năng sao lƣu dữ liệu theo thời gian và có thể phục hồi dữ liệu một cách nhanh chóng và không xảy ra lỗi.
2. PM cho phép đóng dữ liệu cuối kỳ để bảo vệ dữ liệu không bị thay đổi.
3. Phục hồi 100% dữ liệu khi có sự cố lỗi của PM hoặc hệ điều hành.
4. PM không gặp sự cố lỗi trong quá trình vận hành.
5. Ngƣời dùng yên tâm về mức độ chính xác của các báo cáo, các kết quả đầu ra.
Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012), ISO 9126 Hiệu quả
1. Thao tác tìm kiếm, truy xuất thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và chính xác. 2. Khả năng nhập, xuất dữ liệu từ các ứng dụng khác cao.
3.Giảm chi phí cho đơn vị. 4.Tiết kiệm thời gian làm việc.
Nguyễn Mạnh Toàn – Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) Abu Musa Collin
45
Thành
phần Tên biến Tác giả
Khả năng bảo trì
1. Khả năng kiểm soát lỗi của PM cao. 2. Khả năng khắc phục sự cố nhanh nhất. 3. PM cho phép cập nhật phiên bản mới qua internet dễ dàng mà không cần phải cài đặt lại.
ISO 9126 Abu Musa,
2005. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thƣơng hiệu
1. Nhà cung cấp phần mềm có danh tiếng trên thị trƣờng. 2. Nhà cung cấp phần mềm có lƣợng khách hàng tƣơng đối lớn. 3.Mức độ phổ biến của phần mềm. Abu Musa, 2005 Fornell (1992) Giá cả 1. Giá mua PMKT.
2. Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm. 3. Chi phí vận hành hàng năm. Abu Musa, 2005 Simkin, 1992 Fornell & cộng sự, 1996 Dịch vụ
1. Hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng khi có yêu cầu 2. Hỗ trợ online
3. Chính sách bảo hành phần mềm
Cronin & Taylor (1992)
Jadhav, A.S. & R.M.Sonar
(2009)