8. Tổng quan tài liệu
3.7. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MÔ HÌNH
Giả thuyết H2: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Chức năng của
PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tƣơng quan dƣơng giữa nhân tố Chức năng PMKT với Sự hài lòng là 0.292 nên giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H4: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Tin cậy của PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tƣơng quan dƣơng giữa nhân tố Tin cậy với Sự hài lòng là 0.288 nên giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H6: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Khả năng bảo trì của PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tƣơng quan dƣơng giữa nhân tố Khả năng bảo trì với Sự hài lòng là 0.258 nên giả thuyết H6 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H7: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Thƣơng hiệu của PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tƣơng quan dƣơng giữa nhân tố Thƣơng hiệu với Sự hài lòng là 0.140 nên giả thuyết H7 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
Giả thuyết H9: Có mối quan hệ thuận chiều giữa nhân tố Dịch vụ của PMKT và sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mối quan hệ tƣơng quan dƣơng giữa nhân tố Dịch vụ với Sự hài lòng là 0.171 nên giả thuyết H9 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa 5% của mẫu dữ liệu đã khảo sát.
73
và phân tích EFA.
Qua kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy 5 nhân tố: chức năng, tin cậy, khả năng bảo trì, thƣơng hiệu và dịch vụ tác động đến sự hài lòng và tác động cùng chiều, tức là khi gia tăng bất kỳ một nhân tố nào trong 5 nhân tố trên đều làm tăng sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT.
Nhƣ vậy, sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT đƣợc giải thích bởi các nhân tố chức năng, tin cậy, khả năng bảo trì, thƣơng hiệu và dịch vụ, không có sự khác nhau về sự hài lòng giữa các nhóm đối tƣợng thời gian, chức vụ và lĩnh vực hoạt động.
74
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 đã trình bày kết quả kiểm định thang đo thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định sự phù hợp của mô hình cùng với các giả thuyết đi kèm đánh giá các biến định tính với sự hài lòng.
Từ kết quả này, mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đã đƣợc hiệu chỉnh. Sau đó là đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy đa biến và cuối cùng là kiểm định giả thuyết.
Kết quả thực hiện Cronbach’s Alpha, biến quan sát chức năng gồm CN6, CN7, CN8, biến quan sát khả chuyển KC2, KC6, biến quan sát tin cậy gồm TC4, TC5, biến quan sát hiệu quả HQ2, biến quan sát giá cả GC1, biến quan sát dịch vụ DV1 đã bị loại bỏ ra khỏi thang đo, các biến còn lại đạt yêu cầu để đƣa vào phân tích EFA.
Kết quả phân tích EFA từ 9 nhân tố của mô hình ban đầu vẫn giữ nguyên 9 nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng.
Kết quả kiểm định Pearson, phân tích hồi quy đa biến cho thấy tất cả các thang đo các khái niệm đều đạt độ tin cậy và độ giá trị khái niệm. Mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng sử dụng PMKT tác động bởi 5 nhân tố Chức năng, tin cậy, khả năng bảo trì, thƣơng hiệu, dịch vụ.
75
CHƢƠNG 4
KẾT LUẬN
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT bị ảnh hƣởng bởi 5 nhân tố: (1) chức năng, (2) tin cậy, (3) khả năng bảo trì, (4) thƣơng hiệu và (5) dịch vụ.
Sự hài lòng = - 0.651 + 0.292 * chức năng + 0.288 * tin cậy + 0.258 * khả năng bảo trì + 0.140 * thƣơng hiệu+ 0.171* dịch vụ.
Trong đó nhân tố chức năng ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT với β = 0.292, nghĩa là trong điều kiện các nhân tố khác không thay đổi, khi chức năng tăng lên 1 điểm thì sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT tăng lên 0.292 điểm.
Nhân tố ảnh hƣởng mạnh thứ 2 là tin cậy của PMKT với β = 0.288, nghĩa là trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi tin cậy tăng 1 điểm thì sự hài lòng tăng lên 0.288 điểm.
Nhân tố ảnh hƣởng thứ 3 là khả năng bảo trì với β = 0.258, nghĩa là trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi khả năng bảo trì tăng 1 điểm thì sự hài lòng tăng lên 0.258 điểm.
Nhân tố ảnh hƣởng thấp nhất đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng PMKT là nhân tố thƣơng hiệu với β = 0.140, nghĩa là trong điều kiện các nhân tố khác không đổi, thƣơng hiệu tăng 1 điểm thì sự hài lòng tăng lên 0.140 điểm.
Nghiên cứu cũng thấy không có sự tồn tại sự khác nhau giữa các yếu tố định tính nhƣ thời gian sử dụng PMKT, vị trí ngƣời sử dụng, lĩnh vực hoạt động của đơn vị sử dụng PMKT và tên PMKT đƣợc sử dụng.
76