6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.1.2. Kết quả mô hình nghiên cứu
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố, kết quả các biến quan sát nhóm thành 5 nhân tố đƣa vào phân tích hồi quy. Trong đó có hai nhân tố giữ nguyên các chỉ báo ban đầu đó là sự tin cậy và sự quan tâm. Nhân tố khả năng tiếp cận kết hợp nhân tố hiệu quả tạo thành nhân tố mới là nhân tố khả năng tiếp cận.
Phân tích thống kê mô tả các biến trong mô hình cho thấy đa số ngƣời bệnh đều đánh giá là hài lòng 32/40 biến với giá trị trung bình cao nhất là chỉ báo F5= 4,18/5 - kết quả điều trị đáp ứng đƣợc nguyện vọng của ngƣời bệnh , Thấp nhất là chỉ báo A 4 = 3,01- ngƣời bệnh đƣợc bác sỹ giải thích tính chất, giá cả và sự lựa chọn về thuốc, vật tƣ cần thiết cho điều trị. Có 8 chỉ báo có giá trị trung bình <3,0 bao gồm:
+ Thấp nhất là chỉ báo B6= 2.54- ngƣời bệnh đƣợc nhân viên y tế quan tâm đến điều kiện ăn ở, tôn trọng bí mật riêng tƣ, đảm báo kín đáo khi thực hiện các dịch vụ điều trị. Qua thực tế quan sát cho thấy hiện tại bệnh viện chƣa có phòng điều trị riêng cho ngƣời bệnh nam và nữ, giƣờng bệnh thƣờng là 4-6 ngƣời bệnh, khi thực hiện các thủ thuật tiêm bắp, đo điện tim chƣa đảm bảo kín đáo.
+ Chỉ báo C6= 2,89 ngƣời bệnh đánh giá nhà vệ sinh chƣa đƣợc sạch sẽ, còn có mùi hôi nhất là các khu vực vệ sinh công cộng.
+ Chỉ báo A 5 = 2,91 ngƣời bệnh chƣa đƣợc nhân viên y tế công khai thuốc, vật tƣ, các dịch vụ khi khám chữa bệnh.
+ Chỉ báo D3= 2,95 ngƣời bệnh chƣa nhận đƣợc thông tin về tình trạng bệnh từ y bác sỹ một cách nhanh chóng.
+ Chỉ báo D4= 2,91 nhân viên y tế chƣa giải thích một cách rõ ràng, dẹ hiểu cho ngƣời bệnh khi có kết quả điều hoặc có thắc mắc.
+ Chỉ báo E 5= 2,86 các sơ đồ biển báo chỉ dẫn đến các khoa phong trong bệnh viện còn nhỏ, chƣa rõ ràng, ngƣời bệnh khó hiểu.
+ Chí báo E8= 2,93 ngƣời bệnh chƣa gọi hoặc tìm đƣợc nhân viên y tế ngay khi cần.
Kết quả hồi quy đa biến đã xác định chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú chịu ảnh hƣởng bởi ba nhân tố là : sự tin cậy, Sự đảm bão, khả năng tiếp cận trong đó sự tin cậy có hệ số hồi quy cao nhất là 0,952 và các nhân tố còn lại lần lƣợt là 0,144; 0,145. Kiểm định giả thuyết của mô hình đã khẳng định ba nhân tố trên đều tác động thuận dƣơng đến chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú.