6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CORNBACH’S
ALPHA
Tiến hành kiểm định hệ số tin cậy của 40 biến quan sát thuộc 6 nhân tố: Sự tin cậy, sự quan tâm, yếu tố hữu hình, đảm bảo, khả năng tiếp cận, hiệu quả . Các biến số có hệ số tƣơng quan biến tổng ( Correted item total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại. Một thang đo có độ tin cậy tốt khi nó biến thiên trong khoảng [0.7-0.8]. Nếu Cronbachs Alpha lớn hơn hoặc bằng 0.6 là thang đo có thể chấp nhận đƣợc về mặt tin cậy (Nunnally & Bernstein, 1994).
Và sau khi chạy kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha, kết quả phân tích đƣợc mô tả nhƣ sau:
- Trong toàn bộ 370 mẫu đối tƣợng đều tham gia vào quá trình phân tích ( không có đối tƣợng nào bị loại vì thiếu dữ liệu).
a. Nhân tố sự tin cậy
Bảng 3.5. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân tố sự tin cậy.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số lƣợng quan sát (N of Items)
,861 7
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) A1 23,8432 14,382 ,496 ,861 A2 23,7973 13,739 ,660 ,838 A4 23,8459 13,811 ,653 ,839 A3 23,8108 13,888 ,645 ,840 A5 23,8784 13,186 ,693 ,833 A6 23,8054 13,219 ,690 ,833 A7 23,7378 14,140 ,579 ,849
- Nhân tố sự tin cậy bao gồm 7 biến quan sát ( A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.861 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không
loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 5 chỉ báo của biến sự tin cậy là cao.
b. Nhân tố sự quan tâm
Bảng 3.6. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân tố sự quan tâm.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số lƣợng quan sát (N of Items)
,888 6
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) B1 20,1784 13,453 ,610 ,883 B2 20,1351 12,556 ,739 ,863 B3 20,0919 12,479 ,765 ,859 B4 20,2919 12,543 ,720 ,866 B5 20,1757 13,040 ,691 ,871 B6 20,1676 13,034 ,698 ,870
- Nhân tố sự quan tâm bao gồm 06 biến quan sát ( B1,B2,B3,B4,B5,B6) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.888 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 06 chỉ báo của biến sự quan tâm là cao.
c. Nhân tố yếu tố hữu hình
Bảng 3.7. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân tố yếu tố hữu hình.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số lƣợng quan sát (N of Items)
,786 8
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) C1 27,70 24,499 ,295 ,872 C2 27,71 29,264 ,665 ,745 C3 27,97 28,547 ,599 ,748 C4 28,05 28,309 ,617 ,745 C5 27,84 29,569 ,636 ,749 C6 27,93 29,294 ,573 ,753 C7 27,79 30,092 ,557 ,758 C8 27,75 29,533 ,640 ,748
- Nhân tố yếu tố hữu hình bao gồm 8 biến quan sát (C1,C2,C3,C4,C5,C6,C7,C8) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.786 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 08 chỉ báo của biến yếu tố hữu hình là cao.
d. Nhân tố sự đảm bảo
Bảng 3.8. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân sự đảm bảo.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số lƣợng quan sát (N of Items)
,862 5
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) D1 15,80 9,646 ,557 ,862 D2 15,91 8,986 ,691 ,830 D3 15,91 8,442 ,763 ,811 D4 15,95 8,694 ,689 ,831 D5 15,90 8,846 ,704 ,827
- Nhân tố sự đảm bảo bảo gồm 5 biến quan sát ( D1,D2,D3,D4, D5) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.862 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 05 chỉ báo của biến sự đảm bảo là cao.
e. Nhân tố khả năng tiếp cận
Bảng 3.9. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân tố khả năng tiếp cận
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Số lƣợng quan sát (N of Items)
,929 9
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) E1 31,31 35,052 ,592 ,930 E2 31,33 33,902 ,715 ,923 E3 31,37 33,064 ,776 ,919 E4 31,44 32,627 ,790 ,918 E5 31,46 32,869 ,771 ,919 E6 31,47 32,277 ,805 ,917 E7 31,41 33,373 ,757 ,920 E8 31,39 33,902 ,713 ,923 E9 31,38 33,812 ,739 ,921
- Nhân tố khả năng tiếp cận bao gồm 9 biến quan sát ( E1,E2,E3,E4, E5, E6, E7, E8, E9) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.929 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 09 chỉ báo của biến khả năng tiếp cận là cao.
f. Nhân tố hiệu quả
Bảng 3.10. Bảng kết quả kiểm định thang đo nhân tố hiệu quả
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,896 5
Item-Total Statistics
Trung bình thang đo nếu loại biến
(Scale Mean if Item Deleted)
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến (Scale Variance if Item Deleted) Hệ số tƣơng quan biến tổng (Corrected Item- Total Correlation)
Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) F1 15,82 8,682 ,751 ,872 F2 15,90 8,746 ,713 ,881 F3 15,94 8,308 ,771 ,868 F4 15,86 8,753 ,750 ,873 F5 15,80 8,816 ,737 ,875
- Nhân tố hiệu quả bao gồm 5 biến quan sát ( F1,F2,F 3,F4, F5) có hệ số Cronbach's Alpha = 0.896 ( >0.6), hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép (>0.3) nên ta sẽ không loại bỏ biến nào, điều đó cho phép khẳng định rằng mức độ nhất quán bên trong 05 chỉ báo của biến hiệu quả là cao.