6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
1.3.4. Các tiêu chí phản ánh kết quả marketing huy động tiền gửi
a. Quy mô, cơ cấu của nguồn tiền gửi
Khối lượng tiền gửi huy động được cần đạt một quy mô nhất định theo kế hoạch đã đề ra của ngân hàng. Một ngân hàng có hiệu quả huy động tiền gửi cao sẽ có nguồn vốn dồi dào, ổn định và một cơ cấu vốn cân đối, tránh tình trạng mất cân bằng về tài chính trong quá trình kinh doanh. Để đánh giá quy mô nguồn tiền gửi ngân hàng, cần xem xét ở các khía cạnh như mức độ quy mô đạt được thực tế so với kế hoạch là bao nhiêu, tốc độ tăng trưởng qua mỗi thời kỳ như thế nào, quy mô như vậy có phù hợp với các điều kiện khách quan và chủ quan của ngân hàng hay không…
Cơ cấu nguồn tiền gửi chỉ tỷ trọng mỗi thành phần theo những tiêu thức nhất định. Cơ cấu nguồn tiền gửi thường bao gồm các loại sau: theo kỳ hạn,
theo loại tiền tệ, theo đối tượng khách hàng…Cơ cấu nguồn tiền gửi của ngân hàng được xem là hợp lý nếu các thành phần của nó đáp ứng được kế hoạch sử dụng vốn và phù hợp với các điều kiện thực tại của ngân hàng.
b. Thị phần huy động tiền gửi
Thị phần được hiểu là phần thị trường mà NH nắm giữ, biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm giữa số dư có tiền gửi của NH so với toàn bộ thị trường. Thị phần là tiêu chí giúp NH đánh giá được tương quan giữa mình và các đối thủ khác.
c. Chi phí của hoạt động marketing huy động tiền gửi
Hoạt động marketing đòi hỏi phải có chi phí. Việc xem xét, so sánh các khoản chi phí cho marketing so với kết quả nguồn tiền gửi đạt được cũng được xem là một tiêu chí phản ánh kết quả marketing. Mục đích của việc làm này là để trả lời những vấn đề cơ bản như: đảm bảo ngân hàng đã không chi quá mức để hoàn thành mục tiêu của mình, chi phí đầu tư cho marketing đã thỏa đáng chưa, cần có sự điều chỉnh gì trong tương lai không...Chi phí cho marketing trong huy động tiền gửi thường bao gồm các thành phần như: quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, quà tặng, chi phí cho điều tra khảo sát ý kiến khách hàng…
d. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động huy động tiền gửi của ngân hàng
Marketing đề cao tầm quan trọng của khách hàng. Sự hài lòng của họ trong việc sử dụng dịch vụ mang tính quyết định đối với thành công của ngân hàng. Vì vậy, nhận thức được mức độ hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng là vấn đề tất yếu, và cũng được xem là một trong những tiêu chí phản ánh kết quả marketing. Trong huy động tiền gửi, ngân hàng cần đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở các mặt cơ bản như lãi suất, sản phẩm, khuyến mãi, sự thuận tiện, chất lượng cung cấp dịch vụ, sự tin cậy, khả năng duy trì giao dịch với ngân hàng trong tương lai...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 trình bày những lý luận cơ bản về marketing trong huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại theo hướng tiếp cần từ các lý luận cơ bản về hoạt động huy động tiền gửi của NHTM, tiếp theo là lý luận cơ bản của marketing ngân hàng và cuối cùng là marketing trong huy động tiền gửi của ngân hàng thương mại. Trong đó tập trung đi sâu vào nội dung trực tiếp liên quan đến đề tài là marketing trong huy động tiền gửi, được làm rõ ở các phương diện như khái niệm, đặc điểm, các nội dung marketing và các tiêu chí đánh giá kết quả marketing.
Chương 2 sẽ trình bày về thực trạng hoạt động marketing trong huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Ngũ Hành Sơn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG