6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
2.2.2. Môi trường vi mô
a. Ngân hàng
- Về mục tiêu, chiến lược kinh doanh của NH: VietinBank Ngũ Hành Sơn định hướng trở thành một trong những NH bán lẻ hàng đầu trên địa bàn thành phốĐà Nẵng.
- Về nguồn lực tài chính: VietinBank Ngũ Hành Sơn có đủ nguồn lực tài chính nội tại và được sự hỗ trợ từ Hội Sở để phân bổ cho các marketing trong huy động tiền gửi.
- Về công nghệ: VietinBank luôn xác định công nghệ là yếu tố then chốt, đột phá để hiện đại hóa ngân hàng. VietinBank đã triển khai thành công 2 giai đoạn hiện đại hóa từ năm 2000 đến 2010 bằng việc triển khai hệ thống Corebanking INCAS và hệ thống quản lý ERP. Tiếp nối thành công đó, VietinBank đã hoàn chỉnh xây dựng chiến lược công nghệ thông tin giai đoạn 2010-2015. Sau khi triển khai thành công chiến lược này, hệ thống công nghệ thông tin của VietinBank sẽ tương đương các ngân hàng lớn trong khu vực, là tiền đề để tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của VietinBank. VietinBank cũng liên tục ứng dụng khoa học công nghệ trong cải tiến và đa dạng hóa DV E-banking, Mobile banking và Internet Banking để phục vụ KH. Đây là điều kiện rất thuận lợi về mặt công nghệ của Chi nhánh.
- Về đội ngũ nhân sự: Ban lãnh đạo có kinh nghiệm điều hành, đội ngũ nhân viên ngày càng trẻ hóa, tuyển chọn gắt gao và huấn luyện thường xuyên.
b. Khách hàng
Khách hàng của Chi nhánh hiện nay thường phân thành khách hàng cá nhân và tổ chức. Về khách hàng cá nhân, đối tượng thu hút tiền gửi thường rơi vào nhóm từ 18 tuổi trở lên, đó là những người đã đi làm, có thu nhập. Về đặc điểm, đối với nhóm khách hàng trẻ, họ nhạy cảm với lãi suất, các hình thức khuyến mãi, quà tặng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng, còn đối với nhóm
khách hàng trung niên hoặc đã về hưu, họ quan tâm nhiều hơn đến uy tín của ngân hàng và sự thuận tiện khi giao dịch. Về nhóm khách hàng tổ chức, đối tượng thu hút tiền gửi thường là các sở, ban, ngành, và các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố, trong đó chủ yếu là thu hút nguồn tiền gửi thanh toán của các doanh nghiệp. Khai thác tốt mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp không chỉ đem lại nguồn vốn vững mạnh cho ngân hàng mà còn đem lại nhiều nguồn lợi thông qua việc cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán.
c. Đối thủ cạnh tranh
Trong giai đoạn 2011 – 2013 vừa qua, có thể nói đó là thời kỳ cạnh tranh cực kỳ căng thẳng giữa các NHTM trong lĩnh vực huy động vốn (cả VND lẫn ngoại tệ, chủ yếu là USD) thông qua công cụ lãi suất. Họ đã tung ra rất nhiều sản phẩm huy động vốn với các hình thức lãi suất rất hấp dẫn. Bên cạnh đó là vô số các chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng để kéo khách hàng đến với ngân hàng. Dù bị bó buộc bởi cơ chế trần lãi suất, các NHTM vẫn dùng rất nhiều phương pháp để tạo thêm lợi ích cho người gửi tiền. Ngoài những công cụ chủ yếu nhất như lãi suất, khuyến mãi, các ngân hàng còn mở thêm các chương trình ưu đãi mới để cạnh tranh huy động vốn như khách hàng gửi tiết kiệm tại đây nếu giới thiệu thêm khách hàng khác gửi tiền, không giới hạn số tiền, sẽ được thưởng ngay bằng tiền mặt. Cơ chế thưởng không công bố cụ thể, nhưng đủđể kích thích khách hàng tìm kiếm và giới thiệu bạn bè, người thân cùng gửi tiền tại ngân hàng. Đây là cơ chế không mới, nhưng vẫn được xem là hữu dụng khi việc cạnh tranh một cách công khai và trực tiếp bằng lãi suất đã hết cửa. Hoặc, các NH cũng có thể áp dụng chính sách đặt ra là mỗi cán bộ nhân viên có trách nhiệm tìm kiếm và giới thiệu khách hàng gửi tiền cho ngân hàng mình. Kết quả thành công được tính theo các thang điểm và tổng kết các kỳ sẽ có các mức thưởng hấp dẫn, các mức cao nhất có thể đến cả tỷđồng. Qua đó, ta thấy được sự cạnh tranh khốc liệt về việc thu hút tiền gửi trong giai
đoạn 3 năm vừa qua, và nó tạo áp lực vô cùng lớn cho tất cả các NHTM từ lớn đến nhỏ, trong đó có VietinBank Ngũ Hành Sơn.