6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.4. Kết quả hoạt động marketing trong triển khai sản phẩm BAOVIET
BAOVIET Happy House
a. Quy mô cho vay của sản phẩm BAOVIET Happy House
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động cho vay theo sản phẩm BAOVIET Happy House giai đoạn 2015-2017
ĐVT: Tỷ đồng, % TT Chỉ tiêu 2015 2016 2017 1 Dƣ nợ 86,5 145,6 207,8 2 Tăng trƣởng dƣ nợ (%) 66,3 68,32 42,7 3 Tỷ lệ dƣ nợ /tổng dƣ nợ sản phẩm bán lẻ 18,02 19,41 21 4 Tỷ lệ nợ xấu/tổng dƣ nợ sản phẩm bán lẻ 0,20 0,15 0,15
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh về cho vay sản phẩm BAOVIET Happy House của BAOVIET Bank Đà Nẵng)
Dƣ nợ của sản phẩm BAOVIET Happy House luôn chiếm tỷ trọng tƣơng đối cao trong tổng dƣ nợ của các sản phẩm bán lẻ và tăng trƣởng liên tục qua các năm. Cụ thể tăng trƣởng dƣ nợ của 2016 so với 2015 là 68,32%, bƣớc sang 2017 tỷ lệ tăng trƣởng đạt 42,7 %, việc tăng trƣởng cao qua các năm có thể lý giải là trong năm 2016 và 2017 thị trƣờng bất động sản tại Đà Nẵng rất là sôi động, nhu cầu khách hàng cần sự hỗ trợ từ ngân hàng nhằm mua nhà đất để ở cũng nhƣ đầu tƣ tăng cao so với những năm trƣớc đây nên dự nợ tăng lên.
Tỷ lệ nợ xấu của sản phẩm này cũng chiếm tỷ lệ khá nhỏ trong tổng dƣ nợ tín dụng khách hàng cá nhân
Bảng 2.7. Tỷ lệ khách hàng cũ đến với BAOVIET Bank Đà Nẵng giai đoạn 2015 -2017 Tỷ lệ khách hàng cũ Tỷ lệ khách hàng mới 2015 2016 2017 2015 2016 2017 Cho vay sản phẩm BAOVIET Happy House 48% 52% 57% 26% 35% 43%
(Nguồn: Thống kê của phòng KHCN)
Thông qua kết quả của khách hàng đến giao dịch với ngân hàng cho thấy những mặt tốt và những mặt chƣa tốt giữa nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng, cũng nhƣ quy trình thủ tục của sản phẩm… mà Ngân hàng có thể đánh mất hay thu hút thêm khách hàng. Từ năm 2015 đến năm 2017 số lƣợng khách hàng trung thành vay theo sản phẩm này của ngân hàng vẫn khá cao, việc tiếp cận và thu hút thêm khách hàng mới của ngân hàng vẫn ở mức tƣơng đối chiểm 43% trong năm 2017. Nhƣng vẫn có khách hàng mới biết đến sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET Bank Đà Nẵng, cho thấy ngân hàng đang đẩy mạnh việc mở rộng thị phần một cách có hiệu quả.
b. Khách hàng của ngân hàng
Bảng 2.8. Số lượng khách hàng vay theo sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET Bank giai đoạn 2015 -2017
Đơn vị: Khách hàng
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số khách hàng Số KH So sánh 2016/2015 Số KH So sánh 2017/2016 Số lƣợng KH nộp
hồ sơ xin vay 230 265 15,22% 320 20,75%
Số lƣợng KH
Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số khách hàng Số KH So sánh 2016/2015 Số KH So sánh 2017/2016 Số lƣợng khách hàng bị từ chối cho vay sau khi tiếp xúc
20 19 -5% 17 -10,5%
(Nguồn: Phòng KHCN tổng hợp)
Nhìn chung BAOVIET Bank Đà Nẵng cung ứng sản phẩm BAOVIET Happy House đến khách hàng khá hiệu quả làm cho khối lƣợng khách hàng đến với ngân hàng ngày một tăng. Năm 2016 là 265 khách hàng, tăng 15,22% so với năm 2015. Đến năm 2017 là 320 khác hàng, tăng 20,75% so với năm 2016. Khách hàng ngày càng đến nhiều với ngân hàng một mặt là do điều chỉnh một số quy định trong sản phẩm BAOVIET Happy House nhằm phù hợp với tình hình thực tế của thị trƣờng và hệ thống ngân hàng, mặt khác ngân hàng đã đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị sâu rộng đến từng đối tƣợng khách hàng cụ thể. Đặt mục tiêu kinh doanh vì khách hàng lên hàng đầu.
Bên cạnh những khách hàng đƣợc tiếp nhận hồ sơ, thì còn có những khách hàng bị từ chối cho vay, cụ thể năm 2016 là 19 khách hàng, giảm 5% so với năm 2015, đến năm 2017 có 26 khách hàng bị từ chối, giảm 10,5% so với năm 2016. Có một số ít khách hàng bị từ chối là do thu nhập của họ không đủ điều kiện, mục đích vay không đúng, tài sản đảm bảo bị từ chối. Khi xác định đƣợc khách hàng không đủ điều kiện vay vốn sẽ giúp giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
2.2.5. Đánh giá chung chính sách marketing đối với sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET Bank Đà Nẵng