6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và định vị sản
vị sản phẩm trên thị trƣờng mục tiêu
a. Phân đoạn thị trường
Mục đích của việc phân đoạn thị trƣờng là để ngân hàng có cơ hội tốt nhất phục vụ các phân đoạn nhất định, nói gọn là thị trƣờng muc tiêu. Ngân hàng sẽ tiến hành định vị sản phẩm , thiết lập các chính sách marketing thích hợp cho các đoạn thị trƣờng mục tiêu.
Căn cứ vào đặc điểm hành vi và đặc tính sản phẩm mà BAOVIET Bank Đà Nẵng đang triển khai, có thể tiến hành phân đoạn nhƣ sau:
Trƣớc hết phân đoạn thị trƣờng theo độ tuổi và thu nhập. Sau khi đánh giá các đoạn thị trƣờng theo độ tuổi và thu nhập, tiếp tục phân đoạn theo mục đích vay vốn của khách hàng , vay vốn mua bất động sản, xây dựng và sửa chữa nhà nhằm để ở, để đầu tƣ…
b. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Định hƣớng lại nhóm khách hàng mục tiêu là bƣớc đi quan trọng. Sự dàn trải thị trƣờng sẽ không mang lại hiệu quả mà còn gây tốn kém chi phí khi sử dụng các công cụ marketing hỗ trợ. Làm tốt công tác này sẽ giúp ngân hàng phát triển hình ảnh một cách bền vững và tìm kiếm cơ hội để thu lợi nhuận.
Việc lựa chọn phân đoạn khách hàng mục tiêu chủ yếu dựa vào đặc điểm hành vi, thu nhập và mục tiêu hoạt động của BAOVIET Bank Đà Nẵng
Triển khai sản phẩm BAOVIET Happy House cần tập trung vào cán bộ công nhân viên ở các đơn vị hành chính sự nghiệp, chủ doanh nghiệp, các hộ kinh doanh có quy mô lớn…Đây là đối tƣớng có thu nhập ổn định và cao.
c. Định vị sản phẩm trên thị trường
Độ tin cậy, uy tín và hình ảnh của ngân hàng là một yếu tố quan trọng đối với khách hàng để lựa chọn nhà cung cấp. Đặc biệt là ngày nay các khách hàng thƣờng đánh giá hình ảnh của ngân hàng dựa vào mức độ đóng góp của ngân hàng với xã hội. Mặt khác đội ngũ nhân viên cung cấp sản phẩm đƣợc các khách hàng đánh giá cao về sự nhiệt tình, chu đáo và cũng là một tiêu chí quan trọng để họ lựa chọn sản phẩm.
Bên cạnh đó, việc xây dựng các tính năng vƣợt trội của sản phẩm nhƣ: chuẩn hóa chất lƣợng dịch vụ, thời gian nhanh chóng, lãi suất cạnh tranh cũng là một trong những yếu tố quan trọng để bảo vệ thƣơng hiệu, tạo dựng hình ảnh của Chi nhánh trong lòng khách hàng.