6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.2. Phân cấp hoạt động marketing từ Hội sở cho BAOVIETBank Đà
Bank Đà Nẵng
a. Chính sách sản phẩm
Thực hiện theo định hƣớng chính sách về sản phẩm theo tiêu chí bộ sản phẩm cho vay đối với cá nhân.
b. Chính sách giá
- Giá của sản phẩm biểu hiện thông qua lãi suất huy động từng thời kỳ và lãi suất bán vốn từ Hội sở.
- Chi nhánh đƣợc linh hoạt trong việc áp dụng lãi suất cho vay đối với các kỳ hạn: ngắn hạn, trung và dài hạn nhƣng không thấp hơn lãi suất tối thiểu và phù hợp với chính sách về lãi suất của BAOVIET Bank trong từng thời kỳ
- Các trƣờng hợp ngoại lệ áp dụng lãi suất thấp hơn mức lãi suất tối thiểu phải trình về Hội sở chính để đƣợc phê duyệt.
c. Chính sách phân phối (mạng lưới hoạt động)
- Kênh phân phối dành cho khách hàng: Khách hàng có thể lựa chọn kênh phân phối trực tiếp hoặc qua trung gian nhƣ sàn giao dịch bất động sản mà BAOVIET Bank đã liên kết.
- Chi nhánh chủ động trong việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp đảm bảo hiệu quả nhất.
d. Chính sách quảng bá xúc tiến truyền thông
- Việc thiết kế thông điệp, thời gian tiến hành và xác định ngân sách, kênh phân phối thực hiện theo chính sách của Hội sở
- Chi nhánh chỉ sử dụng các bƣu phẩm, vật phẩm nhƣ bảng hiệu , băng rôn quảng cáo, tờ rơi, pa nô, hộp đèn ..., cho các chƣơng trình khuyến
mãi theo đúng tiêu chuẩn kích thƣớc do phòng marketing Hội sở ban hành - Chi nhánh đƣợc phép lựa chọn kênh truyền thông, địa điểm tiến hành và đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến truyền thông
- Tùy theo đặc thù của từng khu vực, Chi nhánh có thể đề xuất các chƣơng trình đẩy mạnh truyền thông nhƣng đảm bảo phù hợp với chính sách chung và nằm trong bộ tiêu chuẩn của sản phẩm đang triển khai.
e. Chính sách nguồn nhân lực
- Đối với nhân sự đang làm việc: Chi nhánh đƣợc phép điều phối và bố trí nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động và năng lực của nhân viên.
- Đối với nhân sự mới: việc chiêu mộ và tuyển dụng thực hiện theo chính sách của Hội sở.
f. Chính sách về quy trình tương tác dịch vụ
Thực hiện theo quy trình mà Hội sở đã ban hành.
g. Chính sách về cơ sở vật chất
- Mô hình cơ sở vật chất hạ tầng, thiết kế phòng ban làm việc, tiêu chuẩn hình thức nhân viên, kênh phân phối thực hiện theo chính sách Hội sở.
- BAOVIET Bank sử dụng hệ thống phần mềm T24 tự động theo dõi thông tin khách hàng và tài khoản, tính lãi định kỳ và theo dõi biến động, đảm bảo độ chính xác và an toàn cao nhất, và đƣợc áp dụng cho toàn hệ thống, kết nối với máy chủ tại Hội sở.