6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2. Kiến nghị đối với BAOVIETBank
Thành lập bộ phận chuyên trách riêng biệt về marketing. Bộ phận này sẽ giữ chức năng vạch kế hoạch, định rõ chiến lƣợc cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông và tuyên truyền về sản phẩm cho sản phẩm BAOVIET Happy House
Tăng cƣờng công tác tào đạo, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực qua các khóa học trong và ngoài nƣớc, các khóa học trực tuyến. Bên cạnh đó, tiến hành các đợt kiểm tra định kỳ nhằm có những đánh giá cụ thể về năng lực của nhân viên làm cơ sở cho công tác đánh giá, xếp hạng, khen thƣởng.
Hiện nay, các chính sách marketing tuy áp dụng đồng bộ nhƣng không thích hợp theo từng địa phƣơng trên địa bàn. Do đó, kiến nghị nên giao quyền chủ động cho các chi nhánh trong việc lập kế hoạch và tự triển khai hoạt
marketing.
Hội sở chính của ngân hàng cần kiểm tra giám sát chặt chẽ việc thực hiện các hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng mình để từ đó phát hiện những sai sót, vấn đề phát sinh để từ đó đƣa ra các hƣớng khắc phục để giúp chi nhánh ngày càng phát triển từ đó làm gia tăng thu nhập cho toàn bộ hệ thống ngân hàng.
Khi ban hành các cơ chế, chính sách mới liên quan đến yếu tố lãi suất phải có sự nghiên cứu kỹ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn và có thể có sự thay đổi tuỳ thuộc vào tình hình của địa bàn hoạt động. Trong một năm, ngân hàng không nên thay đổi quá nhiều các cơ chế, chính sách. Điều đó không chỉ gây khó khăn cho các chi nhánh trong việc thích ứng với các sữa đổi, bổ sung mà còn ảnh hƣởng tiêu cực đến tâm lý của khách hàng. Và các cơ chế, chính sách mới này phải cải cách theo hƣớng thích ứng với quy định của NHNN Việt Nam.
Tổ chức các phong trào thi đua giữa các chi nhánh về hiệu quả triển khai sản phẩm BAOVIET Happy House với các tiêu chí nhƣ doanh số giải ngân cao nhất, tăng trƣởng dƣ nợ cao nhất, tỷ lệ nợ xấu thấp nhất... Có chính sách thƣởng phạt hợp lý để để khuyến khích các CVQHKH nỗ lực hơn trong công việc.
Hằng năm ngân hàng nên đầu tƣ để mua các phiên bản mới của hệ thống phần mềm T24 đang sử dụng, nếu đƣợc trang bị tốt, công việc của nhân viên ngân hàng sẽ nhẹ nhàng, đơn giản hơn nhƣng lại chính xác và nhanh chóng hơn
Ngân hàng nên bồi dƣỡng những cán bộ có năng lực, có triển vọng để năng cao hơn nữa chất lƣợng đội ngũ. Ngân hàng cần tổ chức nhiều hơn các lớp tận huấn, đào tạo, mời các chuyên gia đến đóng góp ý kiến cho NH.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Dựa trên những cơ sơ lý luận về marketing ở chƣơng 1 và thực trạng marketing trong việc triển khai sản phẩm BAOVIET Happy House của BAOVIET Bank Đà Nẵng ở chƣơng 2, tác giả đã đƣa ra nhóm giải pháp.
Cụ thể tác giả xây dựng nhóm giải pháp về phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, chính sách marketing trong việc triển khai sản phẩm BAOVIET Happy House của BAOVIET Bank Đà Nẵng. Giải pháp này bao gồm: Chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trƣờng, phân đoạn và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu. Hoàn thiện sản phẩm BAOVIET Happy House theo hƣớng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, điều chỉnh lãi suất hợp lý, tiếp tục mở rộng kênh phân phối, nâng cao trình độ và kỹ năng làm việc của CVQHKH, tăng cƣờng xúc tiến truyền thông về sản phẩm BAOVIET Happy House.
Bên cạnh đó để tạo điều kiện cho marketing trong cho sản phẩm BAOVIET Happy House phát triển thuận lợi, tác giả cũng đƣa ra một số kiến nghị đối với NHNN và BAOVIET Bank.
KẾT LUẬN
Từ phân tích thực tiễn cho thấy, marketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải nhanh chóng thay đổi quan điểm của mình về công việc kinh doanh, thị trƣờng và khách hàng. Nhất là trong môi trƣờng kinh doanh với sự biến đổi nhanh chóng của tiến bộ khoa học công nghệ, những chính sách mới, mức độ cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động ngân hàng và chính sách marketing tại BAOVIET Bank Đà Nẵng, tôi đã hoàn thành luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài “Giải pháp Marketing cho sản phẩm BAOVIET Happy House của Ngân hàng Bảo Việt trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng”. Với sự nổ lực hết mình trong nghiên cứu cộng với sự giúp đỡ tận tình của PGS - TS Đào Hữu Hòa, những nội dung và yêu cầu nghiên cứu đã đƣợc thực hiện đầy đủ trong luận văn.
Hoàn thiện các giải pháp marketing phù hợp là một vấn đề rộng và phức tạp đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và có sự am hiểu về lĩnh vực marketing. Vì vậy, với thời gian và khả năng còn hạn chế, các kết quả nghiên cứu còn nhiều điều phải bổ sung hoàn thiện. Tác giả mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô và bạn đọc để bài viết đƣợc hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1] Ngân hàng Bảo Việt – Chi nhánh Đà Nẵng, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015, 2016, 2017 của Chi nhánh.
[2] Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình marketing căn bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội
[3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị Marketing - Định hướng giá trị, NXB Tài chính.
[4] Trƣơng Quang Thông (2012), Marketing Ngân hàng, NXB Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.
[5] Lƣu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt (2016), Marketing dịch vụ hiện đại, NXB Tài Chính
[6] Philip Kotler - Kevin Keller (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội
[7] Philip Kotler (2017), Tiếp thị 4.0, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh
[8] Hồ Thị Hải Vy (2015), Marketing mix trong cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Phú Tài
[9] Nguyễn Đức Thiên An (2015), Giải pháp Marketing trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng
[10] Nguyễn Phúc Hạnh (2016), Hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ cho vay thế chấp đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Gia Lai
Website
[11] http:// www.baovietbank.vn [12] http:// www.tapchitaichinh.vn [13] http.//www.danang.gov.vn
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM BAOVIET HAPPY HOUSE TẠI BAOVIET BANK
ĐÀ NẴNG Kính thƣa quý khách!
Với mục đích nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, xin quý khách vui lòng dành ít thời gian giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này. Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của quý khách.
Trân trọng cảm ơn! Phần I: Thông tin về khách hàng 1. Giới tính Nam Nữ 2.Độ tuổi Dƣới 30 Từ 30 - 45 Từ 45-60 Trên 60 3. Trình độ học vấn
Dƣới trung học Trung học
Cao đẳng, Đại học Trên đại học
4. Thu nhập
Dƣới 5 trđ Từ 5-dƣới 10trđ từ 10-dƣới 15trđ Từ 15 trđ trở lên
Phần II. Quan hệ của khách hàng với BAOVIET BANK Đà Nẵng
1.Quý khách biết đến ngân hàng qua các thông tin
Qua bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp giới thiệu
Qua tiếp thị trực tiếp của ngân hàng
Qua quảng cáo trên phƣơng tiện thông tin đại chúng
Qua trung tâm, đại lý liên kết với ngân hàng
Nguồn khác
1.Mức độ tiếp cận vay vốn của khách hàng tại BAOVIET BANK Đà Nẵng
2. Lý do quý khách lựa chọn vay vốn tại BAOVIET BANK Đà Nẵng
Sản phẩm phù hợp Lãi suất thấp Thuận tiện trong giao dich
Thái độ của nhân viên Quảng cáo, khuyến mại Uy tín của ngân hàng
Phần III. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET BANK Đà Nẵng
Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài Lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 1. Sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET BANK Đà
Nẵng tốt, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng
2. Mức lãi suất cho vay phù hợp, có tính cạnh tranh
3. Mức phí cho vay (phí trả nợ trƣớc hạn) là phù hợp
4. Mạng lƣới giao dịch của BAOVIET BANK Đà Nẵng rộng, vị trí giao dịch thuận tiện
5. Tra cứu, tiếp cận thông tin về sản phẩm thông qua Internet Banking, Website dễ dàng
6. Sản phẩm có nhiều khuyến mại hấp dẫn
7. Chính sách chăm sóc khách hàng tại BAOVIET BANK Đà Nẵng
Tiêu chí Rất không hài lòng Không hài Lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng 8. Các hình thức quảng cáo về sản phẩm đa dạng
9. Nhân viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện, tận tình với khách hàng 10. Nhân viên xử lý nghiệp vụ cho vay nhanh chóng, chính xác
11. Quy trình, thủ tục cho vay đơn giản, nhanh chóng
12. Cơ sở vật chất khang trang, hiện đại
13. Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt
14. Nơi để xe thuận lợi
Phần IV: Góp ý của khách hàng về sản phẩm BAOVIET Happy House tại BAOVIET BANK Đà Nẵng
... ... ...
PHỤ LỤC 02: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT Chỉ tiêu Số quan sát Tỷ lệ (%) Phần I: Thông tin về khách hàng 1. Giới tính 100 100% Nam 65 65% Nữ 35 35% 2. Độ tuổi 100 100% 18-22 4 4% 23-35 28 28% 36-55 46 46% trên 55 22 22% 3. Trình độ học vấn 100 100% Dƣới trung học 10 10% Trung học 18 18% Cao đẳng, đại học 46 46% Trên đại học 16 16% 4. Thu nhập 100 100% Dƣới 5 trđ 20 20% Từ 5-10 trđ 51 51% Từ 10-15 trđ 12 12% Trên 15 trđ 17 17%
Phần II: Quan hệ của khách hàng với
BAOVIET Bank Đà Nẵng
1. Quý khách biết đến BAOVIET Bank qua kênh
thông tin 100 100%
Qua bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp giới thiệu 24 24%
Qua tiếp thị trực tiếp của ngân hàng 20 20%
Chỉ tiêu Số quan sát Tỷ lệ (%)
chúng
Qua trung tâm, đại lý liên kết với ngân hàng 22 22%
Nguồn khác 18 18%
2. Mức độ tiếp cận vay vốn tại BAOVIET Bank 100 100%
Rất dễ 14 14%
Dễ 35 35%
Bình thƣờng 26 26%
Khó 10 10%
Rất khó 15 15%
3. Lý do quý khách chon BAOVIET Bank 100 100%
Sản phẩm phù hợp 24 24%
Lãi suất thấp 10 10%
Thuận tiện giao dịch 16 16%
Thái độ của nhân viên 28 28%
Quảng cáo, khuyến mại 13 13%
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Tiêu chí khảo sát
Rất không hài
lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) 1. Sản phẩm cho vay BAOVIET Happy
House tại BAOVIET Bank Đà Nẵng đa dạng,
đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng 3 3% 10 10% 30 30% 42 42% 16 16% 2. Mức lãi suất cho vay phù hợp, có tính cạnh
tranh 5 5% 11 11% 24 24% 46 46% 14 14% 3. Mức phí cho vay (phí trả nợ trƣớc hạn) 9 9% 21 21% 42 42% 18 15% 10 6% 4. Mạng lƣới giao dịch của BAOVIET Bank
Đà Nẵng rộng, ví trí giao dịch thuận tiện 5 5% 10 10% 38 38% 28 28% 19 19% 5. Tra cứu, tiếp cận thông tin về sản phẩm
thông qua Internet Banking, Website dễ dàng 20 20% 25 25% 35 35% 15 15% 5 5% 6. Sản phẩm có nhiều khuyến mại hấp dẫn 26 26% 25 25% 34 34% 10 10% 5 5% 7. Chính sách chăm sóc khách hàng vay vốn
Tiêu chí khảo sát
Rất không hài
lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) Số quan sát tỷ lệ (%) 8. Các hình thức quảng cáo về sản phẩm đa
dạng 5 5% 18 18% 37 37% 35 35% 5 5% 9. Nhân viên có thái độ lịch thiệp, thân thiện,
tận tình với khách hàng 2 2% 10 10% 35 35% 36 36% 17 17% 10.Nhân viên xử lý nghiệp vụ cho vay nhanh
chóng, chính xác 4 4% 12 12% 32 32% 42 48% 10 13% 11. Quy trình, thủ tục cho vay của sản phẩm
BAOVIET Happy House đơn giản, nhanh
chóng 4 4% 16 16% 18 18% 35 35% 27 27% 12. Cơ sở vật chất khang trang, hiện đại 3 3% 10 15% 28 28% 39 39% 20 20% 13, Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt 2 2% 16 14% 26 26% 32 32% 24 24% 14. Nơi để xe thuận lợi 5 5% 7 7% 28 28% 30 30% 30 30%