1 4 Quá trình ca Marketing: ủ
2.5.3. Mục tiêu truyền thông
-Thu hút, tạo ấn tư ng vợ ới ngư i tiêu dùng khi truyờ ền tải thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Kho Hơn” và “Pharmacity ẻ – Tận tâm phục vụ”.
-Tạo được sự tò mò, thu hút cho khách hàng; kích thích hành vi mua của người tiêu dùng.
-Xây dựng sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng. -Nâng cao giá trị thương hiệu, mở rộng đ nhộ ận di n thương hiệ ệu.
2.5.4. Thiết k thông ế điệp
Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Kho Hơn” và ẻ “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” là hai thông điệp chính được Pharmacity truyền tải trong các chiến dịch truyền thông của mình.
Với m t thương hiộ ệu bán lẻ dược phẩm, tiết kiệm, sống kho và sẻ ự tận tâm là nh ngữ yế ố u t khách hàng luôn quan tâm đ u tiên. Pharmacity luôn khéo léo truy n tầ ề ải hai thông đi p này đ n g n hơn vệ ế ầ ới khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng… c a mình.ủ
Cấu trúc thông điệp: Thông đi p đưệ ợc truyề ải nhẹ n t nhàng, t o đạ ộ tin tưởng và những ph n ng tích cả ứ ực vào tâm lý khách hàng. Từ đó, gia tăng sự tin tưởng, yêu thích, lòng trung thành và kích thích hành động mua của khách hàng.
Hình thức thông điệp: Thông điệp truy n thông cề ủa Pharmacity được th c hiự ện với phong cách nh nhàng, t o niẹ ạ ềm tin và đ tin cậộ y cao. Pharmcity thực hi n truy n ệ ề tải qua nhiều phương ti n truy n thông khác nhau tệ ề ừ in ấn đ n truy n hình và m ng xã ế ề ạ hội.
2.5.5. L a chự ọn phương ti n truy n thôngệ ề
Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng c a Pharmacity đa dủ ạng và h u ầ như bao phủ rộng kh p. Chính vì thắ ế Pharmacity đã khôn khéo lựa chọn kết hợp nhi u ề phương ti n truy n thông khác nhau đệ ề ể tiếp c n đưậ ợc tối đa lượng khác hàng tiềm năng. Trong đó: quảng cáo, khuyến mãi, quan h công chúng là 3 phương tiệệ n truyền thông được Pharmacity tích c c sự ử dụng nhất và thể hiện tính hi u quệ ả rõ ràng nhất.
2.5.6. Ph i thức truyền thông ố
2.5.6.1. Qu ng cáo ả
a. Mục tiêu quảng cáo:
- Thu hút s chú ý c a khách hàng, mự ủ ở rộng lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi t khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. ừ
- Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng s n phả ẩm, dịch vụ của Pharmacity. Đồng thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng.
- Tăng cường đ nhận di n thương hi u cộ ệ ệ ủa Pharmacity
b. Các hình thức quảng cáo:
Pharmacity đã quảng bá hình nh thương hi u của mình b ng nhi u hình thả ệ ằ ề ức quảng cáo khác nhau như qu ng cáo qua báo chí, qu ng cáo b ng TVC thông qua kênh ả ả ằ
Youtube và Fanpage… Ngoài ra, Pharmacity còn sẻ dụng các hình thức quảng cáo khác như qu ng cáo ngoài trả ời, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến… Chi n lưế ợc truyền thông với n i dung và thông điộ ệp truy n tề ải nhẹ nhàng, độ tin cậy và tính thuyết phục cao đã đem đến nhi u kề ết qu tích cả ực cho Pharmacity, cụ ể: th
Quảng cáo thông qua báo chí:
Từ 2018, Pharmacity bắt đầu đ y m nh truy n thông qua phương ti n báo chí, cẩ ạ ề ệ ụ thể là các trang báo điện tử. Thông điệp chính mà Pharmacity hư ng đ n khi quớ ế ảng cáo bằng phương ti n báo chí chính là hình ệ ảnh chuỗi nhà thuốc dẫn đ u thầ ị trường với các nhà thu c lố ớn, hi n đệ ại, có uy tín, ch t lưấ ợng s n phả ẩm đ m bả ảo và chất lượng dịch vụ tận tình, t n tâm. ậ
Một số bài qu ng cáo trên báo chí đưả ợc Pharmacity th c hiự ện trong thời gian từ 2017 đ n 2019:ế
Bài báo: “Pharmacity khai trương c a hàng thử ứ 100” đăng trên báo Thanh niên vào Tháng 4/2018 nhằm giới thiệu về chuỗi nhà thuốc Pharmacity và định hư ng phát ớ triển trong thời gian s p tới của Pharmacity. ắ
Hình 2-1: Bài báo: “Pharmacity khai trương c a hàng thử ứ 100” (Ngu : ồn
Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity cán m c n a triố ử ệu khách hàng thân thiết” đăng trên báo CafeF vào tháng 11/2018 v i n i dung chính nhớ ộ ằm mục đích quảng bá cho chuỗi nhà thu c tiệố n lợi và chương trình thành viên thân thi t Extracare cế ủa Pharmacity.
Hình 2-2: Bài báo: “Hệ thống nhà thuốc Pharmacity” (Ngu : cafebiz.vn) ồn
Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng của khách hàng'” được đăng trên báo Tuổi trẻ vào tháng 6/2019 nhằm gi i thiệớ u, qu ng bá thương hi u ả ệ Pharmacity.
Hình 2-3: Bài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo đuổi sự hài lòng c a khách ủ
Quảng cáo thông qua TVC
Pharmacity chủ yếu truy n thông các TVC cề ủa mình trên hai kênh chính là kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore” và Fanpage “Pharmacity Super Drugstore”. Ngoài ra, một số quảng cáo b ng hình thằ ức TVC c a Pharmacity đư c truyủ ợ ền thông qua kênh truy n hình.ề
Tháng 10/2018, Pharmacity đã thực hiện TVC: “Mau h t bệế nh đ n Pharmacity” ế với phong cách vui nhộn, ng nghĩnh. Thông đi p truy n thông “Mau hộ ệ ề ết bệnh đ n ế Pharmacity” được lồng ghép một cách thông minh và l p lặ ại nhiều l n trong TVC giúp ầ khắc sâu vào nh n thậ ức c a ngưủ ời xem. TVC đ t đưạ ợc gần 10 tri u lưệ ợt xem cho thấy sự thành công của Pharmacity trong vi c th c hiệ ự ện TVC này.
Hình 2-4: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Mau hết bệnh đ n Pharmacity”ế
(N ồngu : Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).
Sau sự thành công của TVC “Mau hết b nh đ n Pharmacity”, Pharmacity ti n ệ ế ế hành thực hiện thêm các TVC với n i dung tương tộ ự như: “Mua Nat-C Ester và VitaCap đến Pharmacity” và “Mau hế ệt b nh đ n Pharmacity” phiên b n 2 vào tháng 11/2019.ế ả
Tháng 7/2019, Pharmacity th c hiự ện TVC: “Pharmacity – Cung cấp 100% thuốc chính hãng, rõ nguồn gốc”. TVC là lời cam k t, khế ẳng đ nh cị ủa ông Chris Blank ( Tổng giám đốc, nhà sáng lập Pharmacity) về chất lượng thuốc chính hãng 100% cùng với chương trình khuyến mãi giảm giá vào ứ th 2 hàng tu n. TVC có mầ ục đích xây dựng sự tin tưởng đố ới v i khách hàng của Pharmacity.
Hình 2-5: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Pharmacity Cung c p 100% thu c chính – ấ ố
hãng, rõ ngu n gồ ốc”
(N ồngu : Kênh Youtube: Pharmactiy Super Drugstore).
Tháng 12/2019, Pharmacity tung ra TVC: “Đ n Phaế rmacity, Tiết kiệm hơn, Sống khoẻ hơn”. Thông qua KOL Phát La, Pharmacity đã truy n tề ải thông điệp s ng khoố ẻ hơn và tiết kiệm hơn khi sử dụng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc này. Đồng thời, qua TVC này, Pharmacity nhằm truyền thông r ng rãi đ n khách hàng vộ ế ề chương trình thành viên thân thi t ExtraCare. TVC: “Đế ến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, Sống kho hơn” đẻ ạt được hơn 2 triệu lượt xem.
Hình 2-6: Hình ảnh minh hoạ TVC: “Đến Pharmacity, Tiết kiệm hơn, S ng khoẻ ố
hơn”
Ngoài ra, Pharmacity thư ng xuyên thờ ực hiện các TVC ng n nhắ ằm truyền thông cho các chương trình khuyến mãi cũng như các sự kiện đặc biệt của mình.
Quảng cáo ngoài trời
Hệ thống nhà thuốc Pharmacity đư c thiợ ết kế với các biển hi u, h p đèn vệ ộ ới màu sắc chủ đạo là xanh lam cùng với logo Pharmacity. S thống nhất trong việ thiết kế ự c các c a hàng thu c giúp khách hàng có thử ố ể dễ dàng nh n di n đưậ ệ ợc thương hiệu Pharmacity.
Hình 2-7: Thiết kế nhà thuốc Pharmacity
Hình 2-8: Biển hi u, h p đ n chuệ ộ ề ỗi nhà thu c Pharmacity ố
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Bên cạnh đó, Pharmacity còn thư ng xuyên thờ ực hiện các chương trình roadshow bằng xe ô tô, xe đ p nhạ ằm tăng cường mức độ nhận di n thương hi u cệ ệ ủa khách hàng, thu hút thêm các đ i tưố ợng khách hàng tiềm năng khác.
Hình 2-9: Roadshow bằng xe đạp và xe máy của Pharmacity
Hình 10: Roadshow bằ2- ng xe ô tô c a Pharmacity ủ
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Quảng cáo trực tuyến:
Hình 11: Fanpage c a Pharmacity2- ủ
Kênh Facebook: Fanpage của Pharmacity đư c lợ ập t năm 2011 và đưừ ợc Pharmacity tập trung đ y m nh truy n thông trên kênh này. Mẩ ạ ề ỗi ngày, Pharmacity đều đặn đăng tải các bài vi t về sảế n phẩm, kiến thức về sức khoẻ, giới thiệu hệ thống nhà thuốc và các chương trình khuyến mãi của Pharmacity. Mỗi bài vi t trên fanpage cế ủa Pharmacity luôn được gắn thông đi p: “Pharmacity ệ – Tận tâm phục vụ”.
Kênh Youtube: Từ năm 2018, Pharmacity bắt đầu đ y mẩ ạnh truyền thông thông qua kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore”. Pharmacity luôn c p nhậ ật các chương trình khuyến mãi, TVC qu ng cáo củả a mình tại kênh Youtube “Pharmacity Super Drugstore”.
Hình 12: Kênh Youtube của Pharmacity 2-
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Bên cạnh đó, Pharmacity còn đ y m nh các video vẩ ạ ề chăm sóc s a khoử ẻ, chia sẻ kiến thức về sức kho trên kênh Youtube của mình. Pharmacity tinh tế truyền tải thông ẻ điệp truy n thông cề ủa mình qua các video đăng tải trên kênh Youtube c a mình. ủ
2.5.6.2. Khuyến mãi
-Pharmacity thực hiện các chương trình khuy n mãi nhế ằm mục đích đẩy nhanh quá trình d n đ n hành vi mua cẫ ế ủa khách hàng.
-Đồng thời, các chương trình khuyến mãi được Pharmacity th c hiự ện nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với khách hàng c và tăng tính c nh ũ ạ tranh v i các đ i thớ ố ủ cùng ngành.
b. Các hình thức khuyến mãi Pharmacity sử dụng
Pharmacity thực hiện linh ho t nhi u hình thứạ ề c khuyến m i khác nhau như thi, ạ xổ số, giảm giá… C thụ ể mộ ố t s chương trình khuyến mãi của Pharmacity tiêu biểu trơng khoảng thời gian từ 2017 đ n 2019.ế
Khuyến mại thông qua gi m giá ả
Trong năm 2017, các chương trình khuyến mại gi m giá chưa được Pharmacity ả chú trọng thực hiện. Các chương trình khuy n mế ại đơn gi n, ch đơn thuả ỉ ần gi m giá ả các mặt hàng và chưa có một thông điệp cụ thể nào đi kèm.
Hình 13: Chương trình giả2- m giá c a Pharmacity 2017 ủ
Từ năm 2018, các chương trình giảm giá của Pharmacity đư c th c hiợ ự ện ch nh ỉ chu và thông minh hơn, mỗi chương trình khuyến mại luôn đi kèm m t chộ ủ đề nội dung, thông đ p truy n thông ciệ ề ụ ể th nhất định.
Tháng 2/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuy n mế ại “Đến Pharmacity, rinh quà mê ly”. Nhi u mề ặt hàng được bán đồng giá 9000đ, khách hàng sẽ được nhân đôi điểm Extracare vào dịp cuối tuần.
Tháng 10/2918: Chương trình giảm giá “Cuối tháng lương về, nhanh tay mua sắm” được Pharmacity tiến hành t 28/10 đừ ến 31/10/2018 v i các chính sách ưu đãi ớ cho các sản ph m chăm sóc cơ th , chăm sóc cá nhân và chăm sóc sứẩ ể c khoẻ.
Hình 14: Chương trình g m giá “Cuối tháng l ng về, nhanh tay mua sắm” 2- iả ươ
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 1/2019: t 10/1 10/2/2019, Pharmacity thừ – ực hiện chương trình khuy n ế mãi “Tết khoẻ đẹp đ n Pharmacity” vế ới thông điệp truy n thông: ề Khoẻ đẹp cùng
Pharmacity – Rước Honda Vision. Pharmacity th c hiự ện các chính sách chiết kh u giá ấ hấp d n, nhi u s n phẫ ề ả ẩm được gi m đếả n 50% giá cả mặt hàng.
Tháng 12/2019: “Tết – Tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn” được Pharmacity th c hiự ện từ 1/12 31/12/2019 với các chính sách ưu đãi giá t 5 50% nhi u m– ừ – ề ặt hàng sản phẩm t i ạ chuỗi nhà thuốc này. Với đơn hàng trên 150.000đ, khách hàng thân thi t ế Extracare sẽ được nhận coupon mua hàng 90.000đ tại chu i cỗ ửa hàng Pharmacity.
Hình 152- : Chương trình khuyến mãi “Tết – Ti t ki m hơn, s ng khoế ệ ố ẻ hơ n”
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Khuyến mại thông qua quà tặng khi mua s n phả ẩm
Tháng 1/2018: Pharmacity thực hiện chương trình khuy n mế ại “Năm m i, sớ ức khoẻ mới” nhân dịp năm mới 2018. Khách hàng mua sản phẩm với đơn hàng từ 100.000đ trở lên s được tặẽ ng 5 bao lì xì may m n và đưắ ợc tích 2% giá trị sản phẩm vào thẻ Extra care khi thanh toán.
Tháng 5/2018: Từ 3/5 đ n 31/5, Pharmacity thế ực hiện chương trình khuy n mế ại: “7 năm tận tâm phục v ” chào mụ ừng sinh nhật lần th 7 cứ ủa mình. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Pharmacity có cơ hội nhận các ph n quà tr giá lênầ ị đến 7 ch vàng, ỉ khách hàng với hoá đơn trên 500.000đ đư c tặợ ng kèm 1 áo mưa ti n lệ ợi.
Hình 16: Ch2- ương trình khuy n mế ại: “7 năm tận tâm ph c vụ” ụ
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Tháng 7/2018: T 1/7 đ n 31/7, Pharmacity thừ ế ực hiện chi n dế ịch khuyến mại “Chào hè vui khoẻ, du lịch vi vu” t ng khăn gi y lặ ấ ụa du lịch và khăn gi y ưấ ớt Pharmacity cho đơn hàng từ 399.000đ. Đặc biệt, khi mua hàng t i chu i nhà thuạ ỗ ốc Pharmacity, khách hàng sẽ có cơ hội tham gia vòng quay may mắn để nhận giải thưởng là chuyến đi du lịch Thái Lan.
Tháng 7/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuyến mãi “Giá bao rẻ - Quà liền tay” di n ra t 30/7 đễ ừ ến 10/8/2019. Khách hàng với đơn hàng trên 50.000đ sẽ đều được tăng kèm quà tặ . Bên cạng nh đó, Pharmacity còn k t hợp thực hi n các chính ế ệ sách giảm giá h p d n vấ ẫ ới khách hàng sử dụng dịch vụ.
Khuyến mại thông qua hình thức xổ số và thi
Tháng 11/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuy n m i “Mau h t bệnh ế ạ ế đến Pharmacity mùa 2” t 1/11 ừ – 30/11/2019. Với mỗi hóa đơn mua hàng tại nhà thuốc Pharmacity hoặc mua hàng trực tuyến tại Pharmacity.com sẽ nhận được 1 mã số, tương ứng với 1 lư t mợ ở quà.
Tháng 5/2019: Pharmacity thực hiện chương trình khuy n m i “Mế ạ ừng tuổi phát quà vô biên”. Khách hàng có sử dụng thẻ chăm sóc khách hàng Extracare và mua đơn hàng từ 80.000đ trở lên sẽ được tham gia chương trình quay số trúng thưởng với nhiều giải thưởng h p d n. ấ ẫ (Pharmacity, Pharmacity Super Drugstore, không ngày tháng)
Hình 17: Ch2- ương trình khuy n mế ại “Mừng tu i phát quà vô biên” ổ
(N ồngu : Fanpage: Pharmacity Super Drugstore)
Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên tổ chức các minigame dư i hình thớ ức xổ số, cuộc thi tại Fanpage Pharmacity Super Drugstore của mình.
Hình 18: Các chương trình khuyến mãi dưới hình thức minigame 2-
2 6.5. .3. Quan hệ công chúng
a. Mục đích quan h công chúng:ệ
-Xây dựng hình nh thương hi u đ p, có uy ả ệ ẹ tín trong tâm trí khách hàng. Đồng thời, mở rộng đ nhận di n thương hi u và thu hút các khách hàng tiộ ệ ệ ềm năng.
-Thể hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Pharmacity.
b. Các hình thức quan h công chúng:ệ
Trong khoảng thời gian từ 2017 đến 2019, Pharmacity đã thực hi n nhi u ho t ệ ề ạ động quan hệ công chúng nhằm xây dựng hình ảnh thương hi u đ p trong tâm trí khách ệ ẹ hàng. Đ ng thồ ời, qua các ho t đạ ộng đó, thương hi u Pharmacity cũng đưệ ợc biết đến rộng rãi hơn. Cụ thể, một số hoạ ột đ ng quan hệ công chúng tiêu biểu Pharmacity đã thực hiện:
Quan hệ công chúng dưới hình thức tài trợ:
Tháng 3/2017: Pharmacity tài trợ chính cho chương trình Hội tr i “Sạ ắc màu dư c ợ khoa” di ễn ra vào ngày 26/3/2017 tại ĐH Y Dược TP. H Chí Minh. Hội tr i Sồ ạ ẮC