1 4 Quá trình ca Marketing: ủ
3.1.1. Phân tích SWOT
Bảng 2-1: Phân tích SWOT
S – ĐIỂM MẠNH W – ĐIỂM YẾU
S1: Là hệ thống nhà thuốc có thương hiệu, d n đ u thẫ ầ ị trường.
S2: Có tiềm lực tài chính m nh, được hỗ ạ trợ đầu tư v n bố ởi qu MeKong Capitalỹ S3: Nhập thuốc tr c tiự ếp nhà s n xuả ất nên có lợi thế về giá c thuốc. ả
W1: Chất lượng dịch vụ tại m i cỗ ửa hàng thuốc không đồng đều.
W2: Hệ thống phân phối chưa thực sự sâu rộng.
O – CƠ HỘI T THÁCH TH– ỨC
O1: Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát tri n vể ới tốc độ nhanh, ít bị tác động bởi các yếu t vĩ mô.ố
T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đ y m nh và xâm nh p thẩ ạ ậ ị trường bán lẻ dư c phẩm. ợ
T2: Nhu cầu và yêu c u cầ hất lượng phục vụ của khách hàng ngày càng tăng lên. Người tiêu dùng ngày càng thông minh và khó tính.
Ma trận SWOT
Bảng 2-2: Ma trận SWOT
Phương án các chi n lưế ợc SO Phương án các chiến lược WO
S1 + O1: Tiếp tục phát huy vị thế dẫn đ u ầ thị trường của mình, đẩy m nh hoạ ạt động Marketing nhằm nâng cao độ nh n biết ậ thương hiệu của khách hàng.
W1 + O1: Tăng cường thực hiện các chương trình đào tạo, nâng cao ch t ấ lượng dược sỹ.
W2 + O1: Tăng cường mở rộng hệ thống phân phối các nhà thuốc trên phạm vi toàn quốc.
Phương án các chiến lược ST Phương án các chiến lược WT
S1 + S3 + T1: Đẩy m nh hoạ ạt động marketing nh m tăng thằ ị phần, xây d ng ự niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
W1 + T2: Tăng cường chất lượng đ u ầ vào của dư c sợ ỹ, thường xuyên đào t o ạ nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân
S1 + T2: Tăng cường các hoạt động đào tạo và phát tri n nhân sể ự, đảm bảo chất lượng và s đa d ng, phong phú cự ạ ủa sản phẩm. Mở rộng một số mặt hàng khác liên qua t i các cạ ửa hàng thuốc.
viên nhằm tạo thành điểm mạnh, độc đáo riêng của Pharmacity.
W2 + T1: Tăng cường mở rộng cửa hàng thuốc phủ rộng toàn quốc, củng cố và giữ gìn vị ế th doanh nghi p d n đ u thệ ẫ ầ ị trường.
3.1.2. Dự đoán v th trường bán l dược phẩm trong thời gian sắp tề ị ẻ ới
Dân số Việt Nam được dự báo tăng lên 104 tri u ngưệ ời vào năm 2030 (VnExpress, 2019). Cùng với đó, sự già hoá dân số, trình độ dân trí và mức sống người dân ngày càng được tăng cao sẽ thúc đẩy ngành bán lẻ dược phẩm bán lẻ tăng trưởng mạnh.
Theo Hãng nghiên cứu thị trường BMI, doanh số ị th trường này sẽ tăng từ 7,7 tỷ USD vào năm 2021 lên 16,1 t USD vào năm 2026. Tỷ ốc độ tăng trưởng kép lên tới 11%, tính theo t n đ ng Viiề ồ ệt Nam (BMI Research, 2018).
Tương tự, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public Health – MDPI) cũng dự báo, mức chi tiêu c a ngưủ ời Vi t cho việ ệc mua thu c số ẽ tăng từ 44 USD/người năm 2015 lên gấp đôi 85 USD/người vào năm 2020 và tiế ục tăng p t lên gấp 4 vào năm 2025 với 163 USD/người (IJERPH MDPI, 2017)- .
Chính bở sự hấp d n cẫ ủa ngành bán lẻ dược phẩm này, dự báo sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước nhảy vào tham gia tranh mi ng m nh thế ả ị phần ngành bán lẻ dược phẩm.
3.2. Giải pháp hoàn thiện chi n lưế ợc truyền thông của Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity
3.2.1. Đối tượng truy n thôngề
Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng mục tiêu của Pharmacity bao phủ hầu như mọ ối đ i tượng. Chính vì v y, Pharmacity c n mậ ầ ở rộng đối tượng truy n ề thông của mình đ có thể ể tiếp c n đ n nhi u đậ ế ề ối tượng khách hàng hơn.
Với m i tỗ ập khách hàng khác nhau, Pharmacity c n sầ ử dụng các phương ti n ệ truyền thông phụ hợp để có thể dễ dàng ti p đế ối tơngj khách hàng mục tiêu.
3.2.2. Mục tiêu truyền thông
Ngoài những mục tiêu Pharmacity hiện tại đang theo đu i như thu hút khách hàng ổ tiềm năng, tăng cường đ nhân di n thương hi u… Pharmacity c n đ y m nh truy n ộ ệ ệ ầ ẩ ạ ề thông xây d ng hình ự ảnh thương hi u đ p, thệ ẹ ể hiện trách nhiệm xã hộ ủi c a Pharmacity trong tâm trí khách hàng thông qua các ho t đạ ộng quan hệ công chúng.
Bên cạnh đó, marketing xanh là xu hư ng marketing đang phát tri n, Pharmacity ớ ể nên đ y m nh hoẩ ạ ạt động truy n thông marketing xanh cề ủa mình.
3.2.3. Thiết k thông điế ệp
Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Kho Hơn” và ẻ “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” là hai thông điệp đang được Pharmacity th c hiự ện và thể hiện tính ưu việt của mình. Pharmacity cần đẩy m nh truy n thông cho thông đi p ạ ề ệ này m nh mã và lan r ng hơn nạ ộ ữa. Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm các hoạt động marketing xanh vào thông đi p ệ của mình.
Cấu trúc thông điệp: Pharmacity nên tiếp tục truyền tải các thông đi p truy n ệ ề thông của mình một cách nhẹ nhàng, tinh tế và có độ tin tưởng cao. Đặc biệt, Pharmacity nên đẩy m nh sạ ắc thái về sự tin tưởng, tin cậy cao trong các thông đi p ệ truyền thông của mình.
Hình thức thông điệp: Pharmacity nên mở rộng các phương ti n truy n thông đệ ề ể có thể dễ dàng ti p c n đưế ậ ợc hết đ i tưố ợng khách hàng tiềm năng của mình. Pharmacity nên đ y m nh kênh truy n thông truy n th ng như tẩ ạ ề ề ố ờ rơi, poster, biển qu ng cáoả ngoài trời… để có thể tiếp c n đậ ối tượng khách hàng l n tuớ ổi, ít sử dụng các phương ti n ệ truyền thông số.
3.2.4. Phối thức truyền thông
3.2.4.1. Quảng cáo
Báo chí
Hoạt động qu ng cáo thông qua báo chí nhả ằm m c đích truyền thông r ng rãi ụ ộ thương hiệu Pharmacity. Pharmacity cần lựa chọn các trang báo uy tín và có lượt tương
tác cao để thực hiện các bài quảng cáo c a mình như: Dân trí, VnExpress, CafeF, Tiủ ếp thị Sài Gòn…
Bên cạnh đó, Pharmacity cũng c n phầ ải đa dạng các bài viết quảng cáo của mình để hạn chế sự nhàm chán và trùng l p trên các trang báo này.ặ
TVC
Pharmacity cần đ y m nh các TVC trên các phương n truy n thông khác nhau ẩ ạ tiệ ề như Facebook, Youtube, Truy n hình… Pharmacity nên đ y m nh viề ẩ ạ ệc quảng cáo TVC thông qua kênh truyền hình để tiếp c n đ n đậ ế ối tượng khách hàng l n tuớ ổi, ít sử dụng các phương ti n truy n thông online.ệ ề
Các TVC thực hiện c n thầ ể hiện rõ thông đi p và giúp ngưệ ời xem dễ dàng nh n ậ ra thông điệp cũng như thương hi u cệ ủa Pharmacity. Ngoài ra, Pharmacity nên tận dụng các xu hư ng nóng đớ ể thực hiện các TVC thú vị nhằm thu hút sự tương tác của người xem.
Quảng cáo ngoài trời:
Ngoài hệ thống cửa hàng đư c thiợ ết k thống nhế ất, đặc trưng cần được tiế ục p t phát tri n. Pharmacity nên sể ử dụng thêm nhi u hình thề ức quảng cáo ngoài trời khác như b n qu ng cáo l n cũng như các hình thiể ả ớ ức poster tại các v trí thuị ận tiện.
3.2.4.2. Khuyến mãi
Bán lẻ dược phẩm là một ngành hàng đặc thù, người tiêu dùng s phải chẽ ủ động mua thuốc khi bị ốm. Đ kích thích hành vi mua cũng như sự lựa chể ọn của khách hàng đối v i thương hiớ ệu Pharmacity, Pharmacity nên thực hiện các chương trình khuy n ế mãi định k hàng tuỳ ần.
Trong các dịp lễ lớn, đặc biệt các dịp liên quan đ n y tế ế, sức kho , Pharmacity ẻ cần phải nhạy bén thực hiện các chính sách khuy n mãi phù h p đ kích thíế ợ ể ch hành vi mua của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng. V n đề mua ấ thuốc online hiệ ạn t i v n chưa phổ bi n t i thị ẫ ế ạ trường Việt Nam. Pharmacity cần có
những chương trình khuy n mãiế thường xuyên khi khách hàng mua thu c tố ại trang web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua thuốc online cho khách hàng.
Pharmacity cũng nên tổ chức đều đ n các chương trình minigame, cuộặ c thi để tăng tính tương tác cho các kênh truyền thông online của mình như Facebook, Youtube…
3.2.4.3. Quan hệ công chúng
Bảo vệ môi trường đang là một vấn đề được nhiều người tiêu dùng quan tâm. Pharmacity nên triển khai các ho t động quan hạ ệ công chúng hướng đ n môi trư ng ế ờ như sử dụng túi gi y, túi vấ ải để đựng s n phả ẩm cho khách hàng; gi m giá khi kả hách hàng mang theo túi đựng…
Vào các dịp lễ, sự kiện liên quan đ n sế ức khoẻ… Pharmacity nên th c hiệự n các sự kiện th hiện trách nhiể ệm xã hộ ủi c a mình với công đồng ví dụ như các hoạt động chạy b gây quộ ỹ, ho t động tư v n chăm sóc sạ ấ ức kho cho phẻ ụ nữ đang mang thai, người già…
Bên cạnh đó, đội ngũ dược sỹ của Pharmacity cần được đào tạo thư ng xuyên vờ ề kiến thức chuyên ngành lẫn thái độ ục vụ để ph nâng cao trải nghi m khách hàng.ệ
TÓM T T CHƯƠNG 3Ắ
Là chuỗi nhà thuốc tiện lợi hàng đầu Việt Nam, Pharmacity đã và đang thực hiện các chiến dịch truyền thông hi u qu và khôn khéo đ đam lệ ả ể ại nhi u thành công. Tuy ề nhiên, thị trường bán lẻ dược phẩm đang có sự đổ bộ của nhiều thương hi u khác tham ệ gia vào đã thể hiện nguy cơ c nh tranh gay gạ ắt trong th i gian sờ ắp tới, Pharmacity cần phát huy và mở rộng thực hiện chi n lưế ợc chiêu thị của mình.
Những chi n ế dịch truyền thông mà Pharmacity đã thực hiện cho th y tính hi u ấ ệ quả của nó. Tuy nhiên, bên cạnh nh ng mữ ặt ưu điểm thì v n t n tẫ ồ ại m t vài hộ ạn chế. Trong chương 3, tác giả đã phâm tích xu hư ng phát tri n cớ ể ủa ngành bán lẻ dược phẩm cũng như phân tích SWOT Pharmacity để đề xuất những giải pháp chiêu thị cho thời gian tới. M i gi i pháp đỗ ả ề xuất đều có nh ng mữ ặt ưu và nhược đi m nhưng với mục ể tiêu chung là giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thành công hơn nữa tại thị trường Việt Nam, giữ vững vị ế dẫth n đầu thị trường của mình.
PHẦN KẾT LUẬN
Qua việc phân tích đ y đủ các chi n lược và các công cụ cụ ể ầ ế th trong chi n lược ế truyền thông marketing thì Pharmacity đã cho th y mình đã v n d ng rấ ậ ụ ấ ốt t t những công cụ này vào đúng thời điểm. Nhãn hàng còn làm rấ tốt trong các chương trình t quan hệ công chúng.
Thông qua nh ng chi n lưữ ế ợc và công cụ đó, mục đích truyền thông của Pharmacity đã được thể hiện khá rõ. Các hình thức quảng cáo nh m thu hút sự ằ chú ý của khách hàng, mở rộng lư ng khách hàng tiợ ềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Kích thích, thúc đẩy quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Pharmacity. Đồng thời củng cố thái độ và độ tin tưởng của khách hàng cũng như tăng cư ng đờ ộ nhận di n thương hi u cệ ệ ủa Pharmacity.
Pharmacity thực hiện các chương trình khuy n mãi nhế ằm mục đích đẩy nhanh quá trình d n đ n hành vi mua cẫ ế ủa khách hàng. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi được Pharmacity th c hiự ện nhằm thu hút khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành v i khách hàớ ng cũ và tăng tính c nh tranh vạ ới các đ i thố ủ cùng ngành.
Với các ho t đạ ộng quan hệ công chúng, Pharmacity đã xây dựng hình nh thương ả hiệu đ p, có uy tín trong tâẹ m trí khách hàng. Đồng thời, mở rộng độ nhận di n thương ệ hiệu và thu hút các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, các hoạt động quan hệ công chúng còn thể hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Pharmacity.
Chiến lược chiêu thị thông minh của Pharmacity đã đem lại nhi u k t qu tích ề ế ả cực. TVC “Mau hết b nh đ n Pharmacity” thu hút đượệ ế c gần 10 tri u lưệ ợt xem trên kênh Youtube của Pharmacity. Hoạt động ch y bạ ộ gây quỹ thường niên của Pharmacity trong năm 2019 đã thu hút được sự tham gia của gần 700 người.
Hoạt động chiêu thị trong th i gian qua đã góp phờ ần không nhỏ cho những kết quả mà Pharmacity đã đạt được. Qua vi c nghiên cứu các ho t động chiêu thệ ạ ị của Pharmacity, nghiên cứu đã trình bày chi tiết các ho t độạ ng cũng như chi n lưế ợc chiêu thị mà Pharmacity đã thực hiện t 2017 đ n 2019. Trên cơ sừ ế ở đó, nghiên c u đứ ề xuất giải pháp giúp định hư ng hoớ ạt động chiêu thị cho Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đạt hi u quệ ả cao hơn trong thời gian sắ ới. p t
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Ti ng Viế ệt
1. Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á. (2019). BÁO CÁO NGẮN NGÀNH
DƯỢC 2019. Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á.
2. Công ty Cổ phần Ch ng khoán MHB. (2010). ứ Báo cáo phân tích Ngành Dược. Công ty Cổ phần Ch ng khoán MHB.ứ
3. Khoa Marketing, Trườ Đạng i học Tài chính Marketing. (2011). – Marketing căn bản. Nhà xuất bản Lao đ ng ộ - Xã hội.
Tài liệu Ti ng Anhế
4. BMI Research. (2018). Vietnam Pharmaceuticals & Healthcare Report Q2 2018.
BMI Research.
5. IJERPH - MDPI. (2017). Pharmaceutical Industry in Vietnam: Sluggish Sector in a
Growing Market. MDPI.
Báo chí, các trang web:
6. World Bank. (2019). Từ World Bank:
https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview
7. nhathuoclongchau.com. (2020). Nhà thuốc Long Châu. Từ Nhà thuốc Long Châu: 8. https://nhathuoclongchau.com/he-thong cua-hang -
9. nhathuocankhang.com. (2020). Nhà thuốc An Khang. Từ Nhà thuốc An Khang: https://www.nhathuocankhang.com/nha-thuoc
10. Mộc Trà. (2019, 6). Pharmacity và 8 năm thực hiện lời hứa nâng chu n sẩ ức kh e ỏ Việt. Từ Zing News: https://zingnews.vn/pharmacity-va-8-nam-thuc hien-loi hua-- - nang-chuan suc- -khoe viet post958693.html- -
11. pharmacity.vn. (2020). Pharmacity. Từ Pharmacity: https://www.pharmacity.vn/ 12. Pharmacity. (2019). Mừng tuổi phát quà vô biên. Từ mung8tuoi.pharmacity.vn: https://mung8tuoi.pharmacity.vn
13. Pharmacity. (2019). Mau hế ệt b nh đ n Pharmacityế . Từ yeuthuong.pharmacity.vn: https://yeuthuong.pharmacity.vn
14. Pharmacity. (n.d.). Pharmacity Super Drugstore. Từ https://www.facebook.com/PharmacityVN/
15. Pharmacity. (2019). Pharmacity Super Drugstore. Từ https://www.youtube.com/channel/UC34rPqjyb_WCq6dMu2khYQA/videos
16. Tiếp thị Sài Gòn Online. (2019). Gần 700 người chạy bộ gây qu vì bệnh nhân đái ỹ
tháo đường. Từ Tiếp th Sài Gòn Online: https://www.sgtiepthi.vn/gan-700 nguoiị - -
chay bo gay quy vi benh nhan dai- - - -thao-duong/
17. Trang Nguyen. (2019). Thị trường bán l dược phẩm: Khi các đại gia tranh nhau ẻ
đứng trên cùng một "ô đ t"ấ . Từ marketingai.admicro.vn:
https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-ban le duoc pham khi-cac dai gia tranh-- - - - nhau dung- -tren-cung mot-o-- dat/
18. VnExpress. (2019). Dân số Việt Nam d kiến tăng lên 104 tri u năm 2030ự ệ . Từ VnExpress: https://vnexpress.net/dan- -so viet nam du kien- - - -tang len 104-trieu nam-- - - 2030 4018155.html-
19. VCCI. (2019, 12 18). Tiềm năng tăng trưởng c a ngành dưủ ợc Việt Nam. From http://www.vccinews.vn: http://www.vccinews.vn/print/26343/tiem-nang-tang- truong-cua nganh duoc viet nam.html- - - -