TỪ LÝ THUYẾT TÍN HIỆU
973 Thách thức của doanh nghiệp trong việc thực thi vấn đề đạo đức trong
3. Thách thức của doanh nghiệp trong việc thực thi vấn đề đạo đức trong
thời hội nhập
Các chuyên gia tiếp thị có đạo đức thường phải đối mặt với nhiều tình huống khó khăn. Để có quyết định chiến lược marketing chuyên gia marketing có đạo đức phải thực hiện các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức ở mức cao nhất, tuy nhiên chuẩn mực đạo đức là một khái niệm phức tạp và thay đổi theo trình độ nhận thức, phân bổ địa lý và có yếu tố thời gian ở mỗi dân tộc, quốc gia khác nhau. Bên cạnh đó, chuyên gia marketing còn phải đối mặt với vấn đề khó khăn về đạo đức trong quá trình làm việc. Nếu chuyên gia marketing chọn thực hiện chiến lược marketing theo hướng tăng doanh thu, lợi nhuận trước mắt, thì hành vi của họ bị cho là không có đạo đức. Ngược lại, nếu họ không chấp nhận thực thi các chiến lược marketing nhằm thúc đẩy bán hàng thì họ trở thành các chuyên gia marketing không hiệu quả (Kotler và Armstrong, 2012).
4. Giải pháp đề xuất
Để giải quyết vấn đề bất cân xứng thông tin, Spence (1974) cho rằng người bán (nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ) có thể sử dụng những tín hiệu dễ dàng quan sát để chuyển tải thông tin về chất lượng sản phẩm khó hình dung. Theo đó, người bán là người gởi tín hiệu và người mua là người nhận tín hiệu. Qui trình truyền tín hiệu được khái quát như sau:
t = 0 --- Người gửi tín hiệu (Con người, sản phẩm, hoặc doanh nghiệp) t = 1 --- Tín hiệu được gửi đến người nhân t = 3 --- Phản hồi được gửi đến người gửi tín hiệu
Môi trường truyền tín hiệu Ghi chú: t = thời gian
t = 2 --- Người nhận quan sát
và giải mã tín hiệu. Người nhận lựa chọn con người, sản