2.6.1. Thu thập số liệu định lượng
2.6.1.1. Phương pháp: phỏng vấn trực tiếp, điều tra viên đọc từng câu hỏi để ngƣời
bệnh trả lời, sử dụng bộ câu hỏi có cấu trúc đã đƣợc thiết kế sẵn (phụ lục 2, phụ lục 3). Thời gian để hoàn thành phỏng vấn bộ câu hỏi trên 1 NB là 30 - 45 phút.
2.6.1.2. Các bước thu thập số liệu
Bƣớc 1: Sau khi đƣợc sự đồng thuận của Hội đồng đạo đức và Hội đồng duyệt đề cƣơng của Trƣờng Đại Học Điều Dƣỡng Nam Định, nghiên cứu viên (NCV) gặp Giám đốc bệnh viện và lãnh đạo khoa có liên quan để xin phép tiến
31
Bƣớc 2: Thành lập nhóm thu thập số liệu nghiên cứu gồm NCV chính và hai thành viên khác của phòng Điều dƣỡng bệnh viện để thu thập số liệu. Tiến hành tập huấn cho điều tra viên về: mục đích của cuộc điều tra, phƣơng pháp thu thập số liệu, kỹ năng phỏng vấn.
Bƣớc 3: Tiến hành thu thập số liệu
+ Tại khoa khám bệnh: điều tra viên tiến hành mời ngƣời bệnh đủ tiêu chuẩn lựa chọn, sau khi đã hoàn thành thủ tục thanh toán lên phòng riêng của khoa để tiến hành phỏng vấn.
+ Tại khoa điều trị nội trú: điều tra viên tiến hành mời ngƣời bệnh đủ tiêu chuẩn lựa chọn, đƣợc thông báo ra viện lên phòng riêng của khoa để tiến hành phỏng vấn.
+ Điều tra viên thông báo mục đích của nghiên cứu, phát phiếu, hƣớng dẫn cách trả lời phiếu khảo sát theo quy định. Trong quá trình phỏng vấn nếu ngƣời bệnh thấy nội dung nào chƣa rõ thì hỏi trực tiếp điều tra viên để đƣợc giải thích.
+ Sau khi phỏng vấn xong, điều tra viên kiểm tra lại phiếu 1 lần nữa đảm bảo các thông tin đã đƣợc phỏng vấn đầy đủ.
2.6.2. Thu thập số liệu định tính
- Số liệu định tính đƣợc thu thập sau khi đã thu thập số liệu định lƣợng, bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, do trực tiếp nghiên cứu viên thực hiện PVS, ghi biên bản phỏng vấn, ghi âm, gỡ băng và chủ tọa các cuộc thảo luận nhóm.
- 06 cuộc phỏng vấn sâu đƣợc thực hiện với điều dƣỡng viên (phụ lục 4). Thời gian cho mỗi cuộc phỏng vấn sâu từ 30 - 45 phút. Nội dung phỏng vấn về thực hiện công tác chăm sóc tại khoa nhƣ thế nào,các khó khăn gặp phải, các nguyên nhân, yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chăm sóc, đánh giá của ngƣời bệnh về sự hài lòng đối với công tác chăm sóc.
- 06 cuộc phỏng vấn sâu đƣợc thực hiện với NB khoa khám bệnh (phụ lục 5). Thời gian cho mỗi cuộc phỏng vấn sâu từ 30 - 45 phút. Nội dung phỏng vấn về đánh giá của NB về chất lƣợng chăm sóc của ĐD, các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của NB, nguyên nhân và biện pháp khắc phục.
32
- 01 cuộc thảo luận nhóm với ngƣời bệnh đƣợc tiến hành tại khoa nội trú. Theo phiếu hƣớng dẫn thảo luận nhóm (phụ lục 6). Thời gian cho cuộc thảo luận nhóm từ 60- 90 phút. Nghiên cứu viên trực tiếp điều hành thảo luận với sự hỗ trợ của 01 thƣ ký, có biên bản thảo luận kèm theo. Nội dung thảo luận nhóm về đánh giá của NB về chất lƣợng chăm sóc của ĐD, các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của NB, nguyên nhân và biện pháp khắc phục.