Các biến số nghiên cứu (Phụ lục 7).
Mục tiêu 1: Đánh giá sự hài lòng của ngƣời bệnh về công tác chăm sóc của điều dƣỡng.
- Biến số:
Phần 1. Đánh giá sự hài lòng tại khoa khám bệnh gồm các biến số chính: + Sự hài lòng về tiếp đón ngƣời bệnh.
+ Sự hài lòng về chăm sóc tinh thần của điều dƣỡng.
+ Sự hài lòng về mối quan hệ giữa điều dƣỡng và ngƣời bệnh. + Sự hài lòng về hoạt động chăm sóc chuyên môn của điều dƣỡng. + Sự hài lòng về tình trạng vệ sinh, trật tự khoa phòng.
Phần 2. Đánh giá sự hài lòng tại khoa nội trú gồm các biến số chính: + Sự hài lòng về tiếp đón ngƣời bệnh.
+ Sự hài lòng của về chăm sóc tinh thần của điều dƣỡng. + Sự hài về mối quan hệ giữa điều dƣỡng và ngƣời bệnh.
+ Sự hài lòng về hoạt động chăm sóc chuyên môn của điều dƣỡng. + Sự hài lòng về tình trạng vệ sinh, trật tự khoa phòng.
+ Sự hài lòng về tƣ vấn giáo dục sức khỏe.
Mục tiêu 2: Tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của ngƣời bệnh về công tác chăm sóc của điều dƣỡng.
- Biến độc lập:
33
+ Sử dụng bảo hiểm y tế + Tình trạng NB khi vào viện + Thời gian nằm viện điều trị
+ Số lần khám/ điều trị tại bệnh viện 12 tháng gần đây
+ NB nhận xét về giao tiếp ứng xử của ĐD: ĐD có nhiệt tình ân cần đón tiếp, ĐD luôn sẵn lòng giúp đỡ khi NB cần, ĐD tôn trọng lắng nghe NB.
+ Các nhu cầu chăm sóc của NB có đƣợc ĐD đáp ứng đầy đủ + Sự chuyên nghiệp của ĐD khi thực hiện kỹ thuật chuyên môn + Thời gian chờ đợi sự có mặt của ĐD khi ngƣời bệnh cần
+ Công tác chăm sóc của điều dƣỡng có đáp ứng đƣợc nguyện vọng của NB
- Biến phụ thuộc:
+ Sự hài lòng chung của NB về công tác chăm sóc của ĐD tại khoa khám bệnh.
+ Sự hài lòng chung của NB về công tác chăm sóc của ĐD tại khoa nội trú.