6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
1.2.5. Kiểm tra và đánh giá chính sáchmarketing
Trong bất cứ một hoạt động hoặc tiến trình nào thì cũng có quá trình đánh giá lại những công việc đã thực hiện về mặt định tính và định lượng đểthông qua đó xem xét lại liệu rằng các chính sách marketing cho sản phẩm như vậy đã đáp ứng đúng so với mục tiêu mà các doanh nghiệp đưa ra hay chưa? Từ đó tìm nguyên nhân chưa đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đã định để từ đó có hướng điều chỉnh các chính sách cho phù hợp.
Hoạt động này đòi hỏi nghiên cứu đánh giá một cách có hệ thống, toàn diện môi trường marketing của doanh nghiệp. Cụ thể bao gồm các nhiệm vụ chiến lược, các mục tiêu của hoạt động marketing, kết quả thực hiện các chương trình marketing đề ra để từ kết quả đó phát hiện những vấn đề còn tồn
tại, các vấn đề mới nảy sinh và đề xuất các kiến nghị nhằm hoàn thiện các chiến lược, kế hoạch marketing đề ra.
Kiểm tra đánh giá kế hoạch theo từng giai đoạn. Doanh nghiệp cần phải tiến hành đánh giá việc thực hiện các kế hoạch marketingtheo từng giai đoạn, thường là hàng quý, hai quý hoặc theo năm để xem xét việcthực hiện các chiến lược, kế hoạch đang diễn ra như thế nào, tìm hiểu nguyên nhânnhững thất bại nếu có. Từ đó, đưa ra các phương án điều chỉnh, hoàn thiệncác chiến lược này trong từng giai đoạn. Các chỉ tiêu và đối tượng được quan tâmđánh giá là:
- Phân tích khả năng tiêu thụ trên các thị trường;
- Phân tích thị phần của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh;
- Phân tích mối quan hệ giữa chi phí marketing và các kết quả đạt được;
- Phân tích thái độ, hành vi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên củadoanh nghiệp cũng như các chủ thể khác trên thị trường;
- Đánh giá các chỉ tiêu tài chính;
- Các tiêu chí đánh giá chính sách marketing;
Triết lý khách hàng: Doanh nghiệp cần phải dựa vào các chỉ tiêu trong triết lý khách hàng như: khách hàng có thực sự được thoả mãn khi mua sảnphẩm của doanh nghiệp không, tại sao khách hàng lại quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp có điểm gì nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh để đánh giá hiệu quả của chính sách marketing. Sự sắp xếp, phối hợp với nhau của các chính sách marketing: Khi các chính sách marketing đều vận hành và cùng thực hiện một mục tiêu nhất định nào đó của công ty thì được xem là chính sách marketing có hiệu quả.
Có định hướng chiến lược: Một chính sách marketing được xem là có hiệu quả khi nó phù hợp với định hướng chiến lược của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra, góp phần mang lại
hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Có chiến lược tác nghiệp: Mỗi chính sách cấu thành nên chính sách marketing đều phải được dựa trên một chiến lược chung lâu dài của doanh nghiệp. Nhưng trong mỗi chính sách đó cũng phải dựa trên những chiến lược của riêng biến số đó. Nó đi vào từng chi tiết cụ thể trong chính sách, trong từng quyết định về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến, vì vậy có thể giúp doanh nghiệp đưa ra được các quyết định đúng đắn hơn trong các chính sách marketing của mình.
1.3. Các đặc điểm của dịch vụ Phân tích và kiểm nghiệm có ảnh hƣởng đến hoạch định và triển khai các chính sách Marketing
Phân tích kiểm nghiệm là một hình thức kiểm soát chất lượng sản phẩm, đánh giá chất lượng của sản phẩm. Việc kiểm nghiệm sản phẩm phải tuân theo Luật an toàn thực phẩm,là công việc rất quan trọng và bắt buộc trong hoạt động sản xuất, kinh doanhchế biến thực phẩm của các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh sản phẩm thực phẩm.
Mục đích PTKN nhằm hỗ trợ, giúp cơ quan quản lý nhà nước đánh giá sản phẩm thực phẩm có phù hợp với quy định của pháp luật hay không. Việc kiểm tra chất lượng các sản phẩm so với các yêu cầu của TCVN, QCVN cũng như quy chuẩn trong kỷ thuật sản xuất sản phẩm, thực phẩm .
PTKN không chỉ hỗ trợ, giúp cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp việc kiểm soát chất lượng các sản phẩm thành phẩm mà còn giúp kiểm soát được các nguy cơ mất an toàn từ nguyên liệu đầu vào, bán thành phẩm trong quá trình hoạt động sản xuất so với các yêu cầu của TCVN, QCVN cũng như TCCS.
Dù muốn hay không, doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh thực phẩm đều phải thực hiện khâu kiểm nghiệm. để có cơ sở thông tin tham khảo.
Dựa vào các chỉ số sau khi PTKNsản phẩm mà các doanh nghiệp sẽ đủ
điều kiện để công bố trên thị trường cũng như tự tin trong quá trình hoạt động sản xuấthàng hóa xuất và nhập khẩu.
Hoạt động PTKN là một hình thức của hoạt động thương mại, các đặc điểm của hoạt động PTKN cũng là đặc điểm của hoạt động thương mại, góp phần giải quyết nhanh gọn nhu cầu của các doanh nghiệp kiểm nghiệm sản phẩm thực phẩm. Sự chủ động, sự năng động, tinh thần trách nhiệm và tính nghiêm túc trong công việc là những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp này.
PTKN là một tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp và mang tính chất đặt thù, ngoài việc đăng ký đăng ký kinh doanh theo quy định, tổ chức hoạt động PTKN còn phải được công nhận và chỉ định của các bộ, ban, ngành khác nhau.
Mục đích của người thực hiện hoạt động PTKNtạo ra lợi nhuận.Cũng giống như các hoạt động kinh doanh khác, các chủ thể thực hiện hoạt động cung cấp dịch vụ PTKN đảm bảo việc tạo ra một nguồn thu nhập, một khoản tiền lợi nhuận từ hoạt động này.
Chủ thể thực hiện hoạt động PTKN được phép thực hiện trên tất cả các loại hàng hoá, sản phẩm được phép kinh doanh theo quy định của pháp luật, trên tất cả các lĩnh vực, ngành nghề theo quy định của pháp luật.
Phạm vi thực hiện hoạt động dịch vụ PTKN không chỉ giới hạn trong tỉnh mà còn được thực hiện ở các tỉnh khác trong lãnh thổ Việt Nam và trên phạm vi khu vực và thế giới, phù hợp với năng lực được công nhận.
Như vậy, hoạt động Phân tích kiểm nghiệm là một phần trong hoạt động thương mại là cơ sở để phát triển nền kinh tế xã hội. Đồng thời, qua việc thực hiện các hoạt động PTKN còn cho thấy vai trò của các tổ chức cũng như cá nhân hoạt động sản xuất, kinh doanh trong việc đóng góp xây dựng và phát triển nền kinh tế.
Chƣơng 2
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÂN TÍCH VÀ KIỂM NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM PHÂN TÍCH VÀ ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG BÌNH ĐỊNH
2.1.Giới thiệu khái quát về Trung tâm
Trung tâm Phân tích và Đo lƣờng chất lƣợng Bình Định
Địa chỉ : 173 - 175 Phan Bội Châu – Tp. Quy Nhơn –T. Bình Định Điện thoại: 0256.3822322
Mã số thuế: 4100467733
Tài khoản: 58010000051848 Phòng Giao dịch Quy Nhơn - Ngân hàng TM CP Đầu tư và Phát triển Bình Định.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định
Tiền thân của Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định là Trung tâm Phân tích và Kiểm nghiệm thuộc Sở Khoa học và Công nghệ Bình Định được thành lập năm 2002 theo quyết định số 4355/QĐ-UB ngày 29 tháng 10 năm 2002 của UBND tỉnh Bình Định.
Đến năm 2019 UBND tỉnh Bình Định có chủ trương sáp nhập Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng trực thuộc Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng vào Trung tâm Phân tích và Kiểm nghiệm tại Quyết định số 1462/QĐ-UBND ngày 26/4/2019 của UBND tỉnh Bình Định và được đổi tên thành “Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định”.
Trung tâm có trụ sở chính tại: 173 - 175, Phan Bội Châu, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định và cơ sở 02 tại số 01 Bà Triệu, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định.
Đã được Sở Khoa học và công nghệ Bình Định cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động khoa học và công nghệ số 03-2019/GCNĐKHĐKH&CN ngày 25/9/2019.
Trung tâm hoạt động trong lĩnh vực Khoa học và công nghệ như sau: Thực hiện các nghiên cứu khoa học phục vụ các hoạt động phân tích kiểm nghiệm; tiêu chuẩn, đo lường, năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa; an toàn bức xạ, hạt nhân và môi trường theo chức năng được giao; thực hiện nghiên cứu các đề tài, các dự án, nhiệm vụ khoa học và công nghệ theo yêu cầ của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo hợp đồng đã ký kết với các tổ chức, cá nhân có nhu cầu
Thực hiện các dịch vụ kỹ thuật về tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo yêu cầu, của các tổ chức cá nhân;
Thực hiện các dịch vụ kỹ thuật về kiểm tra, kiểm định, hiệu chuẩn, phân tích kiểm nghiệm, tư vấn dịch vụ trong lĩnh vực khoa học công nghệ và môi trường
2.1.2. Quy mô hiện tại
Tổng giá trị tài sản khoản 35.000.000.000 đồng
Trung tâm hiện có 4 phòng chức năng với 60 viên chức và người lao động, trong đó: Biên chế là 17 người, hợp đồng lao động là 43 người.
Về trình độ chuyên môn: Thạc sĩ 04 người, kỹ sư và cử nhân 53 người, Trung cấp và cao đẳng 03 người.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng
Bình Định
2.1.3.1.Mô hình tổ chức
(Nguồn: Trung tâm Phân tích và Đo lường chất lượng Bình Định)
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định
2.1.3.2.Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Giám đốc là người đứng đầu đơn vị chịu trách nhiệm lãnh đạo, chỉ đạo, quản lý, điều hành hoạt động của Trung tâm theo chế độ thủ trưởng; chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ hoạt động của đơn vị mình.
- Phó Giám đốc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn và giúp giám đốc phụ trách một số lĩnh vực công tác được phân công cụ thể, chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về lĩnh vực công tác được giao, kể cả khi phân công cho các trưởng các phòng của Trung tâm.
- Ph ng Tổng hợp - Nghiên cứu ứng dụng
Chức năng: Tham mưu, giúp lãnh đạo Trung tâm tổng hợp kế hoạch và
báo cáo các chương trình, kế hoạch hoạt động của Trung tâm; thực hiện công tác tổ chức cán bộ, hành chính quản trị; văn thư, lưu trữ; quản lý tài chính, tài sản và đầu tư phát triển; tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ.
Nhiệm vụ: Tổng hợp kế hoạch, báo cáo và đề xuất các chương trình, kế
hoạch tháng, quí, năm, đột xuất cho lãnh đạo Trung tâm và đôn đốc thực hiện
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Hoá sinh Kiểm định - Hiệu chuẩn P. Tổng hợp - Nghiên cứu ứng dụng Phòng Thử nghiệm cơ điện PHÓ GIÁM ĐỐC download by : skknchat@gmail.com
sau khi được phê duyệt;
Xây dựng, trình lãnh đạo Trung tâm ban hành hoặc sửa đổi nội quy, quy chế làm việc, các quy định nội bộ khác của Trung tâm và theo dõi, đôn đốc, báo cáo kết quả thực hiện;
Thực hiện các kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn; quản lý và đảm bảo các chế độ, chính sách cho CCVC&NLĐ theo quy định;
Quản lý và bảo đảm cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, phương tiện và các điều kiện làm việc khác cho CCVC&NLĐ của Trung tâm;
Thực hiện các nhiệm vụ về kế hoạch tài chính:
Tham mưu cho lãnh đạo về xây dựng các kế hoạch tài chính và đầu tư phát triển dài hạn, 5 năm và hàng năm của Trung tâm theo quy định của pháp luật;
Thực hiện và quản lý các kế hoạch tài chính, đầu tư phát triển của Trung tâm theo quy định của pháp luật;
Thực hiện công tác kế toán, tài chính và lưu trữ hồ sơ theo quy định.
- Ph ng Kiểm định - Hiệu chuẩn
Chức năng: Tham mưu xây dựng các chương trình, quy hoạch và kế
hoạch dài hạn, 5 năm và hàng năm về phát triển hoạt động kiểm định, hiệu chuẩn phương tiện đo.
Nhiệm vụ: Xây dựng năng lực kiểm định, hiệu chuẩn đáp ứng yêu cầu
quản lý nhà nước và sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh;
Quản lý, khai thác và sử dụng hệ thống chuẩn đo lường, phương tiện kiểm định, hiệu chuẩn theo quy định;
Tham gia các đoàn thanh tra, kiểm tra nhà nước về đo lường theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
Thực hiện các dịch vụ kỹ thuật về đo lường theo yêu cầu của các tổ chức, cá nhân có liên quan bao gồm:
Nghiên cứu, áp dụng, chuyển giao tiến bộ khoa học và công nghệ trong lĩnh vực kiểm định, hiệu chuẩn;
Áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 : 2015 vào hoạt động của Trung tâm;
Phối hợp thực hiện các hoạt động dịch vụ về kiểm định, hiệu chuẩn phương tiện đo theo quy định của pháp luật;
Xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho CCVC&NLĐ của phòng trình lãnh đạo xem xét phê duyệt;
- Ph ng Thử nghiệm cơ điện
Chức năng: Tham mưu xây dựng các chương trình, quy hoạch và kế
hoạch dài hạn, 5 năm và hàng năm về phát triển hoạt động thử nghiệm chất lượng sản phẩm, hàng hóa.
Nhiệm vụ: Xây dựng năng lực thử nghiệm đáp ứng yêu cầu quản lý nhà
nước và sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh; giữ và quản lý hệ thống thiết bị thử nghiệm theo quy định;
Quản lý, khai thác và sử dụng tài sản, trang thiết bị được giao đảm bảo an toàn, tiết kiệm và hiệu quả;
Thực hiện các dịch vụ theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân có liên quan Nghiên cứu, áp dụng, chuyển giao tiến bộ khoa học và công nghệ trong lĩnh vực thử nghiệm chất lượng sản phẩm và hàng hóa;
Áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: 2015 vào hoạt động của Trung tâm;
Phối hợp thực hiện các hoạt động dịch vụ về thử nghiệm theo quy định của pháp luật;
Xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho CCVC&NLĐ của phòng trình lãnh đạo xem xét phê duyệt.
- Ph ng Hoá sinh
Chức năng: Tham mưu xây dựng các chương trình, quy hoạch và kế hoạch
dài hạn, 5 năm và hàng năm về phát triển hoạt động thử nghiệm hóa sinh.
Nhiệm vụ: Phân tích các chỉ tiêu về đất, nước, không khí, chất thải rắn,
chất thải lỏng;
Kiểm nghiệm về hóa lý, vi sinh, nhiễm bẩn vi lượng hữu cơ - vô cơ, dư lượng thuốc bảo vệ thực vật, dư lượng kháng sinh, độc tố vi nấm,… của các sản phẩm cây trồng, lương thực, thực phẩm, phân bón các loại, thủy - hải sản, thức ăn chăn nuôi, Đo quan trắc môi trường;
Áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025: 2015 vào hoạt động của Trung tâm;
Xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho CCVC&NLĐ của phòng trình lãnh đạo xem xét phê duyệt
2.1.4. Đặc điểm nguồn lực của Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định lượng Bình Định
2.1.4.1.Nguồn nhân lực
Trung tâm Phân tích và Đo lường Chất lượng Bình Định hiện có 60 viên chức và người lao động, trong đó: Biên chế l7 là người, hợp đồng lao động là 43 người.
Về trình độ chuyên môn: Thạc sĩ 04 người, Kỹ sư và Cử nhân53 người, Trung cấp và Cao đẳng 03 người.
Trong những năm qua, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ viên chức, người lao độngcủa Trung tâmluôn được quan tâm, nhân lực của đơn vị hoàn toàn có khả năng sử dụng và khai thác thành thạo các trang thiết bị kỹ thuật cao.
2.1.4.2.Cơ sở vật chất
Trung tâm hiện có 02 cơ sở:
Cơ sở 1: Toà nhà 3 tầng tại số 173 - 175 Phan Bội Châu, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. Tổng diện tích sử dụng là 306,5 m2
.
Cơ sở 2: số 01 Bà Triệu, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định. Tổng diện tích là537,6 m2.