6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
2.2.2. Mục tiêu Marketing của Trung tâm
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận cơ bản về marketing, tìm ra các điểm yếu và bất cập trong các chính sách marketing hiện đang vận hành tại Trung tâm từ đó tác giả đề xuất hoàn thiện các chính sách marketing đối với dịch vụ PTKN tại Trung tâm.
Mục tiêu tiếp cận khách hàng: Tìm kiếm khách hàng mới trong khu vực tỉnh Bình Định và các tỉnh lân cận, lựa chọn và xây dựng kênh phân phối để khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ của Trung tâm, cải thiện công tác báo giá cho khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng nhanh nhất có thể (thời gian gửi báo giá đến khách hàng chậm nhất không quá 30 phút sau khi tiếp nhận thông tin khách hàng).
Mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Phân loại khách hàng để khai thác tối đa tiềm năng về lợi nhuận.
Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn và sử dụng dịch vụ của trung tâm.
Tăng cường công tác tư vấn hỗ trợ khách hàngkhi đến gửi mẫu.
Mục tiêu truyền đạt thông điệp
Thông báo đến khách hàng mục tiêu về sự xuất hiện của các dịch vụ kiểm nghiệmmới của trung tâm.
Truyền tải thông điệp về giá trị lợi ích mà các dịch vụ kiểm nghiệm của Trung tâm mang lại cho khách hàng.
Mục tiêu thuyết phục
Thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ kiểm nghiệm mới của Trung tâm được phép triển khai.
Mục tiêu gia tăng lợi nhuận
Tối thiểu hóa chi phí Phân tích kiểm nghiệm.
Tối thiểu hóa chi phí sử dụng nhà thầu phụ bằng cách triển khai các phương pháp thử mới và đầu tư mua sắm thiếc bị.
Tối thiểu hóa chi phí quảng cáo.
Xác định mức giá tối đa mà khách hàng mục tiêu có thể sẵn sàng bỏ tiền chi trả đối với dịch vụ của Trung tâm.
Tăng hiệu quả hoạt động marketing
Đào tạo đội ngũ nhận mẫu có khả năng giao tiếp và tư vấn tốt, đồng thời đào tạo nâng cao tay nghề cho đội ngũ kiểm nghiệm viên thực hiện công tác chuyên môn.
2.2.3. Thị trường mục tiêu của Trung tâmvà xác định thị trường mục tiêu của dịch vụ Phân tích kiểm nghiệm tại Trung tâm