6. Kết cấu luận văn
2.2.1 Hạ tầng thông tin hỗ trợ triển khai thẻ điểm cân bằng:
Qua thực tế triển khai tại VNPT Bình Định, phƣơng pháp BSC đã mang lại hiệu quả cao và phù hợp với thực tế, tuy nhiên đơn vị gặp khá nhiều khó khăn, tốn khá nhiều công sức và thời gian trong công tác triển khai do thiếu các công cụ hỗ trợ.
Hiện việc lƣu trữ dữ liệu và áp dụng quy trình BSC vào thực tế chủ yếu dựa trên phƣơng án trao đổi, sử dụng các file văn bản rời rạc, đa số bằng file Excel. Cách thực hiện này gây rất nhiều khó khăn trong công tác quản lý, phối hợp thực hiện giữa các cấp trong đơn vị, cũng nhƣ việc lƣu trữ/cập nhật dữ liệu thiếu tính nhất quán, tập trung và dễ gặp sai sót, các thao tác theo dõi, tra cứu, thống kê/tổng hợp dữ liệu liên quan đến BSC gây nhiều bất tiện, tốn nhiều thời gian và công sức.
Ngoài ra, liên quan đến các quyết định ban hành kết quả BSC, việc in kèm dữ liệu chi tiết BSC do không có hệ thống tra cứu tập trung làm tăng chi phí sản xuất của đơn vị.
Để khắc phục các khó khăn nêu trên, cùng với xu hƣớng tin học hóa công tác quản lý hiện nay, việc ứng dụng các giải pháp CNTT vào cải tiến công cụ sản xuất, nâng cao hiệu quả trong các khâu quản trị doanh nghiệp đã trở thành xu hƣớng tất yếu, do đó việc triển khai giải pháp phần mềm quản lý, hỗ trợ công tác giao và thẩm định BSC tại đơn vị là cần thiết và quan trọng. Chƣơng trình đƣợc xây dựng trên nền tảng ứng dụng web nhằm thuận tiện trong triển khai, bảo dƣỡng và nâng cấp, sử dụng mô hình ứng dụng web một trang SPA 63 (Single Page Application), nền tảng .NET 4.5, kỹ thuật backend Web API 2.0, cơ sở dữ liệu MSSQL Server 2008 R2, frontend AngularJS 1.x, UI Boostrap và Material Design. Phía backend sẽ thực hiện liên kết dữ liệu với các hệ thống khác khi có yêu cầu. Các chức năng của chƣơng trình đƣợc
thiết kế, xây dựng dựa trên nguyên lý BSC và quy trình áp dụng BSC tại đơn vị.
Giao BSC
− Ngƣời lao động thực hiện đăng ký kế hoạch công việc của cá nhân, Tổ trƣởng/Trƣởng phòng sẽ tham khảo, kết hợp với kế hoạch của Tổ/Phòng và đăng ký lên cấp trên (Giám đốc các Trung tâm/Giám đốc VNPT Bình Định).
− Các Trung tâm căn cứ danh mục công việc đăng ký của các Tổ/Bộ phận, kết hợp với kế hoạch của Trung tâm thực hiện đăng ký công việc lên Giám đốc VNPT Bình Định.
− Hội đồng Năng suất chất lƣợng (NSCL) của VNPT Bình Định sẽ thực hiện giao BSC bao gồm:tỷ trọng Viễn cảnh, phần trăm KPO và KPI, giao việc (các công việc đƣợc gộp thành 1 KPI trong bảng giao BSC), giao chỉ tiêu từng KPI (căn cứ số liệu kế hoạch của VNPT Bình Định) cho các Phòng và Trung tâm.
− Các phòng chức năng giao BSC cho các cá nhân (và bộ phận nếu có), Hội đồng NSCL kết hợp với các Trung tâm giao BSC cho các Tổ sản xuất.
− Các Tổ sản xuất tiến hành giao BSC cho các cá nhân ngƣời lao động.
Thẩm định BSC
− Các cá nhân ngƣời lao động, Tổ sản xuất, Trung tâm thực hiện tự đánh giá công việc đƣợc giao, có báo cáo cụ thể tiến độ trong quá trình thực hiện công việc.
− Hội đồng NSCL sẽ tiến hành thẩm định kết quả thực hiện các chỉ tiêu KPI, đánh giá kết quả thực hiện công việc (dựa trên kết quả tự đánh giá và báo cáo tiến độ công việc) cho các Phòng chức năng, các Trung tâm.
− Hội đồng NSCL phối hợp với các Trung tâm thẩm định KPI, đánh giá công việc cho các Tổ sản xuất. 64
− Tổ trƣởng các Tổ sản xuất thực hiện thẩm định KPI, đánh giá công việc cho cá nhân ngƣời lao động.
Hình 2.2 : Hình minh họa giao chính thức BSC Tại Trung tâm viễn thông 1 tháng 03-2021