7. Tính mới của đề tài
4.2.4. Hàm ý giải pháp xuất phát từ nhân tố Phƣơng tiện hữu hình
Nhân tố này cũng có ảnh hƣởng cùng chiều đến sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ thu gom rác thải của công ty. Do đó việc cải thiện nhân tố này theo hƣớng tích cực sẽ tăng sự hài lòng của ngƣời sử dụng dịch vụ đối với công ty, muốn vậy công ty cần:
Xây dựng hình ảnh công ty theo hƣớng chuyên nghiệp, hiện đại. Trang bị quần áo bảo hộ lao động phù hợp để đảm bảo tính mỹ quan và an toàn cho ngƣời lao động, đặc biệt đối với các nhân viên làm nhiệm vụ quét và thu gom rác thải sinh hoạt.
Xây dựng văn hóa công ty về mặt đạo đức, tác phong: xác định các giá trị cốt lõi và các chuẩn mực phù hợp mà ngƣời lao động trong Công ty cùng quan tâm, chia sẻ; xây dựng cơ chế kết hợp hài hòa lợi ích cá nhân với lợi ích Công ty; xây dựng Sologan cho Công ty, một Sologan súc tích và ý nghĩa sẽ hƣớng nhân viên đến mục tiêu chung; xây dựng một môi trƣờng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, dân chủ, hợp tác làm việc.
Đầu tƣ hệ thống thu gom, vận chuyển, xử lý rác thải hiện đại, hợp vệ sinh, thân thiện với môi trƣờng, cải thiện phƣơng tiện thu gom, vận chuyển rác, cụ thể:
- Hệ thống thùng gom rác: Công ty cần kết hợp với tổ dân phố khảo sát các vị trí đặt thùng cho hợp lý để thuận tiện cho việc đổ rác của ngƣời dân. Những nơi có lƣợng rác thải phát sinh lớn cần tăng số lƣợng thùng hoặc thùng có dung tích lớn. Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, hƣớng dẫn để ngƣời dân không đổ rác ra ngoài thùng gây mất vệ sinh mỹ quan; không đổ tàn lửa vào thùng gây hƣ hỏng, cháy thùng.
- Về phƣơng tiện vận chuyển và hoạt động vận chuyển rác: Nghiêm túc thực hiện xịt rửa xe sau khi đổ rác tại bãi xử lý theo đúng quy trình. Việc vận chuyển rác bằng xe cẩu, xe tải thùng, xuồng phải đảm bảo lƣợng rác không vƣợt quá mép xuồng và phải phủ bạt để không bị vƣơng vãi ra đƣờng và hạn chế mùi hôi trong quá trình vận chuyển.