7. Tính mới của đề tài
4.2.1. Hàm ý giải pháp xuất phát từ nhân tố Sự cảm thông
Dựa trên kết quả thống kê biến quan sát thuộc thang đo Sự cảm thông có thể thấy khách hàng rất chú trọng tới nhóm biến này cụ thể đó là “Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ không cần ký hợp đồng với hộ gia đình”, “Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có nhân viên giải quyết các thủ tục thân thiện”, “Dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ có nhân viên tiếp nhận thông tin phản ánh dịch vụ trả lời nhiệt tình”, “Quyết định thông báo giá dịch vụ thu gom rác của CTMTBĐ luôn đƣợc cập nhật”. Bên cạnh đó, với kết quả phân tích hồi quy, Sự cảm thông cũng là yếu tố nhận đƣợc nhiều quan tâm của hộ dân hơn cả, có tác động mạnh đến sự hài lòng của hộ dân (β = 0,306).
Do đó, để CTMTBĐ nâng cao sự cảm thông đối với khách hàng thì cần phải có một nguồn nhân lực chất lƣợng để đáp ứng tốt công việc. Vì vậy, Công ty cần thực hiện những giải pháp nhằm góp phần làm tăng sự cảm thông cho ngƣời sử dụng dịch vụ, cụ thể:
- Hoàn thiện số lượng và cơ cấu nhân lực
Đảm bảo nguồn nhân lực đủ về số lƣợng và cơ cấu phù hợp thông qua việc hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực cũng nhƣ chất lƣợng công tác tuyển tại Công ty. Bên cạnh đó, để khai khác nguồn nhân lực hiệu quả thì việc bố trí đúng ngƣời đúng việc; xây dựng bảng tiêu chuẩn chức danh và bảng mô tả công việc làm cơ sở để hoàn thiện công tác bố trí, sử dụng nhân lực là cần thiết.
Đối với lực lƣợng lao động trực tiếp, Công ty cần tổ chức đào tạo nội bộ trong Công ty nhằm tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí; cần nâng cao năng lực quản lý dự án để có thể thực hiện nhanh chóng các dự án nâng công suất kịp đƣa các công trình dự án vào khai thác đúng tiến độ đƣợc phê duyệt. Sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực sẵn có: thiết kế lại quy trình sản xuất, rà soát và loại bỏ những công việc không cần thiết; liên tục theo dõi thị trƣờng để cập nhật kỹ thuật mới; điều độ các xe vận chuyển rác thải, phân tuyến hợp lý; lên kế hoạch bảo dƣỡng máy móc thiết bị định kỳ. Bên cạnh đó, Công ty cần có kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ngƣời lao động. Xây dựng kế hoạch trung và ngắn hạn về đào tạo, đào tạo lại và phát triển nguồn nhân lực; xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
- Nâng cao nhận thức của người lao động.
Thái độ của ngƣời lao động cho thấy cách nhìn nhận của ngƣời đó về vai trò, trách nhiệm, mức độ nhiệt tình đối với các công việc, điều này sẽ đƣợc thể hiện qua các hành vi của họ. Một ngƣời có kỹ năng tốt nhƣng thái độ không đúng thì hiệu quả đóng góp sẽ không cao. Trình độ nhận thức của ngƣời lao động là trình độ phản ánh mức độ sự hiểu biết về chính trị, xã hội và tính tự giác trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhận thức của ngƣời lao động đƣợc coi là tiêu chí đánh giá trình độ phát triển nguồn nhân lực, vì trình độ nhận thức của mỗi ngƣời khác nhau, dẫn đến kết quả cũng khác nhau. Nâng cao nhận thức của ngƣời lao động trong doanh nghiệp thực chất là phát triển ý thức kỷ luật, đạo đức, tinh thần trách nhiệm của cá nhân, tác phong công nghiệp, tinh thần hợp tác trong công việc, năng động, sáng tạo và thích ứng cao trong công việc Công ty cần xây dựng chính sách khuyến khích các công nhân có tay nghề cao và phẩm chất tốt. Hiện nay phần lớn các công ty đều thiếu những ngƣời công nhân có tay nghề tốt. Để đào tạo đội ngũ có tay
nghề tốt thì Công ty cần phải có kế hoạch kiểm tra, đào tạo lại ngƣời lao động sau một thời gian làm việc trực tiếp tại các dự án. Các hình thức đào tạo có thể bằng cách: Tổ chức các cuộc thi kỹ năng, kiểm tra chéo tay nghề, ngƣời phụ trách xuống trực tiếp dự án để kiểm tra công nhân... Đây là yếu tố làm hài lòng khách hàng, giúp Công ty có thể duy trì hợp đồng lâu dài.
- Nâng cao kỹ năng làm việc cho người lao động
Tập huấn kĩ năng làm việc cho nhân viên, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp quét và thu gom rác, để vừa nâng cao năng suất lao động, vừa hạn chế ô nhiễm bụi và tiếng ồn trong quá trình thao tác; tập huấn kĩ năng giao tiếp nhằm giúp cho nhân viên có cách ứng xử phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể trong quá trình tiếp xúc với ngƣời dân.