Trong nghiên cứu này, thang đo nghiên cứu đƣợc tác giả sử dụng lại thang đo của các nghiên cứu trƣớc, đã đƣợc kiểm định trong nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng tại các tỉnh, thành phố khác nhau trong cả nƣớc nƣớc nhƣ: Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng, Trà Vinh,…Các thang đo này đảm bảo độ tin cậy và kết quả giải thích tốt mối quan hệ giữa sự gắn kết của nhân viên và các nhân tố tác động. Vì vậy, các thang đo này có thể sử dụng phù hợp tại Bình Định. Cụ thể, tác giả tham khảo theo nghiên cứu của Dƣơng Thùy Dƣơng (2018), đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự gắn kết nhân viên tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trên địa bàn Đà Nẵng. Các biến trong mô hình đƣợc đo bằng thang đo Likert với thang điểm đánh giá từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) tới 5 (hoàn toàn đồng ý).
Bảng 2.2: Thang đo các nhân tố tác động đến sự gắn kết nhân viên
STT Phát biểu
Bản chất công việc (gồm 6 biến quan sát)
1 Công việc thể hiện đƣợc vị trí xã hội 2 Công việc áp lực
3 Công việc cho phép sử dụng tốt các năng lực cá nhân
4 Có thể cân bằng giữa đời sống cá nhan và gia đình với công việc 5 Công việc tạo điều kiện cải thiện kĩ năng và kiến thức
6 Công việc thú vị
Thu nhập và phúc lợi (gồm 8 biến quan sát)
1 Luơng cơ bản tƣơng xứng với tính chất công việc 2 Tiền lƣơng tƣơng xứng với mức độ đóng góp 3 Yên tâm với mức lƣơng hiện tại
STT Phát biểu
5 Chính sách thƣởng công bằng và thỏa đáng
6 Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo đến ngƣời lao động 7 Chính sách phúc lợi rõ ràng và đƣợc thực hiện đầy đủ
8 Chính sách phúc lợi hữu ích và hấp dẫn
Đào tạo và thăng tiến (gồm 4 biến quan sát)
1 Nhân viên đƣợc đào tạo cho công việc và phát triển nghề nghiệp 2 Nhân viên đƣợc hỗ trợ về thời gian và chi phí đi học nâng cao trình độ 3 Nhân viên có nhiều cơ hội để thăng tiến
4 Chính sách thăng tiến của đơn vị là công bằng, minh bạch
Điều kiện làm việc (gồm 4 biến quan sát)
1 Địa điểm làm việc thuận tiện 2 Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt
3 Môi trƣờng làm việc an toàn, thoải mái, vệ sinh 4 Giờ làm việc hợp lý
Mối quan hệ với lãnh đạo (gồm 4 biến quan sát)
1 Lãnh đạo luôn quan tâm, hỗ trợ cấp dƣới 2 Khả năng lãnh đạo tốt
3 Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, không phân biệt
4 Lãnh đạo luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên
Mối quan hệ với đồng nghiệp (gồm 4 biến quan sát)
1 Sự thân thiện của đồng nghiệp
2 Sự phối hợp giữa nhân viên và đồng nghiệp trong công việc 3 Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa những đồng nghiệp
4 Trình độ chuyên môn đƣợc nâng cao khi làm việc với các đồng
Sự tự hào về tổ chức (gồm 4 biến quan sát)
1 Tự hào về thƣơng hiệu Ngân hàng đang làm việc
2 Quan tâm đến tình hình và những vấn đề phát sinh ảnh hƣởng tới ngân hàng
STT Phát biểu
4 Sẵn sàng giới thiệu, nói tốt về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Sự gắn kết (gồm 3 biến quan sát)
1 Tôi tự nguyện, nỗ lực hết mình nâng cao kĩ năng để có thể cống hiến nhiều hơn cho ngân hàng
2 Tôi sẽ ở lại làm việc lâu dài với ngân hàng mặc dù có nơi khác đƣa ra các lời đề nghị hấp dẫn hơn
3 Tôi cảm thấy rất vui và hạnh phúc khi đƣợc làm việc tại ngân hàng
Chƣơng 3
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU