Quá trình nghiên cứu của luận văn đƣợc thực hiện qua ba bƣớc là nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng sơ bộ và nghiên cứu định lƣợng chính thức.
- Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm (2 nhóm) với đối tƣợng điều tra. Nhóm 1 gồm 5 ngƣời là các đối tƣợng quản lý từ phó phòng giao dịch tại các chi nhánh trở lên. Nhóm 2 gồm 6 ngƣời là nhân viên làm tại các vị trí nhƣ cán bộ tín dụng, bộ phận kho quỹ, giao dịch viên, kế toán. Kết quả nghiên cứu giúp tác giả tiến hành hiệu chỉnh các thang đo. Từ đó, thiết kế và thử nghiệm bảng câu hỏi trƣớc khi triển khai nghiên cứu định lƣợng sơ bộ.
- Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ đƣợc tiến hành thông qua khảo sát 50 đối tƣợng là nhân viên làm việc tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trên địa bàn tỉnh. Các dữ liệu thu thập đƣợc sử dụng để tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo trƣớc khi thực hiện nghiên cứu định lƣợng chính thức.
- Nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc thực hiện thông qua khảo sát 214 đối tƣợng có độ tuổi, vị trí công việc, thâm niên công tác, học vấn, giới tính khác nhau. Dữ liệu thu thập đƣợc dùng để phân tích, đánh giá lại độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám quá EFA, phân tích tƣơng quan, phân tích hồi qui. Thời gian thực hiện nghiên cứu nhƣ sau:
Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu
Bƣớc Phƣơng pháp Kỹ thuật Mẫu Thời gian
Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm 11
Tháng 10-11/ 2020 Định lƣợng Phỏng vấn thử 50 Tháng 12/ 2021 Chính thức Định lƣợng Phỏng vấn trực tiếp 214 Tháng 1/ 2021 - tháng 2/ 2021
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)