Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố được sắp xếp theo bảng dưới đây:
Bảng 4.26. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An
Nhân tố Beta chuẩn hóa Mức độ ảnh hưởng
Chính sách tiền lương 0,308 1
Chính sách phúc lợi 0,201 2
Quan hệ trong công việc 0,193 3
Điều kiện môi trường làm việc 0,159 4
Cơ hội thăng tiến 0,148 5
Đào tạo phát triển 0,121 6
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả) Nhân tố tác động thứ nhất là “Chính sách tiền lương”, nhân tố này tác động
mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An. Bình quân thu nhập của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An tương đương với mặt bằng chung của thị trường lao động. Tuy nhiên, với mức sống hiện nay, khi chi phí ngày càng đắt đỏ thì mức thu nhập này chỉ vừa đủ sống. Nhân viên đi làm không chỉ mong muốn mức thu nhập của mình có thể đảm bảo được cuộc sống mà còn thông qua mức thu nhập để khẳng định địa vị xã hội, sự thành đạt của mình. Vì vậy, thu nhập là vấn đề nhân viên quan tâm hàng đầu, đó cũng là nhân tố tác động mạnh nhất đến động lực làm việc của nhân viên.
Nhân tố tác động thứ hai là “Chính sách phúc lợi”, những chính sách phúc lợi
của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tạo cho nhân viên cảm giác an tâm và thoải mái làm việc, giúp tăng năng suất, đạt kết quả tốt hoạt động cũng như mức độ hài lòng qua việc cam kết cho họ, gia đình của họ được bảo vệ, hỗ trợ khi cần có. Từ đó, động lực làm việc của họ cũng tăng lên. Những chính sách phúc lợi là một công cụ giúp Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An thực sự có thể thu hút cũng như giữ chân được các tài năng, những nhân sự có trình độ, khả năng cao và góp một phần khuyến khích, tăng trưởng doanh nghiệp, từ đó nhân viên cũng cảm thấy tự hào hơn về nơi mà họ làm việc.
Nhân tố tác động thứ ba là “Quan hệ trong công việc”, nhân tố này cũng ảnh
hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Thực tế cho thấy, khi những người làm việc có mối quan hệ tối với đồng nghiệp, chia sẻ và giúp đỡ nhau trong công việc sẽ tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở. Khi có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, nhân viên sẽ có động lực khiến họ trở nên yêu công việc hơn, họ sẽ được khích lệ, động viên tinh thần làm việc. Mối quan hệ giữa những nhân viên sẽ tạo thuận lợi hơn cho việc trao đổi và giúp đỡ nhau trong công việc. Điều này góp phần vào quyết định ở lại và cống hiến cho sự phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
Nhân tố tác động thứ tư là “Điều kiện môi trường làm việc”, nhân tố này cũng
tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Đối với nhân viên, môi trường làm việc chính là không gian làm việc,
không khí làm việc, điều kiện làm việc, cũng là nơi để nhân viên thể hiện năng lực của bản thân. Khi mức độ hài lòng của nhân viên với môi trường làm việc tăng thì động lực làm việc của nhân viên với tổ chức càng tăng. Do đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cần chú trọng đến việc tạo ra môi trường làm việc thoáng mát, sạch sẽ, đảm bảo an toàn, có đầy đủ thiết bị và không khí làm việc thoải mái.
Nhân tố tác động thứ năm là “Cơ hội thăng tiến”, nhân tố này cũng đóng góp
một phần không nhỏ trong việc nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Thực tế tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, nhân viên chỉ có cơ hội thăng tiến khi người quản lý của mình chuyển đến vị trí cao hơn hoặc chuyển đến các bộ phận khác. Thế nhưng, đơn vị luôn có chính sách hoạch định nhân sự kế thừa. Và đây chính là động lực cho nhân viên nỗ lực hết mình.
Nhân tố tác động thứ sáu là “Đào tạo phát triển”, nhân tố này cũng có ảnh
hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An. Đơn vị luôn tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn. Đào tạo phát triển là việc huấn luyện nhân viên tập trung vào những công việc hiện tại, chú trọng đến các công việc mang tính cá nhân, thời gian thực hiện việc đào tạo thường ngắn và với mục đích chủ yếu là để khắc phục sự thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng thực hiện công việc hiện tại. Mặc dù sự thành công trong công việc nói chung và của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nói riêng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhưng trình độ chuyên môn vẫn là một yếu tố quyết định cho sự thành công đó. Đây cũng là nguyên nhân nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
Nhân tố tác động thứ bảy là “Đặc điểm công việc”, nhân tố này có tác động ít
nhất đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An với đặc thù là một ngành công nghiệp không khói, không độc hại đến môi trường xung quanh nhưng lại mang đến hiệu quả kinh tế rất cao so với các ngành khác. Hoạt động này bao gồm cả hoạt động kinh doanh và hoạt động dịch vụ, theo đó sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất. Mỗi ngành nghề đều có những đặc điểm riêng và không phải tất cả mọi nhân viên đều hài lòng với đặc điểm đặc
thù của ngành nghề mình lựa chọn. Do đó, động lực làm việc của nhân viên với đơn vị cũng vì lý do này mà bị ảnh hưởng.
Bảng 4.27. Thống kê mô tả Động lực làm việc của nhân viên với tổ chức Statistics DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 N Valid 250 250 250 250 250 Missing 0 0 0 0 0 Mean 4.18 3,90 3,77 4,16 3,74 Std. Error of Mean .042 ,061 ,042 ,042 ,040 Mode 4 4 4 4 4 Std. Deviation .667 ,972 ,671 ,657 ,639 Minimum 2 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả)
Động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có giá trị trả lời trung bình dao động từ 3,77 đến 4,18, đặc biệt giá trị Mode (giá trị yếu vị) là 4 cho thấy nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có động lực làm việc ở mức trung bình – khá đối với đơn. Điều này có thể được lý giải một phần là nhân viên chưa hài lòng với những gì đơn vị mang lại cho họ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Chương này trình bày kết quả về mẫu nghiên cứu dưới dạng mô tả thống kê, kết quả về kiểm định các thang đo của các khái niệm nghiên cứu thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu với các giả thuyết đã được đưa ra.
Kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, có 7 nhân tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc của nhân viên đó là: biến Chính sách tiền lương có tác động mạnh nhất (β= 0,308), tiếp đến là biến Chính sách phúc lợi (β = 0,201), tiếp theo là biến Quan hệ trong công việc (β = 0,193), kế tiếp là biến Điều kiện môi trường làm việc (β = 0,159), tiếp theo là biến Cơ hội thăng tiến (β = 0,148), tiếp đến là biến Đào tạo phát triển (β = 0,121) và tác động thấp nhất là biến Đặc điểm công việc (β = 0,098). Như vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, những đóng góp, hàm ý cho nhà quản lý cũng như những hạn chế của nghiên cứu này và định hướng các nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Ở chương 4, nghiên cứu đã xác định các nhân tố có ảnh hưởng dương đến động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An. Vì vậy, để nâng cao động lực làm việc của nhân viên đối với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, cần phải có những hàm ý quản trị cho từng nhân tố cụ thể. Chương 5, tác giả đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An.