Như chúng ta đã biết truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ, truyền tải dữ liệu thông tin. Truyền thông hiệu quả là một dạng tương tác giữa người với người trong đó ít nhất có hai tác nhân tham gia vào quá trình, cùng chia sẻ các thông tin, qui tắc và tín hiệu chung. Vì vậy xác định được mục tiêu thay đổi nhận thức và hành vi khách hàng, và mục đích cuối cùng là thúc đẩy người tiêu dùng đến chỗ hành động muốn được như vậy cần có thiết kế thông điệp có hiệu quả. Một thông điệp truyền thông hiệu quả phải đáp ứng được 4 tiêu chí theo mô hình AIDA: phải gây được sự chú ý (Attention), tạo được sự quan tâm (Interest), khơi dậy được mong muốn (Desire) và thúc đẩy được hành động (Action). Trong nghiên cứu này theo tác giả đưa ra giải pháp gồm 3 phương thức truyền thông gián tiếp và trực tiếp như sau:
5.1.1.1 Truyền thông BHXH TN qua phương tiện thông tin đại chúng:
Trên lĩnh vực phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, trong những năm qua, các phương tiện này đã có những đóng góp xứng đáng vào việc phản ánh mọi mặt đời sống của nhân dân, của xã hội. Trong việc tổ chức đưa chính sách, pháp luật về BHXH, BHYT vào cuộc sống, đến với mọi người dân, nó không chỉ phổ biến, giáo dục một chiều, mà qua thực tiễn thực thi pháp luật ở địa phương, cơ sở, thậm chí còn phát hiện những vấn đề, những quy định của chính sách đã lỗi thời, không phù hợp… để kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền xem xét, sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện…Vì vậy, cơ quan BHXH cần tham mưu lãnh đạo Đảng ở địa phương cụ thể là Ban Tuyên giáo tỉnh ủy Tiền Giang lãnh, chỉ đạo các cơ quan như: Báo Ấp Bắc, Đài phát thanh truyền hình Tiền Giang, Thông tin nội bộ công tác tư tưởng, đội thông tin lưu động, đài truyền thanh cơ sở… có các tin, bài, ấn phẩm tuyên tuyền về BHXH TN, tiểu phẩm có chất lượng, sinh động, dể hiểu, treo các Pano, áp phích trên các điểm nút quan trọng ở địa phương gây sự được sự chú ý cho người dân.
5.1.1.2 Truyền thông BHXH TN qua liên cá nhân
Thực hiện kênh truyền thông này với điều kiện phải có hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau, có thể là sự giao tiếp giữa hai người hay giữa một người với công chúng, qua điện thoại hay thư từ. Các nhà nghiên cứu thường quan niệm quá trình truyên thông liên cá nhân theo mô hình chu kỳ, theo dạng đường vòng tròn khép kín, trong đó bao gồm bốn giai đoạn chính đó là phát tin, truyền tin, nhận tin và phản hồi. Như vậy, có thể nói quá trình truyền thông liên cá nhân thực chất phải được hiểu như là một quá trình trao đổi thông tin giữa cá nhân này với cá nhân khác, trong đó chủ thể và khách thể truyền thông được chuyển đổi một cách linh hoạt, quá trình tiếp nhận và trao đổi thông tin thường diễn ra đồng thời.
Thực tế, hiện nay tại tỉnh Tiền Giang có 1.088 nhân viên đại lý thu BHXH, BHYT tự nguyện thuộc 992 điểm thu được phủ khắp trên 173 xã, phường. Tuy nhiên các nhân viên đại lý này chưa thể hiện được hết các kỹ năng truyền thông của mình đến đại đa số người dân trên người dân từng ấp, khu phố. Vì vậy BHXH cấp tỉnh, huyện cần quan tâm chú trọng những cán bộ hội, đoàn thể, mặt trận, trưởng khu phố tại địa phương họ đóng góp vai trò không hề nhỏ trong việc vận động tuyên truyền người dân tại địa bàn, vì họ là những người gần gũi và tiếp xúc trực tiếp, rất sâu sát với tình hình cuộc sống của người dân. Họ hiểu được những nhu cầu, nguyện vọng của dân từ đó họ có cách tiếp cận dễ dàng hơn. Chính vì vậy, kết quả người dân được khảo sát trong nghiên cứu này khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng của các cán bộ hội tại địa phương. Do đó, để phát triển lực lượng thông tin tuyên truyền chính sách BHXH TN tại địa phương cần chú trọng quan tâm đến việc triển khai chính sách BHXH TN một cách cụ thể, chi tiết cho đội ngũ này bằng nhiều hình thức như: tập huấn chính sách, gởi tài liệu tuyên truyền, tờ rơi,… phải thường xuyên tập huấn, cập nhật cho họ mỗi khi có những chính sách, hay những thay đổi quy định về BHXH TN để những thông tin mới kịp thời đến với người dân nắm bắt.
5.1.1.3 Truyền thông BHXH TN qua kênh xã hội (nhóm).
Kênh xã hội được thực hiện thông qua giao tiếp những các thành viên trong gia đình, bạn bè, người thân và những người xung quanh cụ thể là nhóm người (cơ quan BHXH ) với cộng đồng dân cư thông qua đối thoại trực tiếp. Ưu điểm của truyền thông qua phương thức này ở chỗ mọi người có thể trao đổi, phản hồi trực tiếp những điều họ chưa rõ, qua đó cán bộ truyền thông nắm bắt được nhu cầu, nguyện vọng của người dân
để có sự điều chỉnh phương thức truyền thông hiệu quả. Với một chính sách BHXH TN là khi người dân đóng tiền trong một khoảng thời gian dài thì cần có cán bộ am hiểu về BHXH tư vấn với những kiến thức cần thiết cơ bản, giúp họ tin tưởng và nắm rõ những điều khoản theo qui định như mức đóng, mức hưởng, thời hạn hưởng…là hết sức cần thiết.
Đi đôi với truyền đạt nội dung, các tờ rơi tuyên truyền về BHXH TN cũng được phát trực tiếp đến tay cho người dân nghiên cứu, làm cơ sở đầu mối thông tin đến các thành viên trong gia đình. Hiện nay trên thực tế, BHXH Tiền Giang cùng phối hợp ngành Bưu điện đã triển khai mô hình này đã có những thành công bước đầu nhưng chưa được sâu rộng cần phải tập trung đẩy mạnh hơn nữa.