Mô hình nghiên cứu và thang đo được xây dựng dựa sự kết hợp của 02 mô hình củaNguyễn Thị Trúc Hương (2016) và Dương Thị Lệ Huyền (2018)
Bảng 3.1. Thang đo quyết định tham gia BHYT HGĐ
Thang đo
Mã
Hóa
Biến quan sát Nguồn
Thông tin
TTTT1 Tuyên truyền về Luật BHYT rõ ràng, chính xác
Nguyễn Thị TTTT2 Cấp phát tờ rơi tuyên truyền Luật BHYT kịp thời,
tuyên truyền
TTTT3 Nắm bắt kịp thời những thay đổi về Luật BHYT Trúc Hương (2016) TTTT4 Dễ tìm nơi đăng ký tham gia BHYT
Mức đóng BHYT
MĐBH1 Mức đóng BHYT theo quy định Luật BHYT
Dương Thị Lệ Huyền (2018) MĐBH2 Mức đóng BHYT phù hợp với thu nhập của gia
đình
MĐBH3 Mức đóng BHYT luôn ổn định
MĐBH4 Chính sách ưu đãi mức đóng cho đối tượng tham gia nhiều năm
Quyền lợi khi tham
gia BHYT
QLTG1 Không tốn nhiều chi phí để mua thêm thuốc ngoài danh mục được thanh toán BHYT
QLTG2 Chất lượng thuốc cho bệnh nhân sử dụng thẻ BHYT đảm bảo yêu cầu điều trị
QLTG3 Được hưởng quyền lợi cao hơn khi tham gia liên tục 5 năm
QLTG4 Được giảm trừ mức đóng khi tham gia hết hộ
Thủ tục hành chính
TTHC1 Thủ tục khám, chữa bệnh bằng thẻ BHYT nhanh
chóng, đơn giản Nguyễn
Thị Trúc Hương (2016) TTHC2 Thủ tục khi đăng ký mua BHYT nhanh chóng,
thuận tiện
TTHC3 Cấp, đổi lại thẻ BHYT do mất, hỏng,… nhanh chóng, đơn giản
TTHC4 Thủ tục khi chuyển tuyến điều trị nhanh chóng, thuận tiện
Chất lượng dịch vụ
CLDV1 Thái độ phục vụ của nhân viên BHYT vui vẻ, nhiệt tình
Nguyễn Thị Trúc CLDV2 Cán bộ BHYT giải đáp các phiền nàn, khiếu nại,
CLDV3 Thái độ phục vụ của cán bộ tại BHXH vui vẻ, tận tình
Hương (2016) CLDV4 Chất lượng phục vụ đối với bệnh nhân BHYT
đảm bảo yêu cầu
CLDV5 Nhân viên y tế giải đáp các khó khăn, vướng mắc nhanh chóng, rõ ràng.
Vai trò của nhân
viên tư vấn
NVTV1 Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình với khách hàng
Dương Thị Lệ Huyền (2018) NVTV2 Nhân viên tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ chính
sách, quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia BHYT NVTV3 Nhân viên tư vấn có đầy đủ kiến thức và kỷ năng
để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng khách hàng
NVTV4 Nhân viên tư vấn phục vụ khách hàng tận nhà.
Quyết định tham gia
BHYT HGĐ
QĐTG1 Tôi nghĩ mua BHYT là quan trọng đối với tôi và gia đình Nguyễn Thị Trúc Hương (2016) QĐTG2 Việc mua BHYT sẽ mang lại nhiều ý nghĩa cho
tôi và gia đình
QĐTG3 Mua BHYT Là điều tôi mong muốn thực hiện vì tương lai và sức khỏe của tôi.
Nguồn: Nguyễn Thị Trúc Hương (2016) và Dương Thị Lệ Huyền (2018)