8. Kết cấu luận văn nghiên cứu
3.2.1. Tăng cường các hoạtđộng tiếp thị, quảng cáo trong huyđộng vốn
Với thị thế là một NHTM cổ phần có uy tín, vốn chủ sở hữu khá, NCB – Chi
nhánh Tiền Giang có lượng khách hàng cá nhân đông đảo. Tuy nhiên, với sự xuất
hiện ngày càng nhiều NHTM trên địa bàn, thị phần của NCB – Chi nhánh Tiền Giang đang bị thu hẹp. Điều này ảnh hưởng đến huy động vốn và nhất là huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân. Do vậy, chi nhánh cần có chiến lược chăm sóc khách
hàng cá nhân chu đáo hơn.
Ngoài yếu tố lãi suất các ngân hàng hiện nay còn đang cạnh tranh với nhau bằng yếu tố ưu đãi cho khách hàng gửi tiết kiệm như: tặng quà, tham gia dự thưởng trúng vàng, trúng xe, đi tham quan du lịch… Các yếu tố này đánh vào tâm lý của khách
hàng, tạo cho khách hàng muốn gửi nhiều và nhiều hơn nữa để nhận khuyến mãi, để tham gia dự thưởng những phần quà có giá trị. Chính vì vậy hình thức này đã và đang được các ngân hàng sử dụng và đem lại hiệu quả đáng kể trong hoạt động huy động vốn. Chi nhánh cần có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nhất là là dịp cuối
năm cần đa dạng hoá các loại quà tặng và có chính sách tặng quà đối với nhiều khách hàng hơn nữa. Khách hàng cá nhân thường có tâm lý ưu chuộng khuyến mãi khi gửi tiền như nón, bút, áo mưa… Những món quà trên tuy không lớn nhưng tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng. Do vậy, cần có chính sách cân đối ngân sách để tặng những món quà thiết thực trên vào những dịp kỷ niệm khác ngoài cuối năm. Như vậy sẽ hạn chế việc một số khách hàng chuyển sang gửi tiền ở các ngân hàng khác vì khuyến mãi.
Đối với hoạt động tuyên truyền quảng cáo: Ngày nay việc mở rộng hoạt động của hệ thống ngân hàng thông qua khuếch trương hoạt động quảng cáo, tuyên truyền là việc làm rất cần thiết. Với phương châm“Mọi khách hàng là bạn đồng hành của ngân hàng”, ngân hàng phải làm sao cho mọi người biết đến hoạt động của mình, cho người dân thấy được lợi ích khi giao dịch với ngân hàng. Vì hiện nay, khi nói đến ngân hàng, nhiều người còn không biết được là khi họ gửi tiền vào ngân hàng họ sẽ được hưởng lãi suất bao nhiêu, được hưởng những tiện ích, ưu đãi gì? Cho nên, nhiều người khi muốn gửi tiền vào ngân hàng cũng còn ngại.
Ngoài ra ngân hàng nên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng nhằm tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng. Trên cơ sở đó ngân hàng sẽ khắc phục những nhược điểm đang tồn tại và phát huy những ưu điểm hiện có để phục vụ khách hàng.
Gắn công tác an sinh xã hội với công tác huy động vốn: Tham gia tài trợ các chương trình thể thao, ủng hộ quỹ từ thiện… trên địa bàn tỉnh Tiền Giang để tăng cường tiếp thị và quảng bá hình ảnh của NCB nói chung và NCB – Chi nhánh Tiền
Giang nói riêng.
3.2.2.Trang bị cơ sở vật chất, kỹ thuật và công nghệ hiện đại
Trong điều kiện hiện nay cơ sở vật chất là một trong những cơ sở khá vững để tạo niềm tin cho khách hàng. Ngân hàng phải tạo được cơ sở vật chất khang trang hiện đại, phương tiện làm việc tốt, công nghệ tiên tiến, không gian mát mẻ, có nước uống, có tivi giải trí… để khi chờ khách hàng không cảm thấy lâu, không cảm thấy khó chịu. Phong cách phục vụ, trang phục nhân viên, bố trí khu vực giao dịch hợp lý
sao cho thu hút được khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên, để lại cho khách hàng ấn tượng tốt về ngân hàng.
Trong lĩnh vực thanh toán, tốc độ thanh toán sẽ góp phần thúc đẩy tốc độ chuyển vốn, vật tự, hàng hoá, dịch vụ, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, thanh toán của ngân hàng tốt sẽ thu hút các tổ chức, cá nhân mở tài khoản tiền gửi và thanh toán qua ngân hàng. Từ đó sẽ thu hút một khối lượng tiền gửi thanh toán với lãi suất thấp.
Trang bị và nâng cấp chất lượng hoạt động của các máy ATM để phục vụ tốt giao dịch của khách hàng mọi lúc mọi nơi, vì theo phản ảnh của đa số khách hàng tại chi nhánh hiện nay thì số lượng máy ATM còn ít và chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.