Để hổ trợ tốt cho các chi nhánh thực hiện tốt công tác huy động vốn, đảm bảo khả năng cạnh tranh, giữ vững thị phần và nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu Agribank trên thương trường, Agribank cần nghiên cứu thực hiện các nội dung sau: - Chủ động hợp tác kết nối thanh toán với các tổ chức, doanh nghiệp lớn, tăng cường hoạt động trên thị trường liên ngân hàng để thu hút các nguồn vốn nhàn rỗi, các khoản đầu tư ngắn hạn của các TCTD khác dưới dạng tiền gửi và tiền vay. - Với đà phát triển của các trang mua bán online, Agribank tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp này để tăng trưởng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. - Đánh giá, phân loại toàn bộ các sản phẩm dịch vụ huy động vốn hiện có của Agribank trên thị trường, những sản phẩm còn thiếu, tổ chức thực hiện điều tra ý kiến khách hàng, phân tích khả năng sinh lời của sản phẩm, dịch vụ trên toàn hệ thống. Trên cơ sở đó, đề xuất hạn chế những sản phẩm không hiệu quả, phát triển sản phẩm huy động vốn có khả năng sinh lời cao, chất lượng, có tính thương hiệu. - Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng đưa ra các sản phẩm huy động vốn phù hợp với các đối tượng khách hàng gửi tiền. Đa dạng hóa và hoàn thiện hệ thống danh mục sản phẩm huy động vốn, gia tăng tiện ích cho sản phẩm huy động vốn, bán chéo sản phẩm ... Xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ kết hợp chặt chẽ cho vay – thanh toán – huy động vốn và các dịch vụ tiện ích khác như mobile banking, e-mobile banking.
- Điều tra, khảo sát biểu phí, lãi suất của các NHTM khác trên địa bàn để có đề xuất điều chỉnh cho phù hợp với thực tế thị trường.
- Hoàn thiện quy trình giao dịch tiền gửi tiết kiệm, chương trình cảnh báo, giám sát trên hệ thống về các giao dịch tiền gửi, huy động vốn.
- Các chương trình xã hội từ thiện, tài trợ, hoạt động an sinh xã hội của Agribank ngoài việc quảng bá thương hiệu Agribank phải gắn liền với hoạt động huy động vốn, tùy theo nội dung của mỗi chương trình có thể yêu cầu đơn vị, cá nhân nhận tài trợ mở tài khoản tiền gửi, sổ tiết kiệm tại Agribank và sử dụng sản phẩm dịch
vụ Agribank.
- Nghiên cứu mở rộng ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng các tiện ích cho sản phẩm huy động vốn qua thẻ, SMS, E- mobilebanking.
- Nâng cao năng lực xử lý, độ an toàn và ổn định trong hệ thống IPCAS, tăng cường khả năng kiểm soát, phê duyệt, kiểm tra, hậu kiểm, hạn mức tiền mặt, hạn mức phê duyệt trên hệ thống IPCAS.
- Khẩn trương hoàn thiện và đưa vào sử dụng chương trình e-learning để tăng tính linh động và tiết kiệm chi phí cho công tác cán bộ, ban hành quy chế và phổ biến rộng rãi chương trình đào tạo cho cán bộ, viên chức toàn hệ thống.
- Thực hiện đánh giá thường xuyên đối với các khả năng giảm thiểu rủi ro lãi suất, xây dựng mô hình dự đoán rủi ro lãi suất nhằm xác định ảnh hưởng đến lợi nhuận của Agribank.
- Xây dựng hệ thống an ninh mạng với tính bảo mật cao, kiện toàn hệ thống kiểm soát nội bộ.
- Hướng dẫn các chi nhánh xây dựng kế hoạch nguồn vốn bám sát kế hoạch sử dụng vốn để giảm thiểu rủi ro cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. Do đó, cần nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ có trình độ cao để có thể phân tích đánh giá chính xác và sát với thực tế nhất là về nhu cầu sử dụng vốn, biến động nguồn vốn và các điều kiện môi trường khác ảnh hưởng đến công tác huy động vốn để có thể xây dựng được một kế hoạch huy động vốn hợp lý.
- Tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu học hỏi kinh nghiệm trong toàn chi nhánh. Từ đó phát huy những ưu điểm và khắc phục nhược điểm, tạo sự gắn kết trong nội bộ ngân hàng.
- Xây dựng hệ thống trung tâm hỗ trợ khách hàng với số điện thoại thống nhất toàn hệ thống giúp khách hàng được tư vấn từ xa. Đây cũng là công cụ để ngân hàng thu thập thông tin khách hàng, từ đó có thể nghiên cứu tâm lý khách hàng theo mỗi phân đoạn thị trường và phân khúc khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt nhất: giới thiệu các dịch vụ mới cho khách hàng, tư vấn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các
chương trình khuyến mãi của ngân hàng, gửi thư cảm ơn, ...
- Nhạy bén với diễn biến lãi suất thị trường và đảm bảo tính cạnh tranh, hài hòa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng. Lựa chọn cơ cấu lãi suất sao cho vừa đảm bảo gia tăng qui mô tổng nguồn, điều chỉnh cơ cấu, tiết kiệm chi phí, lại vừa tăng tính ổn định của nguồn vốn, dự báo được xu hướng biến động của lãi suất thị trường để chủ động tạo ra khe hở nhạy cảm với lãi suất thích hợp, từ đó hạn chế được rủi ro lãi suất, rủi ro thanh khoản, điều chỉnh kết quả kinh doanh theo hướng tích cực. - Đảm bảo cho khách hàng có thể giao dịch một cách thuận tiện và nhanh nhất, cũng như tinh giảm các thủ tục rườm rà, giảm thiểu chi phí cho ngân hàng, tăng năng suất, hiệu quả hoạt động chuyên môn của nhân viên.
- Chất lượng dịch vụ trong hoạt động ngân hàng nên thể hiện tính chính xác, kịp thời, an toàn và tiện lợi.
- Xây dựng bộ cẩm nang sản phẩm tiền gửi cá nhân dành cho cán bộ quan hệ khách hàng và thường xuyên cập nhật các nội dung bộ cẩm nang này, trong đó có đánh giá, so sánh sản phẩm của Agribank với các NHTM khác để cán bộ quan hệ khách hàng dễ dàng nắm được các đặc tính, vị trí của sản phẩm của Agribank để giới thiệu cho khách hàng.
- Đổi mới hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Đổi mới công nghệ đang được các ngân hàng Việt Nam hết sức quan tâm. Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong khi giao dịch, sẽ giúp ngân hàng xử lý các tình huống nhanh, chính xác, kịp thời, thông qua đó sẽ giữ chân được khách hàng ở lại ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Hơn thế nữa, sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ giúp cho ngân hàng giảm bớt được nhiều chi phí trong quá trình hoạt động.
- Việc phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho không chỉ hoạt động huy đông vốn mà còn cả những hoạt động khác nữa của ngân hàng phát triển. Công nghệ cũng là một yếu tố giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng. Qua đó, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận cho
ngân hàng tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
- Khẩn trương áp dụng các các dịch vụ, tiện ích hỗ trợ với các giao dịch tiền gửi như: các tiện ích của ATM (vấn tin, gửi tiền, thanh toán ...), kết nối thanh toán qua thẻ, thanh toán tự động, đưa công nghệ Emobile-banking vào hoạt động của ngân hàng trên diện rộng.
- Tiền gửi tiết kiệm trả lãi hàng tháng tự động chuyển lãi vào tài khoản cá nhân, nhờ đó khách hàng không mất thời gian đến ngân hàng giao dịch mà chủ động rút lãi theo nhu cầu chi tiêu
- Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường để đưa ra các sản phẩm huy động vốn cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng
- Thiết kế các gói sản phẩm dịch vụ kết hợp chặt chẽ về hoạt động tín dụng, thanh toán và các dịch vụ tiện ích khác