Về tác phong phục vụ cần mang tính chuyên nghiệp hơn. Đội ngũ nhân viên khi giao dịch với khách hàng cần có sự phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp, tránh tình trạng chỉ khách hàng qua nhiều quầy khác nhau gây khó chịu cho khách hàng.
Hiện nay khi bước vào ngân hàng, khách hàng còn bỡ ngỡ, ngại ngùng. Nhiều khách hàng bước vào của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thạnh Hóa, tỉnh Long An, nhất là khách hàng lần đầu tiên đến giao dịch với ngân hàng. Họ không biết phải đến bàn nào trước và làm những thủ tục gì? Khi đó không có ai hướng dẫn hoặc nếu hỏi nhân viên ngân hàng mà không được giải thích cặn kẽ thì khi khách hàng gửi tiền rồi họ cũng không yên tâm, không có thiện cảm với ngân hàng và lần sau chưa chắc họ có tới của Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Thạnh Hóa, tỉnh Long An nữa hay không?
Phải xây dựng được phong cách phục vụ sao cho từ khi khách hàng bước xuống xe gặp anh bảo vệ cho tới khi vào ngân hàng gặp các giao dịch viên, họđều cảm nhận được sự nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm và có trình độ của
nhân viên thì ngân hàng mới thành công. Nghệ thuật là phục vụ sao cho khách hàng cảm thấy họ đang được cần, chờ đến, họ cảm thấy hãnh diện khi bước vào ngân hàng, không còn bỡ ngỡ, ngại ngùng. Muốn như vậy, ngoài việc thay đổi phong cách phục vụ, ngân hàng phải bố trí, tổ chức cho nhân viên hướng dẫn khách hàng sao cho thật tiện lợi nhanh chóng.
Thường xuyên nâng cao trình độ nhân viên. Mỗi nhân viên đều phải có một hiểu biết nhất định về ngân hàng và về các sản phẩm của ngân hàng để giải thích một cách tường tận, rỏ ràng cho khách hàng. Từ đó cũng tạo được một phần niềm tin nơi khách hàng.