6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.9. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý vốn huy động vốn
Danh tiếng và uy tín của Ngân hàng: Với uy tính đã được khẳng định ngay từ khi thành lập, Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang luôn được khách hàng đánh giá cao và họ luôn cân nhắc và lựa chọn là an toàn và thuận lợi.
Lãi suất Ngân hàng: Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang tuy đã có nhiều cố gắng trong việc thực hiện chính sách lãi suất của mình, song cũng chỉ dừng lại ở mức độ tương đối. Việc đưa ra các mức lãi suất chủ yếu dựa trên cơ sở định tính, dựa trên việc phân tích, tổng hợp lãi suất đầu ra, đầu vào chưa được chú trọng.
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng: Với nhiều sản phẩm Ngân hàng điện tử, như Smartbanking, ABBANK online, BSMS…. mang lại rất nhiều tiện ích và làm hài lòng khách hàng của mình. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh hay máy tính có nối mạng internet là khách hàng có thể thực hiện hầu hết các dịch vụ của Ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Cụ thể như: Dịch vụ chuyển tiền trong nước, quốc tế; chuyển tiền nhanh 24/7; Mua bán ngoại tệ; Rút /gửi tiết kiệm online; Thanh toán hóa đơn; Nạp tiền điện thoại, điện nước; Quản lý tài khoản, dòng tiền…Khách hàng không cần phải đi lại tới Ngân hàng để giao dịch, không mất thời gian chờ đợi, thậm chí khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngoài giờ làm việc. Biểu phí giao dịch của Ngân hàng điện tử cũng rẻ hơn so với phí giao dịch tại quầy, từ đó khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí về tiền bạc cũng như thời gian quí báu của mình.
Chính sách khách hàng: Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang luôn mang đến sự hài lòng cho mỗi khách hàng qua phong cách phục vụ tận tình, thấu hiểu và tinh tế. Với đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, các chuyên gia kĩ thuật trong ngành, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những thông tin trung thực cùng những giải pháp tốt nhất, đạt hiệu quả kinh tế cao nhất.
Phong cách phục vụ của nhân viên Ngân hàng: Với thái độ phục vụ khách hàng một cách ân cần niềm nở, tận tình, chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng vì thế thái độ nhân viên giao dịch rất quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng. Hiện tại, Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang chưa từng bị khách hàng phiền hà bởi quá nhiều thủ tục rườm rà trong giao dịch….
hưởng lãi suất Ngân hàng trả cao, phục vụ thanh toán kịp thời, còn là sự yên tâm và cảnh giác an toàn cao. Vì vậy, đáp ứng được yêu cầu đó về mặt tâm lý của khách hàng, Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang luôn tạo được sự uy tín và lòng tin đối với khách hàng là yếu tố thành công cho hoạt động quản lý vốn huy động vốn của Ngân hàng. Hiện tại, Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang luôn không ngừng hoàn thiện và nâng cao uy tín trên thị trường để thu hút khách hàng. Việc Ngân hàng tham gia bảo hiểm tiền gửi đã phần nào đêm lại sự yên tâm cho khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng.
Sự cạnh tranh các Ngân hàng thương mại: Để nâng cao hiệu quả quản lý vốn huy động, Ngân hàng An Bình chi nhánh Tiền Giang luôn áp dụng đối với khách hàng là chính sách lãi suất huy động hấp dẫn, tổ chức khuyến mãi tặng quà cho khách hàng gửi lớn, gửi nhiều, khách hàng truyền thống thông qua cơ chế huy động.
2.3. Đánh giá thực trạng quản lý vốn huy động tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình – Chi nhánh Tiền Giang