6. Bố cục luận văn:
1.4.1. Nhân tố bên trong:
Nguồn nhân lực: Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh sôi động như hiện nay, các doanh nghiệp phải liên tục đưa ra những chiến lược Makerting nhằm nâng cao thị phần trên thị trường và khẳng định thương hiệu của mình. Chính vì vậy, lao động trong ngành QHCC ngày càng được đề cao. Trong hoạt động xúc tiến thương mại, nhân viên QHCC giúp công ty truyền tải các thông điệp đến khách hàng mục tiêu của họ, giúp sản phẩm đi vào nhận thức của khách hàng. Một kế hoạch hoạt động do nội bộ hay nhà tư vấn thực hiện thì chúng ta
đều phải trả công cho thời gian và chuyên môn của các cá nhân tham gia. Bên cạnh đó, mức độ phân bổ nguồn nhân lực phụ thuộc vào hai yếu tố là quy mô và bản chất của chương trình cần được triển khai. Có những công việc phải cần đến những chuyên viên QHCC có năng lực cao nhất để thực hiện. Một chuyên viên giỏi với sự hỗ trợ thích hợp có thể điều hành một chương trình có chủ đề khá rộng lớn với độ sâu vừa phải hoặc họ cũng có thể xử lý một chương trình chuyên sâu có tính tập trung cao độ. Những chương trình càng toàn diện với càng nhiều lớp đề tài thì càng đòi hỏi mức độ kỹ năng và kinh nghiệm của chuyên viên QHCC. Vì vậy, nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động Quan hệ công chúng.
Chi phí hoạt động: Khi thực hiện chiến dịch QHCC, doanh nghiệp sẽ có
một mức ngân sách ước tính ban đầu, để dựa trên đó chuyên viên QHCC sẽ xây dựng một kế hoạch chi tiết với các khoản dự toán chi phí và điều chỉnh thành ngân sách cuối cùng. Nếu ngân sách đề xuất không phù hợp, thì một số hoạt động được đề xuất sẽ phải bị cắt giảm hoặc thu hẹp phạm vi, từ đó ảnh hưởng đến kết quả công việc. Các kế hoạch được tính toán cẩn thận về chi phí sẽ thể hiện những kết quả tích cực, từ đó đem đến lợi ích cao nhất cho toàn bộ chương trình.
Thiết bị công nghệ: Một chương trình hay chiến dịch sẽ không thể hoạt
động hiệu quả trừ khi không có sự hỗ trợ của những loại thiết bị phù hợp. Các chuyên viên QHCC không cần đến nhiều loại thiết bị đa dạng, nhưng điều quan trọng là chúng phải hiện đại. Các chuyên viên truyền thông cần truy cập và sử dụng các công nghệ thích hợp với nhu cầu của mình. Vì vậy, thiết bị công nghệ là một trong những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Quan hệ công chúng của Doanh nghiệp.
Yếu tố chính trị: Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định, đó là thuận lợi lớn để phát triển kinh tế, đặc biệt là thu hút được đầu tư từ các công ty nước ngoài. Chính vì vậy, trong tương lai không xa, sẽ có nhiều các ngân hàng của nước ngoài đầu tư tại Việt Nam, tham gia thị trường kinh doanh tiền tệ hiện đang rất sôi động. Qua nhiều năm đổi mới, về cơ bản hệ thống pháp luật của Việt Nam đã được sửa đổi và hoàn chỉnh hơn để bảo vệ các doanh nghiệp trong nước cũng như khuyến khích các doanh nghiệp nước ngoài vào đầu tư. Khung pháp lý về hoạt động truyền thông quy định tương đối cởi mở, doanh nghiệp có quyền chủ động thực hiện quảng bá, giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm, dịch vụ. Việc tổ chức các sự kiện quan hệ công chúng khá dễ dàng, không cần phải xin giấy phép, trừ các chương trình diễn ra với quy mô lớn, ảnh hưởng đến giao thông hoặc trật tự xã hội.
Yếu tố kinh tế: Tình hình kinh tế thế giới trong những năm gần đây có nhiều biến động khó lường. Đặc biệt Dịch bệnh Covid-19 trong năm 2020 đã ảnh hưởng lớn đến công tác điều hành kinh tế vĩ mô của Chính phủ, gây ra lạm phát, tăng trưởng kinh tế có chậm lại. Dự báo trong ngắn hạn, tình hình kinh tế tiếp tục gặp nhiều khó khăn. Chi phí cho các hoạt động đều tăng lên đáng kể, việc triển khai các hoạt động quan hệ công chúng cũng đòi hỏi mức chi lớn hơn mới đảm bảo được các điều kiện như trước đây, bao gồm chi phí về con người (thuê mướn, trả lương nhân viên QHCC), chi phí thiết bị (mua
hoặc thuê sử dụng)...
Tuy nhiên về cơ bản, mức sống của cư dân đô thị đã có những bước phát triển rõ rệt với một bộ phận không nhỏ cư dân có nhu cầu cao, khả năng chi tiêu lớn. Thu nhập cao hơn, khả năng chi trả tốt hơn, nhu cầu về các sản phẩm chất lượng tốt cũng cao hơn. Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến nhóm đối tượng này cũng đặt ra những yêu cầu cao hơn mới thu hút được sự quan tâm, hưởng ứng của họ.
Yếu tố xã hội:
Xu hướng tiêu dùng:
Cùng với xu hướng công nghiệp đang phát triển mạnh thì xu hướng tiêu dùng của người dân cũng thay đổi theo, thói quen dùng tiền mặt đã dần chuyển sang thanh toán không dùng tiền mặt.
Theo thống kê mới nhất của NHNN, tăng trưởng số lượng và giá trị giao dịch thanh toán điện tử năm 2019 qua kênh mobile banking lần lượt là 198% và 210%; các kênh ineternet banking và ví điện tử cũng đều tăng trưởng khoảng 37-86% so với cùng kỳ. Tỷ trọng giao dịch tại ATM giảm từ 62% của năm 2018 xuống còn 42% vào cuối năm 2019, cho thấy sự thay đổi thói quen từ việc rút tiền mặt phục vụ chi tiêu hằng ngày sang các kênh ngân hàng điện tử.
Trong một nền kinh tế chủ yếu dựa vào tiền mặt như Việt Nam thì những kết quả này phản ánh triển vọng rất tích cực đối với sự phát triển của ngân hàng.
Dân số:
Trong những năm gần đây, dân số của Tỉnh Kiên Giang không ngừng được tăng lên và đời sống của người dân cũng ngày càng được cải thiện. Theo số liệu báo cáo của Tổng cục thống kê, số liệu dân số trung bình của tỉnh năm 2018 là 1.808.180 người, trong đó dân cư ở thành thị chiếm 30% dân số. Cơ cấu dân số trẻ, với thành phần lao động tại các cơ quan, doanh nghiệp ngày càng đông, đây chính là lượng khách hàng tiềm năng cho Agribank chi nhánh Rạch Sỏi.
Yếu tố công nghệ: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, nhất là
công nghệ thông tin có ảnh hưởng đến cách thức quản trị cũng như tổ chức sản xuất, kinh doanh của hầu hết các ngân hàng. Trong lĩnh vực hoạt động quan hệ công chúng, nhiều phương thức truyền thông mới xuất hiện, tác động
mạnh mẽ đến các đối tượng công chúng, đặc biệt là công chúng trẻ. Các loại hình truyền thông, thông tin được cung cấp đa dạng và phong phú. Vì vậy, cách thức truyền đạt thông điệp trong hoạt động quan hệ công chúng cũng cần có sự thay đổi để thu hút được sự quan tâm của đối tượng. Các công cụ quan hệ công chúng theo sự phát triển của công nghệ cũng đa dạng hơn, các mạng xã hội như Facebook, Zing Me, Twitter, Wechat… và các diễn đàn mạng trao đổi thông tin từ những người có uy tín trong cộng đồng mạng có vai trò ngày càng lớn trong việc tạo dựng hình ảnh của ngân hàng hay sản phẩm, dịch vụ. Đây là điều rất đáng quan tâm trong các hoạt động QHCC của ngân hàng.
Trong chương 1 của luận văn, tác giả đã hệ thống lý luận chung về quan hệ công chúng và chính sách quan hệ công chúng, đồng thời trình bày cơ sở lý luận về quy trình xây dựng chính sách quan hệ công chúng. Hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động quan hệ công chúng trong luận văn được tham khảo, trích dẫn từ nhiều nguồn tài liệu có uy tín, được công nhận rộng rãi.
Với nội dung cơ sở lý luận chung của quan hệ công chúng, tác giả tổng hợp và trình bày các khái niệm cơ bản, vai trò, chức năng và nội dung của hoạt động QHCC trong doanh nghiệp thông qua mô hình RACE; giới thiệu các hoạt động và bộ công cụ triển khai chính sách quan hệ công chúng trên các quan điểm khác nhau của nhiều tác giả. Trong khuôn khổ, phạm vi nghiên cứu của luận văn, hệ thống cơ sở lý luận được trình bày mang tính khái quát và làm nền tảng cho việc đề xuất chính sách quan hệ công chúng cho ngân hàng tại chương 3.
Những nội dung được trình bày trong chương 1 là cơ sở để tác giả phân tích và đề xuất xây dựng chính sách quan hệ công chúng tại Agribank Chi nhánh Rạch Sỏi Kiên Giang trong chương 2 và chương 3 của luận văn.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI