5. Kết cấu và nội dung của đề tài
2.5.1. Những kết quả đạt được
Thành công trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự cố gắng và hợp tác của ban lãnh đạo và tất cả các nhân viên trong khách sạn. Qua phân tích so sánh số liệu của công tác đào tạo và phát triển nhân lực của khách sạn Saigon Morin từ năm 2016 đến năm 2018, ta nhận được một số kết quả sau:
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên được cải thiện đáng kể. Qua các chương trình đào tạo, nhân viên trong khách sạn được rèn luyện, trau dồi, và tích lũy được những kinh nghiệm về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ. Đến nay, chất lượng đội ngũ lao động được tăng lên đáng kể, hầu hết các nhân viên đều nắm được các nghiệp vụ cơ bản của bộ phận mình làm việc. Ngoài ra, còn được nâng cao về trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, văn hóa, tác phong, ý thức làm việc đều có hiệu quả tốt.
Thông qua các chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, khách sạn đã cung cấp cho khách hàng những dịch vụ ngày càng có chất lượng bằng sự chuyên nghiệp, nhiệt tình và thấu hiểu khách hàng của đội ngũ nhân viên.
Về quản lý đào tạo nguồn nhân lực: Đã xây dựng được một hệ thống quy trình đào tạo và các văn bản chính sách phục vụ cho đào tạo chi tiết, cụ thể, ngày càng hoàn thiện. Đội ngũ CBCNV phòng Kế hoạch tổ chức có trình độ cao, có nhiều kinh nghiệm trong làm việc.
Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực của năm sau luôn cao hơn năm trước đã tạo điều kiện cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cải thiện hơn, các phương pháp hình thức đào tạo đa dạng và phong phú. Giúp nhân viên hiểu rõ các nghiệp vụ, kỹ năng làm việc, tiếp thu kiến thức nhanh chóng.
Những thành công đạt được như trên xuất phát từ những nguyên nhân sau:
Được sự quan tâm đặc biệt và chỉ đạo hiệu quả của Lãnh đạo khách sạn các hoạt động liên quan đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đảm bảo cho nhu cầu phát triển của khách sạn. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong việc triển khai và phát triển nguồn nhân lực.
Chương trình đào tạo nguồn nhân lực đã được khách sạn xác định đúng nhu cầu và đối tượng cần đào tạo. Việc xác định nhu cầu đào tạo được thực hiện nghiêm túc dựa trên đánh giá, nhận xét của phòng Kế hoạch tổ chức. Nhu cầu đào tạo được xác Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Kiều Thị Hoa Mai 81
định rõ ràng, cụ thể tạo điều kiện xây dựng mục tiêu, kế hoạch chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của khách sạn.
Khách sạn đã dựa trên nhu cầu và thực tế công việc để xây dựng đào tạo. Dó đó, nội dung đào tạo nguồn nhân lực phong phú, cụ thể đối với từng nhiệm vụ, hướng đến mọi đối tượng của các bộ phận khác nhau.
Qua công tác đào tạo, khách sạn đã có một lực lượng lao động có trình độ cao khá lớn. Các nhân viên khi được tuyển dụng vào khách sạn hầu hết đều có trình độ năng lực cao ((trình độ đại học chiếm 41,3%), độ tuổi trẻ nên có một nền tảng kiến thức chuyên ngành vững chắc, có tinh thần học hỏi, dễ dàng tiếp thu các kiến thức và kỹ năng mới. Đây là một lợi thế lớn của khách sạn.
Ban lãnh đạo khách sạn luôn khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo, nâng cao trình độ kỹ năng của mình. Việc triển khai chương trình đào tạo nhân lực được tiến hành đúng kế hoạch đề ra, thời gian đào tạo và bồi dưỡng cũng được tăng lên đáng kể.