1.1.2 .Tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh
ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của KH nước ngoài thông qua mô hình dropshipping tại công ty TNHH Thiết kế VGROUP
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấnKHlà chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tôi sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tôi sử dụng gồm 5 thành phần chính:“ Tính dễsửdụng” được đo lường bởi biến quan sát, “Tính hữu ích” được đo lường bởi 4 biến quan sát, “Đặc tính sản phẩm và công ty” được đo lường bởi 4 biến quan sát, “Rủi ro” được đo lường bỏi 4 biến quan sát và “Kinh nghiệm cá nhân” được đo lường bỏi 4 biến quan sát.
Với 5 nhóm biến được lựa chọn cho mô hình nghiên cứu, ta cần đánh giá độtin cậy của 5 thang đo tương ứng với 5 nhóm biến thuộc mô hình nghiên cứu đềxuất, tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố. Trong mỗi nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 được xem là các biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệsố Cronbach’s Alpha 0,6 (Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS (2008), Tập 2, NXB Hồng Đức, Trang 24).
Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 120 bảng hỏi hợp lệtrong 120 bảng hỏi đãđược sửdụng đểphỏng vấn KH.
Bảng 2.9 Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm địnhNhóm biến Nhóm biến Chỉ tiêu TB thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến I. Tính dễ sử dụng Cronbach's Alpha = 0,751 Tôi sử dụng website một cách dễ dàng cho việc đặt hàng 9.65 7.708 0.654 0.631
Tôi có thểdễ dàng tìm kiếm những thông
tin cần thiết trên giao diện của trang web 10.29 8.696 0.516 0.711 Tôi có thểdễdàng sửdụng những dịch vụ
có trên website 10.09 9.244 0.455 0.742
Dễdàng truy cập website 9.89 8.249 0.568 0.682
II. Tính hữu ích Cronbach's Alpha = 0,748
Trang web cung cấp cho tôi nhiều thông tin hữu ích khi mua hàng
11.58 5.859 0.534 0.694
Trang web luôn sẵn sàng cho việc đặt hàng
11.43 6.365 0.540 0.693
Trang web thiết kếthuận tiện cho việc đặt hàng
11.71 5.771 0.533 0.695
Trang web thuận tiện cho tôi khi đưa ra quyết định mua hàng
11.73 5.865 0.566 0.676
III. Đặc tính sản phẩm và công ty Cronbach's Alpha = 0,819
Chất lượng sản phẩm tốt 11.18 8.650 0.640 0.773
Giá cả của hàng hóa trên website cạnh tranh hơn những website khác
11.21 7.948 0.694 0.746
Trang web là đáng tin cậy 11.43 8.196 0.642 0.772
Nhân viên luôn giải quyết thắc mắc của tôi nhanh chóng và đầy đủ
11.67 8.930 0.588 0.795
IV. Rủi ro Cronbach's Alpha = 0,765
Nhóm biến Chỉ tiêu TB thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại biến
Tôi yên tâm khi cung cấp thông tin thanh toán cá nhân trên trang web
11.62 7.415 0.587 0.699
Tôi luôn nhận được sản phẩm có chất lượng như mong đợi
11.68 7.546 0.584 0.701
Thời gian giao hàng là chính xác như thông báoởtrang web
11.92 7.270 0.518 0.739
Tôi không gặp bất kỳ khó khăn nào khi đổi trảhàng
11.93 7.458 0.579 0.702
V. Kinh nghiệm cá nhân Cronbach's Alpha = 0,795
Tôi đặt hàng dựa trên kinh nghiệm mua sắm cá nhân
10.92 6.665 0.568 0.696
Tôi thường chịu ảnh hưởng bởi đánh giá của KH khác
11.04 6.965 0.596 0.683
Tôi thường đọc những đánh giá về sản phẩm gần đây, sau đó mới quyết định đặt hàng hay không
11.03 6.411 0.595 0.681
Tôi thường tham kháo ý kiến của bạn bè và người thân vềtrang web
11.42 7.438 0.472 0.745
Quyết định mua Cronbach's Alpha = 0,707
Tôi sẽtiếp tục muahàng trong tương lai 7.33 1.417 0.519 - Tôi sẽgiới thiệu trang web cho DN bè và
người thân
7.43 1.053 0.557
-
Tôi sẽ chia sẻ trang web lên trang mạng xã hội của mình
7.53 1.159 0.521
-
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KHnăm 2020)
Kết quảtính toán hệsố Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu mà tôi đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều
lớn hơn 0,7. Trong đó, chỉ có khái niệm “Đặc tính sản phẩm và công ty” có hệ số Cronbach’sAlpha là 0.819, còn các khái niệm còn lại đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.7.
Trong quá trình kiếm tra độtin cậy, không có biến quan sát vào bịloại bỏ, tất cả các biến quan sát còn lại đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Quyết định mua” cũng cho hệ số Cronbach’s Alpha = 0,707. Hệ số tải của 3 biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó, thang đo “Quyết định mua” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.