1.1.2 .Tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng
2.3 Kết quả nghiên cứu
2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến
Do các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của KH đảm bảo tính phân phối chuẩn nên để phân tích, đánh giá sựlựa chọn của KH vềcác yếu tố tác động đến quyết định mua ta sửdụng kiểm định tham sốOne Sample T-Test đểthực hiện.
2.3.5.1 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Đặc tính sản phẩm và công ty”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của KH về đặc tính của sản phẩm và công ty trong quyết định mua hàng trực tuyến = 4
H1: Đánh giá của KH về đặc tính của sản phẩm và công ty trong quyết định mua hàng trực tuyến≠ 4
Qua xửlý SPSS kết quả thu được là:
Bảng 2.18: Kiểm định định One Sample T-Test theo đặc tính của sản phẩm và công ty trong quyết định mua hàng trực tuyến
Tiêu chí Sig.(2-tailed) Mean
Chất lượng sản phẩm tốt 0.871 3,98
Giá cả của hàng hóa trên website cạnh tranh hơn những website khác
0.651 3,95
Trang web là đáng tin cậy 0.018 3,73
Nhân viên luôn giải quyết thắc mắc của tôi nhanh chóng và đầy đủ
0.000 3,49
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm2020)
Qua kết quả điều tra, nhận thấy đánh giá của KH đối với nhóm yếu tố đặc điểm của sản phẩm và công ty đến quyết định mua hàng là tương đối trung lập với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,4 –3,9. Các nhận định được đưa ra cho nhóm đặc tính của sản phẩm và công ty là DT1, DT2 có mức ý nghĩa Sig.α >0,05 nên không đủ cơ sở bác bỏ H0. Ngược lại các nhận định được đưa ra cho đặc tính sản phẩm và công ty là DT3 và DT4 có có mức ý nghĩa Sig.α> 0.05, đủ điều kiện
để bác bỏH0. Do vậy, ta sẽxem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từ KH. Có thể nhận thấy rằng khách hàng hài lòng với độ tin cậy mà trang web đem lại có và nhân viên tại công ty luôn giải quyết thắc mắc của KH nhanh chóng có giá trị trung bình lần lượt là 3.73 và 3.49 đều lớn hơn mức trung lập 3 và tiệm cận đến giá trị 4. Cho thấy công ty đã thực hiện những công cụ, cũng như sử dụng dịch vụ cung cấp trang web từ Family Stylish hay Shopify, đảm bảo được những thông tin cá nhân của khách hàng đồng thời với việc tổ chức đội ngũ nhân viên chăm sóc KH có khả năng xử lí được hết những tình huống phát sinh. Với đặc điểm KH tập trung ở Châu Mỹ và Châu Âu, do đó thời gian làm việc của nhân viên thường trái với thời gian KH thực hiện mua hàng trực tuyến trên website. Do đó, công ty đã thực hiện hệ thông email tự động cho phép gửi thông báo đặt hàng thành công, kèm theo những thông tin về đơn hàng như số lượng, mẫu mã, mã số hàng hóa. Điều này giúp cho KH an tâm hơn, có thể kiểm soát được đơn hàng đang vận chuyển đến đâu, còn bao nhiêu thời gian thì nhận được...
2.3.5.2 Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố trong thang đo “Kinh nghiệm cá nhân”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của KH về kinh nghiệm cá nhân trong việc quyết định mua hàng trực tuyến = 4
H1: Đánh giá của KH về kinh nghiệm cá nhân trong việc quyết định mua hàng trực tuyến ≠ 4
Qua xửlý SPSS kết quả thu được:
Bảng 2.19: Kiểm định định One Sample T-Test theo kinh nghiệm cá nhân trong quyết định mua hàng trực tuyến
Tiêu chí Sig.(2-tailed) Mean
Tôi đặt hàng dựa trên kinh nghiệm mua sắm cá nhân 0.264 3.88 Tôi thường chịuảnh hưởng bởi đánh giá của KH khác 0.012 3.76 Tôi thường đọc những đánh giá của sản phẩm gần
đây, sau đó mới quyết định đặt hàng hay không
0.037 3.78
Tôi thường tham kháo ý kiến của bạn bè và người thân vềtrang web
0.000 3.38
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Qua kết quả điều tra, nhận thấy đánh giá của KH đối với nhóm yếu tố kinh
nghiệm cá nhân đến quyết định mua hàng là tương đối cao với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,3 – 3,8. Các nhận định được đưa ra cho nhóm kinh nghiệm cá nhân là “Tôi thường chịuảnh hưởng bởi đánh giá của KH khác”, “Tôi thường đọc những đánh giá của sản phẩm gần đây, sau đó mới quyết định đặt hàng hay không”, “Tôi thường tham kháo ý kiến của bạn bè và người thân vềtrang web”có mức ý nghĩa Sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0. Do vậy, ta sẽxem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận vềý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từKH. Nhìn chung, đánh giá của KH với nhóm kinh nghiệm cá nhân là hài lòng với kết quả kiểm địnhở trên với các giá trị tương ứng cho nhận định được đưa ra 3.88, 3.78 và 3.38 đều lớn hơn mức trung lập là 3 và dần tiệm cận về 4. Do đó nghiên cứu sẽdựa vào 3 ý kiến này để đưa ra kết luận. Chỉ có ý kiến “Tôi đặt hàng dựa trên kinh nghiệm mua sắm cá nhân” có giá trị của Sig.α>0,05 nên không đủ điểu kiện bác bỏ H0. Từkiểm định cho thấy rằng, KH thường chịu ảnh hưởng bởi những người xung quanh và có thói quen tìm hiểu trước sản phẩm trước khi thực hiện đặt hàng. Bằng việc đăng tải các thông tin, cũng như phản hồi cũng KH khác đãđặt mau sản phẩm từphía công ty, hay thực hiện những chương trình chăm sóc KH đặt mua trở lại, điều này làm gia tăng ấn tượng của KH đối với công ty. Khi KH đánh giá cao, họ thường có xu hướng truyền miệng cũng như cho ý kiến trực tiếp trên fanpage của công ty. Điều này giúp cho những KH mới hoặc KH chưa từng mua sản phẩm tương tự sẽ dễ dàng hơn cho việc đánh giá sản phẩm, làm củng cốvà gia tằn quyết định mua hàng của họ.
2.3.5.3 Kiểm định giá trịtrung bình các yếu tố trong thang đo “Tính dễsửdụng”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của KH tính dễ sử dụng trong việc quyết định mua hàng trực tuyến = 3
H1: Đánh giá của KH vềtính dễsửdụng trong việc quyết định mua hàng trực tuyến ≠ 3
Qua xửlý SPSS kết quả thu được:
Bảng 2.20: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính dễ sử dụng trong quyết định mua hàng trực tuyến
Tiêu chí Sig.(2-tailed) Mean
Tôi sử dụng website một cách dễ dàng cho việc đặt hàng
.004 3.66
Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết trên giao diện của trang web
.000 3.02
Tôi có thể dễ dàng sử dụng những dịch vụ có trên website
.000 3.22
Dễdàng truy cập website .000 3.42
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Qua kết quả điều tra, nhận thấy đánh giá của KH đối với nhóm yếu tố kinh nghiệm cá nhân đến quyết định mua hàng là tương đối trung lập với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,2 – 3,6. Các nhận định được đưa ra cho nhóm kinh nghiệm cá nhân có mức ý nghĩa Sig.α < 0,05 nên đủ cơ sởbác bỏH0.
Xem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận vềý kiến các nhận định được đề ra để điều tra đánh giá từKH. Nhìn chung,đánh giá của KH với nhóm tính dễsửdụng là hài lòng với kết quảkiểm định ởtrên. Nhận định “Tôi sửdụng website một cách dễ dàng cho việc đặt hàng” có giá trị mean bằng 3.66 là nhận định được đánh giá cao nhất, điều này cho thấy rằng tất cả KH đều có thể thực hiện đặt hàng trực tuyến mà không hoặc ít khi gặp phải trở ngại nào khác. Công ty đã thực hiện tổ chức, thiết kế website sắp xếp khoa học. KH có thểtìm mua những sản phẩm cần thiết mà không cần sử dụng nhiều thời gian hay kĩ năng. Với các nhận định còn lại đều có giá trị trung bình lớn hơn 3, nhưng chưa được đánh giá cao, do đó công ty cần có những bức phá hơn trong việc cải thiện quá trìnhđặt hàng, giúp cho KH có thểsửdụng dễ dàng hơn.
2.3.5.4 Kiểm định giá trịtrung bình các yếu tố trong thang đo “Tính hữu ích”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của KH tính hữu ích trong việc quyết định mua hàng trực tuyến = 4
H1: Đánh giá của KH về tính hữu ích trong việc quyết định mua hàng trực tuyến ≠ 4
Qua xửlý SPSS kết quả thu được:
Bảng 2.21: Kiểm định định One Sample T-Test theo tính hữu ích trong quyết định mua hàng trực tuyến
Tiêu chí Sig.(2-tailed) Mean
Trang web cung cấp cho tôi nhiều thông tin hữu ích khi mua hàng
0.309 3.90
Trang web luôn sẵn sàng cho việc đặt hàng 0.558 4.05 Trang web thiết kếthuận tiện cho việc đặt hàng 0.026 3.78 Trang web thuận tiện cho tôi khi đưa ra quyết định
mua hàng
0.012 3.76
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Qua kết quả điều tra, nhận thấy đánh giá của KH đối với nhóm yếu tốtính hữu ích đến quyết định mua hàng là tương đối cao với các đánh giá tương ứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,7–4,1. Hai nhận định được đưa ra cho nhóm tính hữu ích có mức ý nghĩa Sig.α < 0,05 là “Trang web thiết kế thuận tiện cho việc đặt hàng” có và “Trang web thuận tiện cho tôi khi đưa ra quyết định mua hàng” nên đủ cơ sở bác bỏ H0. Với giá trịtrung bình lần lượt là 3.78 và 3.76 đều lớn hơn 3.5 và tiệm cận dần về4. KH đánh giá cao với những thông tin mà trang web đem lại giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng cũng như thực hiện đặt hàng thuận tiện hơn. Ngược lại với 2 phát biểu “Trang web cung cấp cho tôi nhiều thông tin hữu ích khi mua hàng” và “Trang web luôn sẵn sàng cho việc đặt hàng” có giá trị trung bình cao xấp xỉ 4 thậm chí lớn hơn 4 lần lượt là 3.90 và 4.05 nhưng giá trị Sig.α > 0.05 do đó không có đủ cơ sởbác bỏH0.
2.3.5.5 Kiểm định giá trịtrung bình các yếu tố trong thang đo “Rủi ro”
Với giảthuyết đặt ra:
H0: Đánh giá của KH vềrủi ro trong việc quyết định mua hàng trực tuyến = 4
H1: Đánh giá của KH vềrủi ri trong việc quyết định mua hàng trực tuyến ≠ 4 Qua xửlý SPSS kết quả thu được:
Bảng 2.22: Kiểm định định One Sample T-Test theo rủi ro trong quyết định mua hàng trực tuyến
Tiêu chí Sig.(2-tailed) Mean
Tôi yên tâm khi cung cấp thông tin thanh toán cá nhân trên trang web
0.329 4.10
Tôi luôn nhận được sản phẩm có chất lượng như mong đợi
0.739 4.04
Thời gian giao hàng là chính xác như thông báo ở trang web
0.078 3.80
Tôi không gặp bất kỳ khó khăn nào khi đổi trảhàng 0.036 3.78
(Nguồn: Tác giảxửlý SPSS từkết quảkhảo sát KH năm 2020)
Qua kết quả điều tra, nhận thấy đánh giá của KH đối với nhóm yếu tốrủi ro đến quyết địnhmua hàng là tương đối cao với các đánh giá tương ứng giá trịtrung bình nằm trong khoảng 3,7 – 4,1. Các nhận định được đưa ra cho nhóm rủi ro có 2 nhận định có mức ý nghĩa Sig.α < 0,05 và “Thời gian giao hàng là chính xác như thông báo ở trang web” và “Tôi không gặp bất kỳ khó khăn nào khi đổi trả hàng” nên đủ cơ sởbác bỏH0. Lần lượt có các giá trị trung bình là 3.80 và 3.78 đều lớn hơn 3 và tiệm cận về 4. Điều này chứng minh rằng các chính sách giao nhận và đổi trảmà phía nhà cung cấp đã cam kết đối với công ty được thực hiện hiệu quả. Với mỗi đơn hàng phát sinh lỗi do phía nhà sản xuất, khách hàng sẽ được bồi hoàn 100% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc. Khi hàng hóa của khách hàng bị thất lạc do vận chuyển, KH có quyền lựa chọn nhận lại tiền mua hàng hoặc tiếp tục đặt đơn hàng tương tự với mức chiết khấu lên tới 50%. Ngược lại với 2 phát biểu “Tôi yên tâm khi cung cấp thông tin thanh toán cá nhân trên trang web” và “Tôi luôn nhận được sản phẩm có chất lượng như mong đợi” có giá trịtrung bình mean lần lượt đều lớn hơn 4 là 4.10 và 4.04 song giá trị Sig α > 0,05 do đó không có đủ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0.,điều này đòi hỏi phía công ty cần có những chính sách bảo mật thông tin thanh toán của KH cũng như đảm bảo về chất lượng sản phẩm, độsai khác của sản phẩm trên trang web so với thực tế.
CHƯƠNG III. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÔNG QUA MÔ HÌNH
DROPSHIPPING TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIẾT KẾ VGROUP