3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Để đánh giá độ tin cậy của thang đo đã được kế trong bảng hỏi nghiên cứu cũng là bước giúp cho các kiểm định sau ra kết quả chính xác, chặt chẽ và thực tế tác giả đã tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đó bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha theo từng yếu tố. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mô hình nghiên cứu. Trong mỗi nhóm, các biến có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 được xem là biến rác và bị loại.
Bảng 2. 4: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 1
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
Chính sách bán hàng Cronbach's Alpha = 0,899
CSBH - Mức giá đảm bảo lợi nhuận 0,688 0,887
CSBH - Giá ổn định 0,735 0,88
CSBH - Khuyến mãi hấp dẫn 0,756 0,877
CSBH - Thanh toán nhanh, an toàn, thuận tiện 0,742 0,879 CSBH - Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn 0,725 0,882 CSBH - Chính sách trả thưởng trưng bày tốt 0,713 0,884
Nhân viên bán hàng Cronbach's Alpha = 0,856
NVBH - Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 0,763 0,79
NVBH - Nhân viên am hiểu về sản phẩm 0,773 0,787
NVBH - Nhân viên làm việc chuyên nghiệp 0,78 0,782
NVBH - Nhân viên lịch sự nhiệt tình, vui vẻ giải
đáp các thắc mắc của khách hàng 0,528 0,882
Hoạt động xúc tiến Cronbach's Alpha= 0,839
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi được tổ 0,697 0,784
chức thường xuyên
HĐXT - Thông tin về các chương trình khuyến mãi
được cung cấp đầy đủ 0,611 0,822
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,673 0,796 HĐXT - Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng 0,707 0,78
Mối quan hệ Cronbach's Alpha= 0,837
MQH - Được thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết 0,648 0,821
MQH - Được tham gia các chương trình khen,
thưởng 0,73 0,744
MQH - Nhân viên xây dựng quan hệ tốt với nhà
bán lẻ 0,727 0,748
Thương hiệu Cronbach's Alpha= 0,821
TH - Thương hiệu sản phẩm Hương sạch của công
ty Tân Nguyên có uy tín trên thị trường 0,68 0,751
TH - Thương hiệu sản phẩm hương sạch Tân
Nguyên gần gũi với khách hàng 0,667 0,766
TH - Được nhiều khách hàng tổ chức tin dùng và
biết đến 0,685 0,743
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019
Sau khi chạy Cronbach’s Alpha cho kết quả ở bảng trên cho thấy hệ số
Cronbach’s Alpha của tất cả các thang đo đều lớn hơn 0,6. Chứng tỏ độ tin cậy của các thang đo này đáng tin cậy. Tuy nhiên, nhân tố “Nhân viên bán hàng” có biến quan sát “NVBH - Nhân viên lịch sự nhiệt tình, vui vẻ giải đáp các thắc mắc của khách hàng”
có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,882 lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố, nên ta loại biến quan sát này. Sau khi loại các biến quan sát nói trên, ta có kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 2 như sau:
Bảng 2. 5: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lập lần 2
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu
loại biến
Chính sách bán hàng Cronbach's Alpha = 0,899
CSBH - Mức giá đảm bảo lợi nhuận 0,688 0,887
CSBH - Giá ổn định 0,735 0,88
CSBH - Khuyến mãi hấp dẫn 0,756 0,877
CSBH - Thanh toán nhanh, an toàn, thuận tiện 0,742 0,879
CSBH - Chiết khấu tốt khi mua đơn hàng lớn 0.725 0,882
CSBH - Chính sách trả thưởng trưng bày tốt 0.713 0.884
Nhân viên bán hàng Cronbach's Alpha = 0,882
NVBH - Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ 0,777 0,831
NVBH - Nhân viên am hiểu về sản phẩm 0,76 0,848
NVBH - Nhân viên làm việc chuyên nghiệp 0,784 0,822
Hoạt động xúc tiến Cronbach's Alpha = 0,839
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi được tổ chức
thường xuyên 0,697 0,784
HĐXT - Thông tin về các chương trình khuyến mãi
được cung cấp đầy đủ 0,611 0,822
HĐXT - Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0,673 0,796
HĐXT - Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng 0,707 0,78
Mối quan hệ Cronbach's Alpha = 0,837
MQH - Được thăm hỏi tặng quà vào lễ, tết 0,648 0,821
MQH - Được tham gia các chương trình khen,
thưởng 0,73 0,744
MQH - Nhân viên xây dựng quan hệ tốt với nhà bán
lẻ 0,727 0,748
Thương hiệu Cronbach's Alpha = 0,821
TH - Thương hiệu sản phẩm Hương sạch của công ty
Tân Nguyên có uy tín trên thị trường 0,68 0,751
TH - Thương hiệu sản phẩm hương sạch Tân
Nguyên gần gũi với khách hàng 0,667 0,766
TH - Được nhiều khách hàng tổ chức tin dùng và
biết đến 0,685 0,743
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019
Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo các biến độc lần 2 sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Bảng 2. 6: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc.
Nhân tố Tương quan
biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
Ý định mua Cronbach's Alpha = 0,728
YĐM - Tôi sẽ giới thiệu các tổ chức khác lựa chọn mua sản phẩm hương sạch của công ty Tân Nguyên trong thời gian tới
0,574 .
YĐM - Tôi sẽ tiếp tục lựa chọn mua sản phẩm hương sạch của công ty Tân Nguyên trong thời gian tới
0,574 .
Nguồn: Xử lí số liệu SPSS, 2019
Kết quả hệ số Cronbanch’s Alpha đối với nhân tố “Ý định mua” là 0.728 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên biến “Ý định mua” là phù hợp và đáng tin cậy. Kết quả này được giữ lại để tiên hành phân tích nhân tố khám phá EFA.