6. Kết cấu khóa luận
3.2.3. Phát triển và bổ sung thêm nhiều tiện ích mới
Thời gian thực hiện khảo sát và viết bài khóa luận là khi ngân hàng BIDV chính thức phát triển và tung ra thị trường sản phẩm Smart Banking thế hệ mới, vậy nên phần lớn những đánh giá của người dùng đều xuất phát từ những trải nghiệm của họ về dịch vụ Smart Banking thế hệ cũ. Thực tế, nếu nhìn vào ứng dụng NHĐT phiên bản đầu tiên của BIDV, việc mở rộng thêm danh mục sản phẩm và bổ sung thêm nhiều tiện ích mới là vô cùng cần thiết, thể hiện qua kết quả cả hai nhóm khách hàng được khảo sát đều đề xuất BIDV nên cập nhật thêm nhiều tính năng hơn. Tuy nhiên như đã trình bày ở chương hai, phiên bản BIDV Smart Banking năm 2021 thật sự là một bước tiến lớn trong lĩnh vực NHĐT của BIDV khi những tiện ích mà ứng dụng này có thể đem tới cho người dùng hầu như đã bao phủ được toàn bộ những nhu cầu cơ bản lẫn nâng cao của người dùng. Một số những tính năng lần đầu tiên xuất hiện trên một ứng dụng NHĐT tại Việt Nam mà BIDV đã thực hiện được có thể kể đến như: đồng bộ trải nghiệm trên đa nền tảng, cho phép cá nhân hóa theo sở thích, tạo mã QR để rút tiền, ... Đương nhiên, những đòi hỏi của khách hàng là luôn luôn nhiều hơn qua từng ngày, và sự cạnh tranh về mảng NHĐT giữa các NHTM là vô cùng khốc liệt, vậy nên BIDV cần không ngừng phát triển và bổ sung thêm nhiều tính năng mới lạ, độc đáo hơn nếu muốn chiếm giữ được thị phần. Bài khóa luận muốn đề xuất việc bổ sung vào thêm một số các tính tăng giải trí trên ứng dụng BIDV Smart Banking, ví dụ như đọc tin tức, mini games, dự đoán thể thao, ... với một số những phần quà nhỏ để hấp dẫn khách hàng và tăng thời gian sử dụng của người dùng lên, biến BIDV Smart Banking trở thành một ứng dụng thường ngày.